التميز الابتكاري والإبداع في ادارة العلاقات العامة والمراسم والضيافة

الهــدف العـــام :

يهدف هذا البرنامج إلى تنمية مهارات المشاركين من حيث الاتصال الفعال وتزويدهم بالمفاهيم العملية والسلوكية وكيفية استخدامها في التعامل مع الآخـــرين .

الأهـداف التدريبيــة :

في نهاية البرنامج سيتمكن المشارك من :

  • التعرف على أهمية الاتصال ، أنواعه ، مكوناته ، معوقاته  .

  • فهم وتطبيق أسلوب " العلاقات التبادلية في الاتصال مع الآخرين " .

  • إدراك وتطبيق الأساليب الفعالة في الاتصال مع الآخــرين .

  • التعرف على المفهوم العام للسلوك الإنساني ودافعه وأنماطه وتحليله لتحسين مهارات التعامل مع الآخرين  .

  • فهم الشخصية الإنسانية والتعرف على أسلوبك عند الخلاف  .

  • إعداد خطة لتطوير أسلوب التعامل مع الآخرين  .

  • إتباع قواعد الإتيكيت عند التعامل مع الآخرين بما يتضمنه ذلك من آداب التحية والتعارف والتقديم، وآداب المصافحة وغيرها.

  • الممارسة الفعالة لقواعد الإتيكيت عند استقبال العملاء والزائرين.

  • التعرف على أصول وقواعد المظهر العام وأنواع الملابس التي يفضل استخدامها في المناسبات المختلفة.

  • إتباع قواعد وآداب التحدث.

  • مراعاة قواعد وآداب المائدة سواء مايتعلق فيها بنظام الجلوس على المائدة، وكيفية تناول الطعام والمشروبات، واستخدام أدوات المائدة.

  • تحديد خصائص الشخصية الهاتفية الجيدة والمهارات اللازمة لها.

  • استخدام أساليب فعالة للتعامل مع المحادثات الهاتفية الواردة والصادرة.

  • إتباع قواعد الإتيكيت عند التعامل مع الهاتف.

  • التدوين الصحيح لنتائج المحادثات الهاتفية، واستخدام أساليب فعالة لإنهاء المحادثة الهاتفية.

الـمحـــتوى  :

  • الاتصال ، مفهومه ، وأنواعه ، مكوناته  .

  • معوقات الاتصال الفعال وكيفية التغلب عليها .

  • الاستماع مكوناته ، ومهارات تنمية الإصغاء الجيد .

  • أسلوب تحليل العلاقات التبادلية في الاتصال

  • السلوك الإنساني أنواعــه ، ودوافعــه

  • الشخصية الإنسانية وعلاقتها بالتعامل مع الآخرين .

  • أسلوبك الإنساني أنواعــه ، ودوافــعه .

  • الشخصية الإنسانية وعلاقتها بالتعامل مع الآخرين .

  • أسلوبك عند الخلاف وكيفية إدارة الخلاف .

  • تطبيقات عملية لكيفية التعامل مع الأنماط المختلفة من الناس .

  • الإتيكيت والبروتكول : مفاهيم أساسية

  • أهمية إتباع قواعد الإتيكيت في مجال العمل.

  • الإطار العام لمجالات قواعد الإتيكيت.

  • آداب التحية والتعارف والتقديم  :

  • آدا التحية .. في مكان العمل .. في الطريق.

  • طريقة التقديم والمصافحة.

  • تبادل الحديث بعد التقديم.

  • آداب التعامل مع الرؤساء والزملاء :

  • آداب التعامل مع الرجال.

  • آداب التعامل مع السيدات والآنسات.

  • آداب استقبال العملاء والزائرين   :

  • قواعد استقبال العملاء والزائرين.

  • قواعد الإتيكيت في التعاملات الشخصية داخل المكتب.

  • أنماط العملاء والزائرين وكيفية التعامل معهم.

  • المظهر العام وأنواع الملابس في المناسبات المختلفة   :

  • حفلات العشاء، الاستقبال، الغداء.

  • حفلات البوفيه.

  • آداب التحدث   :

  • قواعد وآداب التحدث.

