التميز والجودة في خدمة العملاء المميزين وكبار الشخصيات

الأهداف العامة :

  • في ظل التطوير المستمر والارتقاء بخدمة كبار الشخصيات والعملاء المميزين، وما تسعى له المؤسسات للتميز في خدمة العملاء لتحقيق الجودة والريادة في الأداء، ومن هذا المنطلق جاء هذا البرنامج لتنمية مهارات المشاركين في تطبيق خدمة (الكونسيرج) بهدف تطوير الخدمات وكسب رضاء العملاء .

  • تمكين المشاركين من التعرف على الأنماط السلوكية للعملاء وكبار الشخصيات.

  • تمكين المشاركين من معرفة ما يجول بخاطر الآخرين من حركة اجسادهم.

  • التعريف بأهمية الخدمة كميزة تنافسية وتسويقية .

  • مهارات الاستقبال (البشاشة - المظهر - مهارات الحديث(.

  • التعريف بالمؤثرات الإيجابية والسلبية في مجال الخدمات.

  • تطبيق الخطوات العملية الإيجابية لاستقبال وخدمة كبار الشخصيات .

  • معرفة أصناف العملاء وطرق التعامل مع كل صنف.

المحاور العلمية:

  • مفهوم التميز في الخدمة.

  • بناء وإدارة الجودة في الخدمة.

  • مفهوم وإدارة الجودة الشاملة في التعامل مع العملاء المميزين وكبار الشخصيات.

  • المفاهيم الأساسية لخدمة الكونسيرج.

  • مفهوم العملاء المتميزين وكبار الشخصيات.

  • المهارات الأساسية ذات الأهمية لموظف الاستقبال الكفء.

  • الأنماط السلوكية للعملاء والضيوف.

  • أساليب ومهارات التعرف على مفاتيح الشخصية .

  • استراتيجيات التميز في خدمة العملاء و طرق تطبيقها.

  • استقبال ووداع الضيوف.

  • طرق التعامل مع أنماط العملاء الصعبة.

  • أساليب تحمل الضغوط والتوتر والآلام الناتجة عن التعامل مع العملاء والجمهور.

  • التعامل مع العميل بمصداقية واحترافية.

  • مفهوم الاتصال الفعال.

  • مهارات وفن الانصات.

  • لغة الجسم وأثرها في عملية الاتصال و زيادة فاعليته.

  • التعرف على دائرة الإجراءات الفرضية  للضيف أو العميل.

  • الأنظمة والنماذج المستخدمة في منطقة الاستقبال والأقسام الأخرى في المكتب الأمامي.

  • استخدام المعدات والأجهزة والحاسب الآلي.

  • حجز مواعيد العشاء في المطاعم المرموقة.

  • تحديد و توضيح الجهات و المعالم السياحية على خريطة المواقع السياحية.

  • المساعدة في شراء و تأكيد حجوزات تذاكر الطيران.

  • حجز مواعيد وعروض الرحلات السياحية.

  • استراتيجيات التعامل مع كبار الشخصيات وأهم الأخطاء الشائعة فيها.

المواعيد المتاحة

ميونخ
من 08-04-2024    الى 12-04-2024
القاهرة
من 08-04-2024    الى 12-04-2024
شرم الشيخ
من 29-04-2024    الى 03-05-2024
باريس
من 06-05-2024    الى 10-05-2024
جنيف
من 20-05-2024    الى 24-05-2024
ابو ظبي
من 03-06-2024    الى 07-06-2024
ميونخ
من 03-06-2024    الى 07-06-2024
المغرب
من 17-06-2024    الى 21-06-2024
سنغافورة
من 17-06-2024    الى 21-06-2024
برشلونة
من 24-06-2024    الى 28-06-2024
عمان
من 08-07-2024    الى 12-07-2024
القاهرة
من 22-07-2024    الى 26-07-2024
القاهرة
من 29-07-2024    الى 02-08-2024
الخبر
من 29-07-2024    الى 02-08-2024
سنغافورة
من 29-07-2024    الى 02-08-2024
الكويت
من 29-07-2024    الى 02-08-2024
سنغافورة
من 12-08-2024    الى 16-08-2024
شرم الشيخ
من 19-08-2024    الى 23-08-2024
المغرب
من 19-08-2024    الى 23-08-2024
دبى
من 09-09-2024    الى 13-09-2024
باريس
من 16-09-2024    الى 20-09-2024
باريس
من 16-09-2024    الى 20-09-2024
شرم الشيخ
من 23-09-2024    الى 27-09-2024
شرم الشيخ
من 23-09-2024    الى 27-09-2024
الخبر
من 30-09-2024    الى 04-10-2024
ابو ظبي
من 07-10-2024    الى 11-10-2024
سنغافورة
من 14-10-2024    الى 18-10-2024
كوالالمبور
من 28-10-2024    الى 01-11-2024
دبى
من 28-10-2024    الى 01-11-2024
سنغافورة
من 11-11-2024    الى 15-11-2024
شرم الشيخ
من 18-11-2024    الى 22-11-2024
برشلونة
من 25-11-2024    الى 29-11-2024
دبى
من 16-12-2024    الى 20-12-2024
برشلونة
من 16-12-2024    الى 20-12-2024
البحرين
من 30-12-2024    الى 03-01-2025