تحليل المشكلات واتخاذ القرارات باستخدام الحاسب الألي

مفهوم المشكلة :

المشكلة هي:

  • حاجة لم تشبع أو وجود عقبات أمام إشباعها

  • موقف غامض لا نجد له تفسيرا محددا

  • وجود الشخص أمام تساؤلات أو غموض مع وجود الرغبة لديه في الوصول إلى الحقيقة (الحل)

تشخيص المشكلة

  • عناصر التشخيص الدقيق للمشكلة

  • التفرقة بين الظواهر والأسباب

  • تحديد المشاكل الرئيسية والمشاكل الفرعية

  • تحديد نطاق المشكلة

  • تحديد المفاهيم المستخدمة

  • معرفة الظروف المختلفة المحيطة بالمشكلة

  • تحليل المشكلة إلى عواملها الأولية

تحديد الأهداف

نقاط لتشخيص افضل

  • هي النتائج المرغوبة المطلوب التوصل إليها من حل المشكلة وهي بمثابة أهداف مباشرة في إطار الأهداف العامة مثلا:

  • تقليص نسبة شكاوى العملاء بنسبة 30% خلال الثلاثة الاشهر الاولى من 2006 م

    • معرفة الحلول الممكنة

    • تلمس المشكلة موضوعيا ودون تحيز

    • حشد الطاقات الفكرية والذهنية للآخرين

      • تجمع المعلومات الكافية عن المشكلة

      • تعمل على تحليل هذه المعلومات

      • توجد أقصى ما يمكن للبدائل ( الخيارات) تقديمها.

      • تقيس كلفة البدائل ومدى توفر كل من المواد اللازمة لها والوقت المطلوب للتنفيذ

      • تحدد سلبيات وإيجابيات البدائل المتاحة حولها

      • تعرف على فرص النجاح ، والضعف ( الفشل) الممكنة والمحتملة .

      • تعرّف ما إذا كان قد تبقى حل للمشكلة بعد كل ذلك ؟

      • وضع قيود على الوقت المسموح به للتفكير الخلاق

      • قبول الأفكار المقدمة دون نقد أو نقاش

      • تشجيع الجميع على اقتراح الأفكار وتطويرها

      • وضع قائمة بالمعلومات والأفكار والحلول ( التدوين فقط)

      تحليل ومقارنة البدائل

      • عدم إغفال أي من البيانات مهما كانت بسيطة

      • الموضوعية: عدم التحيز نحو أو ضد بديل معين

      • إتمام التحليل والمقارنة وفقاً لمعايير المستقبل في ظل عدم التأكد

      • وضع خطة في حالة تحقق الظروف التي تم توقعها

      • وضع خطة في حالة عدم تحقق تلك الظروف

      • التركيز على العوامل الحاسمة

      • كلفة الحل الممكن تحملها

      • عامل الوقت المتاح للحل

      • التركيز على عوامل الاختلاف بين البدائل

      • الإيجابيات ( نقاط القوة )

      • السلبيات ( نقاط الضعف)

      • مقارنة الآثار الإضافية للبدائل

      • التكلفة - الخسارة الإضافية

      • العائد - انخفاض درجة المخاطرة

      اتخاذ القرارات لحل المشكلة و اختيار افضل البدائل

      • حيث يتم استبعاد الخيارات غير الممكنة ، وتقدير إمكانات النجاح أو الفشل لكل الخيارات الباقية من حيث:

      • نسبة الاحتمال

      • إمكانية حل المشكلة بفعل أحد هذه الخيارات

      • تحقيق الهدف بأعلى كفاءة ممكنة وتتمثل الكفاءة في تحقيق:

      • أعلى عائد ممكن أو منفعة ممكنة

      • اقل تكلفة ممكنة أو تضحية ممكنة

      • تحقيق الأهداف وفق أولوياتها ( في حالة تعدد الأهداف )

      اختبار البديل المختار

      • الاختبار النظري:

      • إثارة العديد من الأسئلة التشكيكية

      • نشر البيانات الخاصة بالبديل بهدف الحصول على رأي أهل الخبرة

      • الاختبار المعملي

      • تصميم نموذج واختبار معمليا

      • الاختبار من واقع التنفيذ:

      • تطبيق البديل في نطاق محدود ( أحد المشاريع مثلا)

      • التنفيذ التتابعي ( المرحلي)

      نقاط مهمة لحل افضل

    • كُن مستعدا لإنفاق وقت كاف في دراسة المشكلة

    • دوِّن ما تظن انه حاصل

    • تفهّم لماذا حصلت المشكلة

    • تعَّرف على المزيد من المعلومات عن المشكلة

    • قدِّر نتائج عدم حل المشكلة

    • يجب أن تشعر انك حددت وعرفت المشكلة بشكل جيد ومُرضٍ

    إيجاد البدائل ( الخيارات (

    • الخبرة والتجارب السابقة

    • القراءة الواسعة والواعية

    • تحديد وتنظيم الحقائق والمعلومات المجمعة في قائمة بشكل واضح ومفهوم

    إنتاج الأفكار:

    تحت ضوابط:

المواعيد المتاحة

الكويت
من 08-04-2024    الى 12-04-2024
عمان
من 08-04-2024    الى 12-04-2024
الرياض
من 29-04-2024    الى 03-05-2024
البحرين
من 06-05-2024    الى 10-05-2024
شرم الشيخ
من 20-05-2024    الى 24-05-2024
المغرب
من 03-06-2024    الى 07-06-2024
جنيف
من 03-06-2024    الى 07-06-2024
سنغافورة
من 17-06-2024    الى 21-06-2024
الرياض
من 17-06-2024    الى 21-06-2024
بيروت
من 24-06-2024    الى 28-06-2024
الخبر
من 08-07-2024    الى 12-07-2024
الخبر
من 22-07-2024    الى 26-07-2024
كوالالمبور
من 29-07-2024    الى 02-08-2024
الكويت
من 12-08-2024    الى 16-08-2024
جنيف
من 19-08-2024    الى 23-08-2024
ميونخ
من 19-08-2024    الى 23-08-2024
بيروت
من 09-09-2024    الى 13-09-2024
القاهرة
من 23-09-2024    الى 27-09-2024
باريس
من 23-09-2024    الى 27-09-2024
المغرب
من 30-09-2024    الى 04-10-2024
بيروت
من 07-10-2024    الى 11-10-2024
البحرين
من 14-10-2024    الى 18-10-2024
مدريد
من 28-10-2024    الى 01-11-2024
لندن
من 28-10-2024    الى 01-11-2024
براغ
من 11-11-2024    الى 15-11-2024
ميونخ
من 18-11-2024    الى 22-11-2024
المغرب
من 25-11-2024    الى 29-11-2024
القاهرة
من 16-12-2024    الى 20-12-2024
جنيف
من 16-12-2024    الى 20-12-2024
برشلونة
من 30-12-2024    الى 03-01-2025