الخدمة المتميزة والإبداع في العمل لخدمة المراجعين

أهداف الدورة :

  • تزويد المشاركين بالمفاهيم العلمية المتعلقة بالطبيعة البشرية والسلوك الإنساني.

  • وتنمية مهاراتهم الإدارية والسلوكية اللازمة في مجال التعامل مع الجمهور. لتحيقي التفاعل والاندماج معهم بما يؤدي إلى رفع كفاءة المنظمة.

  • تعريفهم بخطط نشاط التعامل مع الجمهور.

  • تدريبهم على مهارات إدارة التعامل مع الجمهور.

العمل على تقديم خدمات مميزة تفوق توقعات الجمهور.

المشاركون :

موظفي الاستقبال وموظفي مراكز خدمة الجمهور المراجعين في المراكز والإدارات والنقاط الأمنية, ومن في مستواهم الوظيفي من المعنيين بتقديم خدمة متميزة للجمهور وكل من يتطلب عملهم التعامل المباشر وغير المباشر مع الجمهور.

المحتوى :

سيتم خلال هذه الدورة بحث ومناقشة المواضيع التالية :

  • مفهوم الخدمة المتميزة.

  • الخدمة المتميزة كمدخل لإدارة الجودة الشاملة.

  • شروط تقديم الخدمة المتميزة.

  • معوقات تقديم خدمات متميزة لجمهور المتعاملين والمراجعين.

  • أنماط البشر وأساليب ,ومهارات التعامل.

  • سلوك ومظهر وتصرفات مقدم الخدمة المتميزة.

  • مهارات التعامل والسيطرة على انفعالات المتعاملين والمراجعين.

  • مهارات التعامل مع الأنماط الصعبة للمتعاملين والمراجعين.

  • تخطيط نشاط التعامل مع الجمهور.

  • الاتصالات الفعالة ووسائلها.

  • مهارات معالجة الاعتراضات وإدارة التفاوض.

  • تقييم خطط التعامل مع الجماهير عن طريق الاستقصاءات والبيانات.

المواعيد المتاحة

الكويت
من 29-04-2024    الى 03-05-2024
البحرين
من 06-05-2024    الى 10-05-2024
الرياض
من 20-05-2024    الى 24-05-2024
الكويت
من 03-06-2024    الى 07-06-2024
لندن
من 03-06-2024    الى 07-06-2024
اسطنبول
من 17-06-2024    الى 21-06-2024
لندن
من 17-06-2024    الى 21-06-2024
مدريد
من 17-06-2024    الى 21-06-2024
سنغافورة
من 17-06-2024    الى 21-06-2024
المغرب
من 24-06-2024    الى 28-06-2024
الخبر
من 08-07-2024    الى 12-07-2024
الخبر
من 22-07-2024    الى 26-07-2024
لندن
من 29-07-2024    الى 02-08-2024
بيروت
من 12-08-2024    الى 16-08-2024
كوالالمبور
من 19-08-2024    الى 23-08-2024
ابو ظبي
من 19-08-2024    الى 23-08-2024
المغرب
من 09-09-2024    الى 13-09-2024
براغ
من 23-09-2024    الى 27-09-2024
ابو ظبي
من 23-09-2024    الى 27-09-2024
لندن
من 30-09-2024    الى 04-10-2024
ميونخ
من 07-10-2024    الى 11-10-2024
الكويت
من 14-10-2024    الى 18-10-2024
بيروت
من 28-10-2024    الى 01-11-2024
دبى
من 28-10-2024    الى 01-11-2024
جنيف
من 11-11-2024    الى 15-11-2024
بيروت
من 18-11-2024    الى 22-11-2024
باريس
من 25-11-2024    الى 29-11-2024
مدريد
من 16-12-2024    الى 20-12-2024
باريس
من 16-12-2024    الى 20-12-2024
لندن
من 30-12-2024    الى 03-01-2025