المنظومة المتكاملة لإدارة علاقات العملاء CRM
- القسم علاقات عامة والإعلام
- الكود 1159
الأهداف التدريبية :
-
المتكاملة لإدارة علاقات العملاء وأهميتها للمؤسسات والمنظمات
-
التحولات الهامة التي أحدثتها إدارة علاقات العملاء
-
للسياسات المختلفة في التعامل مع العملاء
-
أنواع تقنيات إدارة علاقات العملاء
-
بالبيانات التي تركز عليها إدارة علاقات العملاء
-
بناء نظام متكامل لإدارة علاقات العملاء
-
تمثيل المؤسسة بشكل مميز
-
إدارة شكاوى العملاء
موجه الى :
والمشرفين والمراقبين في ادارات علاقات العملاء وكل من يتعامل مع في مختلف الأقسام
المحاور الرئيسية :
المحور الأول :
هي إدارة علاقات العملاء؟
-
هي جوانب المؤسسة ذات العلاقة؟
-
بالسوق والمعرفة بالذات والمعرفة بالعملاء
-
الهامة التي أحدثتها إدارة علاقات العملاء
-
من التعاملات إلى العلاقات والتحول من الرضا إلى الولاء
المحور الثاني :
الذهبية لتحويل التعاملات إلى علاقات فعالة ومستديمة
-
إدارة علاقات العملاء وأهميتها
-
العملاء حسب درجة: الربحية, الولاء, الرضا, الشكاوى....
-
أنت بحاجة لإدارة علاقات العملاء
-
على ربحية العميل
-
الاتصال بالعملاء
-
القيمة : خصائص المنتجات
المحور الثالث :
التعامل مع العملاء والتعامل مختلف أنماط العملاء
-
العملاء : العوامل المؤثرة على ولاء العملاء
-
إدارة علاقات العملاء
-
الداخلية والخارجية
-
التي تركز عليها إدارة علاقات العملاء
-
الديمغرافية والبيانات السلوكية
المحور الرابع :
بناء قاعدة المعلومات
-
تحديد المعلومات اللازمة ومصادرها
-
الحصول على المعلومات وتبويبها
-
الاستفادة من المعلومات
-
تطوير المعلومات وتعديلها
-
وخصائص قاعدة المعلومات: التفاصيل ، الحداثة
-
إدارة علاقات العملاء في دورة المؤسسة
-
فشل إدارة علاقات العملاء وكيفية التغلب عليها
المحور الخامس :
هو العميل المريح؟
-
التعامل مع العملاء المربحين
-
شكاوى العملاء
-
لا يشتكى العملاء؟
-
الهامة في حل المشاكل
-
الخبرة داخل المؤسسة
المواعيد المتاحة
- كود الدورة : 1159 المدة : أسبوع
- كود الدورة : 1159 المدة : أسبوع
- كود الدورة : 1159 المدة : أسبوع
- كود الدورة : 1159 المدة : أسبوع
- كود الدورة : 1159 المدة : أسبوع
- كود الدورة : 1159 المدة : أسبوع
- كود الدورة : 1159 المدة : أسبوع
- كود الدورة : 1159 المدة : أسبوع
- كود الدورة : 1159 المدة : أسبوع
- كود الدورة : 1159 المدة : أسبوع
- كود الدورة : 1159 المدة : أسبوع
- كود الدورة : 1159 المدة : أسبوع
- كود الدورة : 1159 المدة : أسبوع
- كود الدورة : 1159 المدة : أسبوع
- كود الدورة : 1159 المدة : أسبوع
- كود الدورة : 1159 المدة : أسبوع
- كود الدورة : 1159 المدة : أسبوع
- كود الدورة : 1159 المدة : أسبوع
- كود الدورة : 1159 المدة : أسبوع
- كود الدورة : 1159 المدة : أسبوع
- كود الدورة : 1159 المدة : أسبوع
- كود الدورة : 1159 المدة : أسبوع
- كود الدورة : 1159 المدة : أسبوع
- كود الدورة : 1159 المدة : أسبوع
- كود الدورة : 1159 المدة : أسبوع
- كود الدورة : 1159 المدة : أسبوع
- كود الدورة : 1159 المدة : أسبوع
- كود الدورة : 1159 المدة : أسبوع
- كود الدورة : 1159 المدة : أسبوع
- كود الدورة : 1159 المدة : أسبوع