التعامـل مع الصراعـات بــأداء دبـلومـاســى للسكرتاريــة ومدراء المكاتـب

مقدمة

مما لا شك فى أن أى عمل لا يخلو من الخلافات والصراعات. ومن ثم ينبغى أن نتعلم كيفية التغلب على مثل هذه الخلافات والوصول الى حلول سريعة لها وإنهاء الصراع. وسيتم فى هذا البرنامج التعرف على كيفية التعامل مع النزاعات او الصراعات بطريقة إيجابية بدلا من تجاهلها تماما. الأمر الذى يؤدى فى النهاية الى تفاقمها بشكل كبير. وانطلاقا من هذا المبدأ يقدم هذا البرنامج مجموعة من طرق التواصل التي يمكن استخدامها من قبل السكرتارية ومدراء المكاتب للتعامل مع الصراعات ومواجهتها بكفاءة وفعالية من اجل تحقيق اداء فعال وناجح.

أهداف البرنامج:

• Šالتعرف على الطرق الإيجابية وتلك السلبية لمواجهة صراعات العمل مع رصد الطرق المختلفة لتسوية الخلافات.

• Šالتعرف على كيفية وضع حجر الاساس والدعامات الاساسية التي يقوم عليها فن التواصل مع كيفية ازالة العوائق والحواجز التي قد تقف فى طريق ديناميكيات التواصل والتعامل مع الأخرين.

• Šكيف نختلف بشرف ، ونحسن التعامل مع المختلف معنا فى الرأى.

• Šحل المشكلات الإدارية بأسلوب إبداعى والتعامل مع الصراعات بكل ثقة واحتراف.

المحتويات الرئيسية

الوحدة الأولى :

كيف تتواصل مع الآخرين

• كيفية تحقيق النجاح فى التواصل مع الآخرين والأسباب التي قد تؤدى الى الفشل.

• أهمية الحفاظ على المظهر والأسلوب عند التعامل مع الآخرين.

• التعرف على الأساليب الجيدة فى الحديث للحصول على انتباه الآخرين.

• اختلاف الأساليب بين الرجل والمرأة فى إقامة العلاقات الاجتماعية المختلفة.

• ماذا تفعل عندما تتحدث الى الآخرين.

الوحدة الثانية :

مفاهيم أساسية فى الاتصال وبناء اتصالات فعالة

• معنى الاتصال عناصره

• طرق الاتصال

• معوقات الاتصال

• قائمة بمتطلبات الاتصال الفعال.

• كيف تحسن اتصالك الهاتفى

• كيف تحسن اتصالك بمرؤوسيك

• طرق جيدة للاتصال برئيسك

• الممنوعات العشرون في اتصالك مع الآخرين

• احرص على أن تكون أفضل المدراء.

• تطبيقات فى عملية الاتصال ما هو أسلوبك فى الاتصال؟ هل أنت حدسى ......؟ حساس ؟... متملس ....؟

الوحدة الثالثة :

القدرات الأساسية لرجل التعامل الناجح فى مجال الادارة المكتبية

• مختبر المهارات الأساسية لرجل التعامل الناجح والفعال.

• استقصاء قياس القدرة على الإقناع.

• الوحدة الرابعة : الابداع فى التأثير فى الآخرين

• السر الأساسى فى التأثير فى الآخرين

• كيف تدفع الآخرين للعمل من أجلك

• كيف يمكن السيطرة على تصرفات الآخرين.

• كيف يمكن ترك انطباع جيد فى نفوس الآخرين.

• كيف تنتقد الآخرين

• كيف تتعامل مع الناس بنجاح

• المحاور الست للتأثير وإقناع الأخرين

• كيف تشعر من أمامك بالود من أول لحظة

الوحدة الخامسة :

صراعات العمل المكتبى

• Šماهية وأهمية الصراع

• Šاشكال الصراع

• Šأسباب الصراع فى العمل

• Šأنماط المديرين فى مواجهة صراعات العمل.

