الامتياز في تقييم الخدمة

المشاركون:

االسادة مديري المبيعات و مشرفي التسويق و خدمة العملاء والمبيعات ورجال البيع وخدمة العملاء والعاملين بمجال إدارة علاقات العملاء وجميع السـادة الذين تتطلـب وظـائفهـم الاتصال بالعملاء والتعامل معهم وتقديم الخدمات إليهم والتعرف على مشكلاتهم وحلها.

أهداف البرنامج:

تنمية الجوانب المعرفية والمهارية فى المجالات التالية:

  • اكتساب المعارف الخاصة بطبيعة و مفهوم وتقييم الخدمة و دورها فى خلق صورة عن الشركة لدى العملاء .

  • صقل الخبرات الخاصة بالتعرف على السمات الاساسية اللازمة لموظف خدمة العملاء.

  • تنمية مهارات و قدرات المشاركين على كيفية التعامل مع العملاء و شكاويهم للوصول لرضا العميل.

  • التدريب التطبيقى على الاساليب المستخدمة فى تشخيص احتياجات العملاء و التعامل مع الانماط المختلفة منهم بالاضافة الى القدرة على ادارة و تجاوز توقعات العملاء و دفعهم للعودة مرة اخرى.

  • صقل الخبرات بالتعرف على متطلبات الريادة و التميز فى مجال خدمة العملاء. التدريب على الاساليب و الطرق التطبيقية لاعداد خطة متكاملة لضمان تحقيق رضا العملاء.

محتويات البرنامج :

  • طبيعة وأهمية خدمة العملاء

  • دور خدمة العملاء فى مواجهة الضغوط التنافسية لمؤسسة القرن الحادى والعشرين:

  • التكلفة الفادحة لفقد العميل .

  • الأثر السحري لتجاوز توقعات العملاء

  • من المسئول عن خدمة العملاء

  • سمات موظف خدمة العملاء المحترف

  • أبعاد البرنامج المتميز لخدمة العملاء

  • الاتجاهات الايجابية نحو العملاء.

  • تشخيص احتياجات العملاء.

  • إدارة توقعات العملاء .

  • الاتصال الفعال مع العملاء.

  • قياس وإدارة جودة خدمة العملاء.

  • التعامل مع شكاوى العملاء.

  • ما الذي تفعله حتي تجعل عملاءك مدفوعين للعودة إليك.

  • تقييم رضاء العملاء .

  • تعلم المهارات البيعية والتعامل مع الأنماط المختلفة من العملاء.

متطلبات الريادة فى خدمة العملاء :

  • الالتزام الادارى .

  • أنظمة المفاضلة المعيارية.

  • رضاء العميل الداخلى.

  • التحسين المستمر.

خطة عمل تنفيذية لضمان تحقبق التميز والتقييم  فى خدمة العملاء

  • المحاور الرئيسية.

  • مجالات القوة والضعف .

  • التنفيذ .

المواعيد المتاحة

عمان
من 29-04-2024    الى 03-05-2024
المغرب
من 06-05-2024    الى 10-05-2024
الرياض
من 20-05-2024    الى 24-05-2024
اسطنبول
من 20-05-2024    الى 24-05-2024
اسطنبول
من 20-05-2024    الى 24-05-2024
جاكرتا
من 20-05-2024    الى 24-05-2024
بيروت
من 03-06-2024    الى 07-06-2024
جاكرتا
من 03-06-2024    الى 07-06-2024
القاهرة
من 17-06-2024    الى 21-06-2024
دبى
من 17-06-2024    الى 21-06-2024
برشلونة
من 24-06-2024    الى 28-06-2024
المغرب
من 08-07-2024    الى 12-07-2024
سنغافورة
من 22-07-2024    الى 26-07-2024
جاكرتا
من 29-07-2024    الى 02-08-2024
كوالالمبور
من 12-08-2024    الى 16-08-2024
لندن
من 19-08-2024    الى 23-08-2024
اسطنبول
من 19-08-2024    الى 23-08-2024
جنيف
من 09-09-2024    الى 13-09-2024
مدريد
من 23-09-2024    الى 27-09-2024
اسطنبول
من 23-09-2024    الى 27-09-2024
براغ
من 30-09-2024    الى 04-10-2024
القاهرة
من 07-10-2024    الى 11-10-2024
شرم الشيخ
من 14-10-2024    الى 18-10-2024
براغ
من 28-10-2024    الى 01-11-2024
دبى
من 28-10-2024    الى 01-11-2024
القاهرة
من 11-11-2024    الى 15-11-2024
البحرين
من 18-11-2024    الى 22-11-2024
ميونخ
من 25-11-2024    الى 29-11-2024
اسطنبول
من 16-12-2024    الى 20-12-2024
ابو ظبي
من 16-12-2024    الى 20-12-2024
اسطنبول
من 30-12-2024    الى 03-01-2025