هندسة العلاقات العامة و تنظيمها الاستراتيجي وفق معايير الجودة الشاملة

الـهـدف من البرنامج :

  • التعرف على المفاهيم والأساليب الحديثة في التعامل مع العملاء

  • تنمية مهارات المدراء في تقديم خدمات ذات جودة عالية للمراجعين

  • تطوير اتجاهات المدراء الإيجابية نحو العملاء

  • تمكين المدراء من معالجة مشكلات العملاء بفاعلية

  • تطوير قدرات المدراء في التعامل مع الأنماط المختلفة من العملاء

  • تحديد مفهوم العمل الجماعي وأهميته بالمقارنة مع العمل الفردي

  • بيان أنواع فرق العمل وأهدافها

  • القيام بدور فعّال في الفريق سواءً كرئيس، أو منسق، أو عضو

  • معالجة المشكلات المرتبطة بالعمل كفريق

موجة الى :

  • المدراء والمشرفين ونوابهم ومساعديهم في المستويات الإدارية المختلفة والعاملين في خدمة الجمهور ممن تتضمن مهام وظائفهم اتصالاً مباشرا وتعاملاً مكثفاً مع العملاء، منسقي فرق العمل والموظفين المشاركين كأعضاء في فرق العمل سواءً في القطاع الخاص (المصارف والمؤسسات المالية والشركات) أو القطاع العام (المؤسسات العامة وأجهزة الدولة),مدراء وموظفين العلاقات العامة .

المحاور العلمية:

  • مفهوم الاتصال وأهميته وأنواعه (اللفظي وغير اللفظي)

  • العدوانية والصراحة والانهزامية في التعامل مع العملاء

  • التفاعل الإنساني مع العملاء (المتكامل والمتقاطع والخفي)

  • الجوانب السلوكية في خدمة العملاء: أنماط الشخصية، والقدرة على

  • تحمل ضغوط

  • العمل والذكاء العاطفي

  • مفهوم التميز في خدمة العملاء (مهارات مقدم الخدمة المتميز)

  • التعرف على حاجات العملاء: مهارات الإصغاء والحوار الفعال،

  • واستطلاع الآراء

  • معالجة شكاوى العملاء

  • التعامل مع الأنماط الصعبة من العملاء: كالغضبان والشرس واللحوح

  • والمتكبّر والثرثار والمتذمر والمنغلق والعصبي والمتردّد والمتهكم

  • وصاحب الواسطة وغيرهم

  • تحليل وتقييم أنماط المشاركين في التعامل مع العملاء

  • مفهوم العمل الجماعي وأهميته

  • التمييز بين فريق العمل وجماعة العمل

  • أنواع فرق العمل

  • الفرق الوظيفية

  • فرق حل المشكلات حلقات الجودة

المواعيد المتاحة

الخبر
من 29-04-2024    الى 03-05-2024
المغرب
من 06-05-2024    الى 10-05-2024
برشلونة
من 20-05-2024    الى 24-05-2024
سنغافورة
من 03-06-2024    الى 07-06-2024
الخبر
من 03-06-2024    الى 07-06-2024
جاكرتا
من 17-06-2024    الى 21-06-2024
بيروت
من 17-06-2024    الى 21-06-2024
كوالالمبور
من 17-06-2024    الى 21-06-2024
براغ
من 17-06-2024    الى 21-06-2024
ابو ظبي
من 24-06-2024    الى 28-06-2024
جاكرتا
من 08-07-2024    الى 12-07-2024
لندن
من 22-07-2024    الى 26-07-2024
براغ
من 29-07-2024    الى 02-08-2024
اسطنبول
من 12-08-2024    الى 16-08-2024
جاكرتا
من 19-08-2024    الى 23-08-2024
دبى
من 19-08-2024    الى 23-08-2024
شرم الشيخ
من 09-09-2024    الى 13-09-2024
القاهرة
من 23-09-2024    الى 27-09-2024
لندن
من 23-09-2024    الى 27-09-2024
جنيف
من 30-09-2024    الى 04-10-2024
المغرب
من 07-10-2024    الى 11-10-2024
المغرب
من 14-10-2024    الى 18-10-2024
لندن
من 28-10-2024    الى 01-11-2024
الرياض
من 28-10-2024    الى 01-11-2024
ميونخ
من 11-11-2024    الى 15-11-2024
الخبر
من 18-11-2024    الى 22-11-2024
كوالالمبور
من 25-11-2024    الى 29-11-2024
ابو ظبي
من 16-12-2024    الى 20-12-2024
جنيف
من 16-12-2024    الى 20-12-2024
جنيف
من 30-12-2024    الى 03-01-2025