اجراءات و اساليب ادارة العلاقات العامة في تحسين الصورة الذهنية للمؤسسات

مفهوم الصورة الذهنية:

• تعنى الصورةالذهنية"انطباع صورة الشيء في الذهن" أو بتعبير أدق: "حضور صورة الشيء في الذهن" ويعود مصطلح الصورةالذهنية في أصله اللاتيني إلى كلمة (IMAGE) المتصلة بالفعل (IMITARI)، "يحاكي" أو "يمثل"، وعلى الرغم من أن المعنى اللغوي للصورة الذهنية يدل على المحاكاة والتمثيل إلا أن معناها الفيزيائي "الانعكاس"

• وهو المعنى الذي أشار إليه معجم (ويبستر) "تصور عقلي شائع بين أفراد جماعة معينة نحو شخص أو شيء معين"، وصرح به المورد حين ترجم تلك الكلمة بـ"الانطباع الذهني"، لكن هذا الانطباع أو الانعكاس الفيزيائي ليس انعكاساً تاما وكاملا وإنما هو انعكاس جزئي، يشبه إلى حد كبير تلك الصورة المنعكسة في المرآة فهي ليست إلا الجزء المقابل للمرآة فقط أما الأجزاء الأخرى فلا تعكسها المرآة، وبالتالي فهو تصور محدود يحتفظ به الإنسان في ذهنه عن أمر ما، وهذا التصور يختزل تفاصيل كثيرة في مشهد واحد.إن مفهوم الصورة الذهنية ظهر كمصطلح متعارف عليه في أوائل القرن العشرين وأطلقه (والترليبمان) ويصلح أساساً لتفسير الكثير من عمليات التأثير التي تعمل بها وسائل الإعلام وتستهدف بشكل رئيسي ذهن الإنسان. قاموس ويبستر في طبعته الثانية قد عرض تعريفاً لكلمة (image) بأنها تشير إلى التقديم العقلي لأي شيء لا يمكن تقديمه للحواس بشكل مباشر أو هي إحياء أو محاكاة لتجربة حسية ارتبطت بعواطف معينة وهي أيضاً استرجاع لما اختزنته الذاكرة أو تخيل لما أدركته حواس الرؤية أو السمع أو الشم أو التذوق) .

أهمية الحديث عن الصورة الذهنية للمنظمات :

• جودة الإدارة

• القدرة على التطور (التطور في البنية الداخلية أو الخدمات أو النمو في الإيرادات أو )

• جودة المنتج أو الخدمة (ومن الممكن وضع معايير لقياس جودة الخدمات) الحفاظ على الأشخاص المهمين0 الموقف المالي السليم

• استخدام أصول وموجودات الشركة بشكل أمثل

• درجة الابتكار فيها (درجة الابتكار في الخدمات والعمليات التي تقدمها المنظمات) صداقاتها مع البيئة

مصادر تكوين الصورة الذهنية: الخبرة المباشرة:

• احتكاك الفرد اليومي بغيره من الأفراد والأنظمة والقوانين مما يكون الانطباعات الذاتية عن المنظمة.

• الخبرة المباشرة أقوى في تأثيرها على عقلية الفرد وعواطفه إذا أحسن توظيفها.

• الخبرة غير المباشرة الصورة المستندة على التجربة الفردية الصورة المستندة على ما يقوله الآخرون

• توظيف وسائل المعرفة لدى الناس في رسم الصورة الذهنية للمنظمة التي ينتسبون إليها نقل المعلومات للجمهور عبر وسائل الإعلام - العامة أو الخاصة بالمنظمة - أو الاتصال المباشر، من خلال الزيارة لمقر المنظمة أو معارضها، أو تمكينه من استعمال السلعة أو الاستفادة من الخدمة.

أثر وسائل الإعلام في بناء وتعديل الصورة الذهنية:

• الإعلام لغة مشتق من العلم ومن إيصال المعلومات استخدام وسائل الاتصال استخداما عمليا لتحقيق هدف معنوي أو مادي وكذلك تزويد الناس بالأخبار الصحيحة والحقائق الثابتة لتساعدهم في تكوين رأي ثاقب في واقعة من الوقائع.

• ووسائل الإعلام بمختلف أنواعها (الوسائل المطبوعة مثل الصحف والسمعية مثل برامج الإذاعة والبصرية مثل الأفلام والانترنت)

• تتعمد تلك الوسائل أن تعرض علينا، أو تنشر لنا عن الأوضاع المختلفة للمجتمع.

الحكم على الناس والتعامل معهم على أساسه. دور العلاقات العامة في تكوين الصورة الذهنية:

• و تقوم العلاقات العامة بمجموعة من الوظائف الاتصالية والإعلامية، التي تستهدف الاتصال بالجمهور، وتقديم المعلومات التي تمكنه من تكوين رأي عام صائب تجاه قضايا المنظمة وتحسين صورتها الذهنية لديه.

• الاعتراف بالرأي العام وقدرته على التأثير في الناس وهو ما يتطلب فهم الاتجاهات والآراء التي يعلنونها، ولذلك تمثل عملية إجراء البحوث التي تستهدف معرفة آراء الجمهور ومواقفه أحد الاتجاهات الحديثة في ممارسة العلاقات العامة.

