التمـيز الأدائى والادارة المتقدمة فى التعامل مع المـواقف الصعبة والسلوكيات السلبـية

أهداف البرنامج :

• تجنب أسباب المواقف الصعبة والبعد عن العادات السيئة المولدة لها

• تطوير سلوك الإنسان في مجالات التعامل مع الآخرين من زملاء ورؤساء ومرؤوسين

• التعرف علي مفهوم وطبيعة الصراع التنظيمي

• تحديد النتائج المترتبة على وجود الصراع

• رصد المراحل المختلفة للصراع التنظيمي

• تشخيص وتحليل مشكلات الصراع بأسلوب ابتكاري

• تحديد إستراتيجيات إدارة الصراع التنظيمي وجعل الصراعات بناءة وليست هدامة

• حسن التعامل مع الآخرين لتحسين الأداء والانتاجية

المشاركون :

القيادات الإدارية العليا وكذلك المسؤلين عن مواجهة المواقف الصعبة وحل المشكلات الناتجة عن الصراع في العمل في المؤ سسات الحكومية  . والخاصة فضلا عن مديرو ورؤساء أقسام جميع الإدارات والمرشحون لشغل تلك الوظائف .

محتويات البرنامج :

• السلوك الإنساني ومحدداته

• ماهية فهم السلوك الإنساني

• المفاهيم الأساسية للسلوك الإنساني

• الافتراضات البشرية للسلوك الإنساني

• أنت والآخرين

• نافذة على النفس البشرية

• الحوار الذاتي ومفهومه أنواعه وأثاره

(مقدمات أساسية لعملية الاتصال)

• ما هو الاتصال

• كيف تتم عملية الاتصال

• وظائف الاتصال

• معوقات الاتصال

• الوصفة الفعالة لنجاح الاتصال

• الممنوعات العشرون في اتصالك بالآخرين

• عشر نصائح عليك اتباعها اغفلها وتحمل النتيجة

(الصراع التنظيمي)

• مفهوم الصراع

• النتائج المترتبة على الصراع

• مراحل الصراع

• أسباب الصراع

• استراتيجي  إدارة الصراع

(مهارة التعامل مع الرؤساء والمواقف الصعبة)

• الأنماط الإدارية للرؤساء

• نمط الرئيس من منظور الشبكة الإدارية

• الآثار التنظيمية للأ نماط الإدارية للرؤساء

• استقصاء تعرف على نمط رئيسك الإداري

• انت ورئيسك بل أنا ورئيسي

(مهارة التعامل مع المرؤوسين)

• دوافع العاملين

• مفهوم ومحددات التحفيز

• سبعة طرق للتحفيز

• مهارة التفويض والتمكين

(مهارة التعامل مع الزملاء)

• تحليل العلاقات التبادلية في العمل

• الأنماط المختلفة للشخصيات الإنسانية واستراتيجيات

• التعامل معها

• مباريات سيكولوجية

• ختبر تحليلي لموقف سلوكي صعب

(مهارة التعامل مع العملاء)

• أنواع العملاء وكيفية التعامل معهم

• كيفية الرد على شكاوي العملاء

• كيفية تجنب الشجار مع العملاء

• استقصاء التميز في خدمة العملاء

(التعامل مع الأشخاص صعاب المراس وخطوط العمل)

• خريطة التوافق والانسجام

• الأشخاص صعاب المراس

• كيف تتعامل مع الأنماط التسعة للأشخاص صعاب المراس

• كيف تتعامل مع ذوي الوجهين

• كيف تتعامل مع النزاعات التي تنشأ بين أثنين

• الوصفة الفعالة للاتصالات الناجحة

• أساليب مواجهة المواقف الصعبة

• الضغوط وصراعات العمل

• مفهوم الضغوط وأ نواعها

• تأ ثير الضغوط على المديرين

• الضغوط الإدارية ومصادرها

• أساليب التعامل مع الضغوط

• الضغوط كأحد مصادر صراعات العمل

مهارات التعامل مع الصراعات ونزاعات العمل(حالات من الواقع)

(التعامل مع الأشخاص صعاب المراس وخطوط العمل)

• الشعور غير المتبادل

• النزاع المتكرر

• الملاحظات السلبية

• الأخذ دون عطاء

• غيرصحيح من الناحية السيا سية

• كيفية الرد على ردود الأفعال المبالغ فيها

• تعليقات بارعة لبعض الشئ

• الموظفات المتصارعات

• إنه يضايقني

• الطلقة الأخيرة

• المجموعة الصانعة للأحكام

• فوق كل شئ

• مفاتيح التشغيل ذو التقنية العالية

• الانكماش الوظيفي

(كيف تبني حوارا مع الآخرين)

• ما أهمية العلاقات

• مسلمات قبل أن نبدأ

• إرشادات لتحسين علاقاتك وتطويرها

• دور الاتصالات في بناء الجسور

• بعض المبادئ التي تساعد في بناء جسور متينة

(التعامل مع الخلافات بإيجابية)

• الطرق الإيجابية والسلبية لمواجهة المشكلات

• النصائح مع النفس وتخطي الأزمة بأكملها

• المذاهب الأربعة لتسوية الخلافات (المذهب العدواني) غير الحاسم ، العدواني السلبي ،

(التواصل من أجل إخماد الخلافات)

• التصريح بوجود نوايا حسنة

• إعداد جدول

• إظهار تفهم الأوضاع

• أمثلة تطبيقية

• مشاركة الأفكار والمشاعر

• التعبير عن الأفكار

(إنهاء الخلافات)

• إعداد خطة لوضع الحلول

• وضع الخطة

• التفكير والتركيز على الحلول

• نموذج أهداف التسوية لتسوية الخلافات

• تنفيذ النموذج خطوة بخطوة

• دراسة حالة : رئيس العمل المتحمس بجنون

• دراسة حالة : مشكلة في الهيكل التنظيمي

• التعامل مع ضربات الدفاعية

(البرمجة اللغوية العصبية ”NLP“ كأساس لتنمية مهارات التعامل مع الآخرين)

• مفهوم و أهمية البرمجة اللغوية العصبية

• مبادئ ودعائم البرمجة اللغوية العصبية.

• تكوين الخرائط الذهنية عند البشر

• مهارات صنع الألفة مع الآخرين

• نموذج الهدف لإنجاز الأعمال

• الإرساء وتعديل المشاعر والسلوك.

• الترسيخ كأسلوب لتحسين الأداء

• الذكاء والبقاء الإداري.

(تشخيص وتحليل مشكلات الصراع بطرق ابداعية)

• أسس وخطوات تشخيص وتحليل المشكلات.

• الإبداع في حل مشكلات العمل

• تنمية القدرة الإبداعية للتغلب على صراعات العمل

• تمارين عملية