الوحدة السادسة :

مهارات الاتصال والنزاع داخل العمل

• Šالاتصال ليس سوى نوع من الإدراك

• Šخريطة التوافق والانسجام

• Šالاشخاص صعاب المراس

• Šكيف تتعامل مع ذوى الوجهين

• Šكيف تتعامل مع النزاعات التي تنشأ بين أثنين

• Šالوصفة الفعالة للاتصالات الناجحة

• Šالوحدة السابعة : كيف تنجح فى كسب الصعاب ؟

• Šلماذا يزعجنا الانسان الصعب

• Šلماذا نزعجنى انماط محددة من الناس

• Šالبديل للغضب الانصات الفعال

• Šالكسب فى المواقف الصعبة

• Šالكتابة الفعالة للانسان الصعب

الوحدة الثامنة :

الكسب مع عشرة انماط صعبة

• Šالخائن الذى يطعن فى الظهر Backstabber

• Šالمعوق The Yes, But

• Šالسياسى The politicion

• Šالفضولى The busybody

• Šالمحتد The short fuse

• Šالكذاب The liar

• Šاللوام The blamer

• Šالمتقوقع The Bitter Recluse

• Šالمعذب الصامت The silent Marty

الوحدة التاسعة :

الضغوط وصراعات العمل

• Šمفهوم الضغوط وأنواعها

• Šتأثير الضغوط على المديرين

• Šالضغوط الإدارية ومصادرها

• Šأساليب التعامل مع الضغوط

• Šالضغوط كأحد مصادر صراعات العمل.

الوحدة العاشرة عشر :

الادارة بالحوار - معنى الحوار

• عناصر العملية الحوارية

• مقدمات الحوار الفعال

• من الحوار التصادمى الى الحوار المتوازى

• عوامل فشل الحوار

• كيف تتعامل مع أنماط المتحاورين

الوحدة الحادية عشر :

التعامل مع الخلافات بإيجابية

• التعرف على الطرق الإيجابية وتلك المتعلقة بالتعامل مع المشكلات.

• التعرف على طريقة الحسم وثلاث طرق اخرى للتعامل مع المشكلات بفاعلية.

• الاحتفاظ بنظرة الاحترام فى عيون الآخرين.

الوحدة الثانية عشر :

التواصل من أجل اخماد الخلافات

• الالتزام بالنواحى الايجابية لتسوية الخلافات.

• الانصات بصورة تخفف من حدة التوتر.

• التعبير عما يثير القلق بطريقة ايجابية

• التصريح بالمشاعر والأفكار حتي يتمكن الآخرون من فهم وجهة نظرك

الوحدة الثالثة عشر :

انهاء الخلافات

• التركيز على الحلول

• تسوية الخلافات الشخصية من خلال نماذج فى حل المشكلات.

• تقريب وجهات النظر المختلفة حول قضايا العمل من خلال حل المشكلات.

• التعامل مع التحديات التي قد يتعرض لها المرء فى اثناء تسويته للخلافات.

• كيفية تجنب الانفجارات وثورات الغضب :

• تقييم الإداء Performance Appraisal

• المقابلة الشخصية The interview

• المؤتمر الانضباطى conference The disciplinary

• أنهاء الخدمة The termination

• مقابلة تقديم الاستقالة The exit interview

• المحاور Interviewer

الوحدة الرابعة عشر :

استخدام مهارات التواصل لتحقيق افضل النتائج للادارة المكتبية

• مهارات التواصل مع الآخرين وكيفية الكتابة بكل ثقة

• كتابة رسائل البريد الإلكتروني والأسلوب الأمثل لكتابة الخطابات.

• تبليغ الأخبار السيئة بلباقة

• ما مدى براعتك فى الإصغاء

• مهارات العرض الفعالة واستخدام أجهزة الكمبيوتر المحمولة ولوحات LCD

• أساليب عقد المؤتمرات المرئية والتخطيط لعقد الاجتماعات.

• كيفية العمل على تسهيل المهام بشكل فعال.

• عشر جمل رئيسية لإمكان تسهيل المهام بصورة فعالة.

• ماذا تفعل لمساعدة المدير عند السفر لحضور اجتماع؟

الوحدة الخامسة عشر :

تكوين علاقات مع اشخاص آخرين

• مهارات إقامة العلاقات بين الأشخاص

• تعرف على شخصيتك

• تكوين شبكة من العلاقات مع الآخرين

• كيف تعمل على إقامة علاقات وتساعد على دوامها؟

• إقامة علاقة طيبة مع المدير

• الحد من مقاطعة سير العمل

• قائمة مفاتيح النجاح والتنمية المهنية

• مختبر عملى

موجه إلى :

العاملون فى إدارة المكاتب والسكرتارية التنفيذية فضلا عن جميع الافراد العاملون فى الإدارات المختلفة والذين يرغبون فى مواجهة المواقف الصعبة بحكمة وذكاء.