واقع بعض المنظمات في العلاقات العامة:

• ارتفاع نسبة الاهتمام بوظيفة استقبال الوفود وتوديعهم مما يستهلك جهود موظفي العلاقات العامة ويؤثر على نشاطاته الاستشارية و الاتصالية و الإعلامية.

• تهتم المنظمات الإسلامية بإقامة المعارض أو المشاركة فيها، أكثر من اهتمامها بإعداد المعلومات عن المنظمة لوسائل الإعلام ذات الانتشار الواسع والجمهور العريض. لا تهتم العلاقات العامة كثيراً بدراسات تقويم النشاطات أو بحوث الرأي العام.

دور العلاقات العامة في بناء الصورة الذهنية:

• التواصل التسويقي وعرض الخدمات التي تمارسها المنظمة.

• الدعاية والتواصل الشفهي. المعرفة السابقة بالمنظمة. الدعم من الجهات الرسمية وشبه الرسمية.

• الصورة العامة عن المنظمات العاملة في البلد.

• أعضاء مجلس إدارة المنظمة وما يعرفه الناس عنهم.

إستراتيجيات الصورة الذهنية للمنظمات:

• إستراتيجية الصورة الداخلية: من خلال تأسيس برنامج الاتصال مع الموظفين والمحافظة عليه، وتشجيع الحوار وجها لوجه مع القوى العاملة.

إستراتيجية الصورة الخارجية:

• من خلال تطوير العلاقة مع الحكومة والقطاع الخاص والمنظمات المماثلة.

إستراتيجية الصورة لدى الداعمين والمتبرعين:

• من خلال التدفق المستمر للمعلومات والتواصل المباشر عبر الزيارات الشخصية والدعوات واللقاءات.

إستراتيجية الصورة لدى المستفيدين من خدمات المنظمات:

• من خلال تطوير الأداء وتحسين الخدمة وسد الحاجة.

إستراتيجية العلاقات الاجتماعية:

• لتطوير الاتصال الفعّال وبرامج التعليم التي تبني قاعدة التأييد مع عامة أفراد المجتمع.

إستراتيجية العلاقات الإعلامية:

• من خلال إيجاد قنوات اتصال دائمة وقوية مع وسائل الإعلام.

إستراتيجية التطوير المهني:

• من خلال متابعة فرص التطوير المهنية وتوفير مهارات الاتصال والنصح للمنظمة.

إستراتيجية الولاء:

• من خلال محاولة تكوين علاقات طويلة الأجل مع ذوى الولاء الكبير، و محاولة معرفة أسباب قلة ولاء ذوى الولاء المنخفض و علاجها

خطوات تحسين الصورة الذهنية:

• التقييم الداخلي وتحديد الصورة التي ترغب فيها المنظمة في تكوينها عن نفسها.

• معرفة الصورة الذهنية التي يحملها الجمهور عن المنظمة.

• التصميم والتنفيذ لخطط العمل.

• التسويق داخليا وخارجيا للصورة الذهنية المستهدفة.

• التدقيق والمراجعة.

التواصل بين المنظمات ومختلف الجهات المهمة لها:

• طلاب الجامعات في كافة التخصصات – من الجنسين- وخاصة طلاب الإعلام والتسويق

• التواصل مع الإعلاميين العرب داخليا وخارجيا

• ترشيح واختيار وفد يمثل المنظمة ويقوم ببرامج زيارات دائمة لمختلف الجهات الأخرى حكومية وخاصة وطلابية ويمد جسور التعاون

• الإسهام في الأنشطة الثقافية والفكرية قدر الإمكان من خلال الكتابة والتواجد الفعلي

• نشرات إعلامية دورية عن آخر الأعمال والمنجزات

• استقبال الوفود دائما وتوجيه الدعوة لهم من مختلف شرائح المجتمع

• توزيع مواد إعلامية جيدة ومركزة في منافذ مختلفة

• بناء الصداقات الهادفة مع مختلف الشرائح وإطلاقها تحت إطار المنظمة

• لارتباط بزوار السعودية في مواسم الحج والعمر والسياحة وجعل ذلك فرصة لتقديم العديد من الخدمات

• حسن استقبال أي زائرين أو مطلعين على الأنشطة والمبانى و الخ

• وضع المعلومات الصحيحة والصادقة في متناول أيدي الجميع

• تكوين كيان تنظيمي يضم ممثلين عن المنظمات في المنطقة وينسق جهودها لخدمة البرامج الموجهة للمجتمع.

استراتيجيات إعادة بناء الصورة "تحسين الصورة":

• الاتجاه العام لتصحيح الصورة هو التكذيب في شكلين مختلفين تنكر المنظمة حدوث الفعل، أو إنجازه، أو تنفي وقوع الضرر على أحد. تحويل اللوم إلى

• الآخرين حيث تحاول المنظمة أن تظهر أن شخصاً آخر أو منظمة أخرى في الحقيقة المسئول عن الفعل السيئ.