الخطوات العملية لإدارة الجودة بروح الفريق

أهداف البرنامج :

  • في ظل سرعة التغير في رغبات واحتياجات الزبائن تسعى المنظمات للتطوير المستمر في خدماتها ومنتجاتها لتحقيق التميز والريادة في الأداء ، وذلك من خلال تطبيق منظومة الجودة الشاملة. ومن هذا المنطلق جاء هذا البرنامج لتنمية مهارات المشاركين في تطبيق إدارة الجودة الشاملة بهدف تطوير الخدمات والمنتجات .

  • تطبيق الخطوات العملية لإدارة الجودة.

  • بناء مناخ العمل المساعد في تطبيق إدارة الجودة الشاملة.

  • تطبيق أدوات تطوير الجودة.

  • تحديد مفهوم العمل الجماعي وأهميته بالمقارنة مع العمل الفردي

  • بيان أنواع فرق العمل وأهدافها

  • القيام بدور فعّال في الفريق سواءً كرئيس، أو منسق، أو عضو

  • معالجة المشكلات المرتبطة بالعمل كفريق

المحاور العلمــية :

المفاهيم الأساسية لنظام إدارة الجودة:

  • مفهوم الجودة وتأثيرها على زيادة المبيعات وخفض التكاليف.

  • تطور نظم إدارة الجودة .

  • التوجه نحو تعديل مناخ الجودة.

  • الخطوات العملية لإدارة الجودة.

تكاليف الجودة:

  • إدارة الجودة الشاملة أساس بقاء ونمو المنظمات وريادة الأسواق

  • مفهوم إدارة الجودة الشاملة.

  • بناء مناخ العمل لتطبيق الجودة الشاملة.

  • أهمية تطبيق إدارة الجودة الشاملة.

  • تأهيل الشركة لتطبيق إدارة الجودة الشاملة

متطلبات تطبيق إدارة الجودة الشاملة:

  • بناء مناخ العمل لتطبيق الجودة الشاملة.

  • مراحل تطبيق إدارة الجودة الشاملة.

  • أدوات تطوير الجودة.

  • مفهوم العمل الجماعي وأهميته

  • التمييز بين فريق العمل وجماعة العمل

أنواع فرق العمل:

  • الفرق الوظيفية

  • فرق حلّ المشكلات

  • حلقات الجودة

  • فرق التسيير الذّاتي

  • الفرق المركّبة

مراحل بناء الفريق:

  • مرحلة التشكيل (التكوين)

  • مرحلة العصف (المقاومة والنزاع)

  • مرحلة التطبيع (الانسجام والتوافق)

  • مرحلة العمل (الأداء كفريق ومباشرة المهمة)

  • مرحلة الإنهاء (فضّ فرق العمل المؤقتة)

  • الجوانب السلوكية في عمل الفريق

  • دور الرئيس (المنسق) والعضو المشارك في الفريق

معالجة مشكلات العمل كفريق

  • أسباب فشل فريق العمل وكيفية التغلب عليها

  • خصائص فريق العمل الفعّال أساليب ووسائل التدريب:

  • محاضرات قصيرة

  • مجموعات نقاش

  • تمثيل أدوار

  • تمارين جماعية

  • دراسة حالات

المواعيد المتاحة

سنغافورة
من 29-04-2024    الى 03-05-2024
سنغافورة
من 06-05-2024    الى 10-05-2024
ميونخ
من 20-05-2024    الى 24-05-2024
ميونخ
من 03-06-2024    الى 07-06-2024
كوالالمبور
من 03-06-2024    الى 07-06-2024
القاهرة
من 17-06-2024    الى 21-06-2024
القاهرة
من 17-06-2024    الى 21-06-2024
برشلونة
من 24-06-2024    الى 28-06-2024
براغ
من 08-07-2024    الى 12-07-2024
دبى
من 22-07-2024    الى 26-07-2024
اسطنبول
من 29-07-2024    الى 02-08-2024
اسطنبول
من 12-08-2024    الى 16-08-2024
القاهرة
من 19-08-2024    الى 23-08-2024
جاكرتا
من 19-08-2024    الى 23-08-2024
براغ
من 09-09-2024    الى 13-09-2024
جاكرتا
من 23-09-2024    الى 27-09-2024
باريس
من 23-09-2024    الى 27-09-2024
دبى
من 30-09-2024    الى 04-10-2024
مدريد
من 07-10-2024    الى 11-10-2024
المغرب
من 14-10-2024    الى 18-10-2024
لندن
من 28-10-2024    الى 01-11-2024
جنيف
من 28-10-2024    الى 01-11-2024
جنيف
من 11-11-2024    الى 15-11-2024
دبى
من 18-11-2024    الى 22-11-2024
ميونخ
من 25-11-2024    الى 29-11-2024
القاهرة
من 16-12-2024    الى 20-12-2024
جنيف
من 16-12-2024    الى 20-12-2024
كوالالمبور
من 30-12-2024    الى 03-01-2025