  • من يبدأ الحديث ؟

  • مايجب مراعاته أثناء الحديث.

  • من ينهى الحديث ؟

  • تنظيم الحفلات وآداب المائدة   :

  • حفلات الاستقبال، العشاء، الغذاء، الشاي.

  • بطاقات الدعوة، مواعيد الحضور والانصراف، واستقبال المدعوين واصطحابهم للمائدة.

  • نظام الخدمة في الحفلات.

  • نظام الجلوس على المائدة.

  • استخدام أدوات المائدة.

  • آداب تناول الطعام والمشروبات.

  • الشخصية الهاتفية   :

  • خصائص الشخصية الهاتفية.

  • عوامل تكوين الشخصية الهاتفية.

  • مهارات الشخصية الهاتفية.

  • التعامل مع المحادثات الهاتفية الواردة   :

  • السرعة والاستعداد لاستقبال المكالمة.

  • التعريف بالنفس.

  • تزويد المتحدث بالمعلومات.

  • مواقف عملية : قل .. ولاتقل.

  • التعامل مع المحادثات الهاتفية الصادرة   :

  • من سوف يتم التحدث إليه ؟

  • قائمة أرقام الهواتف.

  • الجمل التي تبدأ بها الحديث.

  • قواعد الإتيكيت للاتصال الهاتفي   :

  • آداب الاتصال التليفوني.

  • آداب التحية والتعارف والتقديم من خلال الهاتف.

  • آداب استخدام خاصية الانتظار والتتبع.

  • تدوين المحادثات الهاتفية   :

  • متطلبات تدوين المحادثة الهاتفية.

  • حالات تدوين المحادثات الهاتفية.

  • نموذج الرسالة الهاتفية الواردة.

  • إنهاء المحادثة الهاتفية   :

  • مداخل إنهاء المحادثة الهاتفية.

  • نتيجة المحادثة الهاتفية.

  • الجمل التي تنهى الحديث بها.

  • سلوكيات يجب تجنبها عند التعامل مع الهاتف   :

  • عند الاتصال بالغير.

  • عند الرد على المكالمة.

  • إثناء الحديث.

المواعيد المتاحة

القاهرة
من 08-04-2024    الى 12-04-2024
ابو ظبي
من 08-04-2024    الى 12-04-2024
دبى
من 29-04-2024    الى 03-05-2024
كوالالمبور
من 06-05-2024    الى 10-05-2024
مدريد
من 20-05-2024    الى 24-05-2024
اسطنبول
من 03-06-2024    الى 07-06-2024
ابو ظبي
من 03-06-2024    الى 07-06-2024
الخبر
من 17-06-2024    الى 21-06-2024
براغ
من 17-06-2024    الى 21-06-2024
برشلونة
من 17-06-2024    الى 21-06-2024
شرم الشيخ
من 17-06-2024    الى 21-06-2024
الرياض
من 24-06-2024    الى 28-06-2024
المغرب
من 08-07-2024    الى 12-07-2024
سنغافورة
من 22-07-2024    الى 26-07-2024
باريس
من 29-07-2024    الى 02-08-2024
باريس
من 12-08-2024    الى 16-08-2024
كوالالمبور
من 19-08-2024    الى 23-08-2024
جنيف
من 19-08-2024    الى 23-08-2024
ابو ظبي
من 09-09-2024    الى 13-09-2024
المغرب
من 23-09-2024    الى 27-09-2024
عمان
من 23-09-2024    الى 27-09-2024
برشلونة
من 30-09-2024    الى 04-10-2024
الرياض
من 07-10-2024    الى 11-10-2024
بيروت
من 14-10-2024    الى 18-10-2024
بيروت
من 28-10-2024    الى 01-11-2024
الخبر
من 28-10-2024    الى 01-11-2024
دبى
من 11-11-2024    الى 15-11-2024
المغرب
من 18-11-2024    الى 22-11-2024
بيروت
من 25-11-2024    الى 29-11-2024
سنغافورة
من 16-12-2024    الى 20-12-2024
دبى
من 16-12-2024    الى 20-12-2024
بيروت
من 30-12-2024    الى 03-01-2025