العلاقات العامة الدولية وفنون المراسم والبرتوكولات الدبلوماسية

الهــدف العـــام :

إقناع المشاركين بحتمية التخلي عن الممارسات التقليدية للعلاقات العامة و التحول إلى الممارسات المعاصرة. تزويد المشاركين بالاتجاهات الحديثة في ممارسات العلاقات العامة المعاصرة. تنمية القدرات و المهارات الإبداعية و الابتكاريه للمشاركين و ممارسة أنشطة العلاقات العامة و بشكل متميز.

الأهـداف التدريبيــة :

في نهاية البرنامج سيتمكن المشارك من :

• المتغيرات العالمية الجديدة و واقع العلاقات العامة في البيئة العربية.

• أساسيات العلاقات العامة المعاصرة.

• العلاقات العامة المعاصرة كنظام متكامل.

• العلاقات العامة المعاصرة و التحديات الإدارية الجديدة.

• التميز و الابتكار في ممارسة أنشطة العلاقات العامة.

• مهارات أساسية لتطوير ممارسات أنشطة العلاقات العامة و التميز في الأداء

• الآداب الاجتماعية (الايتيكيت) للمسئولية بإدارات العلاقات العامة

• القدرة على معرفة الذات و معرفة الغير كمفتاح للابتكار و التميز.

• تنمية المهارات الذهنية كدعامة أساسية للابتكار و التميز في ممارسات العلاقات العامة المعاصرة

• الطريق إلى النجاح في العمل بإدارات العلاقات العامة.

• إتباع قواعد الإتيكيت عند التعامل مع الآخرين بما يتضمنه ذلك من آداب التحية والتعارف والتقديم، وآداب المصافحة وغيرها.

• الممارسة الفعالة لقواعد الإتيكيت عند استقبال العملاء والزائرين.

• التعرف على أصول وقواعد المظهر العام وأنواع الملابس التي يفضل استخدامها في المناسبات المختلفة.

• إتباع قواعد وآداب التحدث.

• مراعاة قواعد وآداب المائدة سواء مايتعلق فيها بنظام الجلوس على المائدة، وكيفية تناول الطعام والمشروبات، واستخدام أدوات المائدة.

• تحديد خصائص الشخصية الهاتفية الجيدة والمهارات اللازمة لها.

• استخدام أساليب فعالة للتعامل مع المحادثات الهاتفية الواردة والصادرة.

• إتباع قواعد الإتيكيت عند التعامل مع الهاتف.

• التدوين الصحيح لنتائج المحادثات الهاتفية، واستخدام أساليب فعالة لإنهاء المحادثة الهاتفية.

• الإتيكيت والبروتكول : مفاهيم أساسية

• أهمية إتباع قواعد الإتيكيت في مجال العمل.

• الإطار العام لمجالات قواعد الإتيكيت.

• آداب التحية والتعارف والتقديم

• آدا التحية .. في مكان العمل .. في الطريق.

• طريقة التقديم والمصافحة.

• تبادل الحديث بعد التقديم.

• آداب التعامل مع الرؤساء والزملاء :

• آداب التعامل مع الرجال.

• آداب التعامل مع السيدات والآنسات.

• آداب استقبال العملاء والزائرين

• قواعد استقبال العملاء والزائرين.

• قواعد الإتيكيت في التعاملات الشخصية داخل المكتب.

• أنماط العملاء والزائرين وكيفية التعامل معهم.

• المظهر العام وأنواع الملابس في المناسبات المختلفة

• حفلات العشاء، الاستقبال، الغداء.

• حفلات البوفيه.

المحاور الرئيسية :

آداب التحدث:

• قواعد وآداب التحدث.

• من يبدأ الحديث ؟

• مايجب مراعاته أثناء الحديث.

• من ينهى الحديث ؟

تنظيم الحفلات وآداب المائدة

• حفلات الاستقبال، العشاء، الغذاء، الشاي.

• بطاقات الدعوة، مواعيد الحضور والانصراف، واستقبال المدعوين واصطحابهم للمائدة.

• نظام الخدمة في الحفلات.

• نظام الجلوس على المائدة.

• استخدام أدوات المائدة.

• آداب تناول الطعام والمشروبات.

الشخصية الهاتفية

• خصائص الشخصية الهاتفية.

• عوامل تكوين الشخصية الهاتفية.

• مهارات الشخصية الهاتفية.

• التعامل مع المحادثات الهاتفية الواردة

• السرعة والاستعداد لاستقبال المكالمة.

• التعريف بالنفس.

• تزويد المتحدث بالمعلومات.

• مواقف عملية : قل .. ولاتقل.

التعامل مع المحادثات الهاتفية الصادرة

• من سوف يتم التحدث إليه ؟

• قائمة أرقام الهواتف.

• الجمل التي تبدأ بها الحديث.

قواعد الإتيكيت للاتصال الهاتفي

• آداب الاتصال التليفوني.

• آداب التحية والتعارف والتقديم من خلال الهاتف.

• آداب استخدام خاصية الانتظار والتتبع.

تدوين المحادثات الهاتفية

• متطلبات تدوين المحادثة الهاتفية.

• حالات تدوين المحادثات الهاتفية.

• نموذج الرسالة الهاتفية الواردة.

إنهاء المحادثة الهاتفية

• مداخل إنهاء المحادثة الهاتفية.

• نتيجة المحادثة الهاتفية.

• الجمل التي تنهى الحديث بها.

سلوكيات يجب تجنبها عند التعامل مع الهاتف

• عند الاتصال بالغير.

• عند الرد على المكالمة.

• إثناء الحديث.