المهارات الإدارية والسلوكية لمدراء المكاتب

نبذة عن البرنامج :

كما هو معروف لا يمكننا الحديث عن الإستراتيجية القيادية في المؤسسات الحكومية وقطاع الأعمال بدون التطرق إلى مستقبل مدراء المكاتب والسكرتارية التنفيذية ولا يمكن كذلك الحديث عن قيادات تنفيذية متميزة بدون التفكير في مدراء المكاتب والسكرتارية التنفيذية، وعليه فان التفكير في كلا الحالتين من الأهداف الرئيسية لمنظور قيادي جديد في المؤسسات يتطور بشكل سريع مع تطور مهام أعمالهم في عالم الأعمال، الحكومة والتعاملات الإلكترونية وإدارة المعرفة وهي أبعاد أكثر تقدماً وتناميا في الاقتصاد المعرفي والإدارة الحديثة.

مكونات وبنية البرنامج

يركز البرنامج على تطوير مهارات وثقافة التعاملات الإلكترونية لدى مدراء المكاتب والسكرتارية التنفيذية في المؤسسات الحكومية لكي يتمكنوا من تطبيق مفهوم الحكومة والخدمات الإلكترونية والاستفادة من التطورات العالمية لتقنية المعلومات استعداداً للتحول نحو الحكومة الإلكترونية وتقديم الخدمات للمجتمع وقطاع الأعمال، وعلى تطوير الفكر الإداري التكنولوجي لبناء مهارات الأداء الوظيفي لمدراء المكاتب والسكرتارية التنفيذية والسعي نحو تطوير وتحديث أساليب العمل في الإدارات وتوحيد النظم الإدارية الداخلية.

أهداف البرنامج:

يهدف البرنامج إلى استعراض أهم الآليات والتقنيات المستخدمة في تصميم وبناء نظم إدارة المعرفة

• تبني مفهوم التحول المعرفي بعدما أصبح دور مدراء المكاتب والسكرتارية التنفيذية قادرون على الإبداع والابتكار< المهارات المتطورة التي تمكنهم من إنجاز مهامهم بنجاح وفي بناء وتطوير مهاراتهم

• المفاهيم الأساسية لإدارة المعرفة

• واقع مدراء المكاتب والسكرتارية التنفيذية في ظل المتغيرات الجديدة

• فبعد أن كانت تقتصر مهامهم فقط على كتابة التقارير الإدارية وتلقي المكالمات والاستفسارات أصبحت تشمل بعض الأعمال الإدارية الأخرى التي تتسم بالمهارة والكفاءة والإبداع

• إدارة المشاريع

• تقنية المعلومات

• الاتصالات

• البحوث

• خدمة العملاء

• العلاقات العامة

• تنظيم وعقد اللقاءات وغيرها

• الإستراتيجيات والتوجهات العالمية وتبادل المعلومات والآراء مع نخبة من أبرز المتحدثين والخبراء العالميين.

المحاور الرئيسية :

المحور الأول:

إدارة المعرفة

• إستراتيجيات إدارة المعرفة والتميز لتطوير مهارات مدراء المكاتب والسكرتارية التنفيذية

• إدارة وتبادل المعلومات لدى مدراء المكاتب والسكرتارية التنفيذية

• تحسين خدمة العملاء وفق أحدث الإستراتيجيات والاتجاهات العالمية في مجال إدارة المعرفة

• كيف يتمكن مدراء المكاتب والسكرتارية التنفيذية من تحقيق التميز والإبداع في مؤسساتهم وماذا عن صياغة وإعداد مشاريعهم

• دور الابتكار فى حل مشكلات العمل

• الاتجاهات الحديثة لمدراء المكاتب والسكرتارية التنفيذية في القرن 21

• التحديات التي تواجه مساعدي المدراء والسكرتارية التنفيذية

• تطوير وتحسين مهارات مساعدي المدراء والسكرتارية التنفيذية

• الآليات التي تساهم في جعل أداء مساعدي المدراء والسكرتارية التنفيذية أكثر فاعلية

• الدور المستقبلي لمساعدي المدراء والسكرتارية التنفيذية

• كيفية تحديد وتعزيز المهارات الأساسية لإنجاز الأهداف

• العوامل والتحديات الرئيسية التي تؤثر على دور مساعدي المدراء والسكرتارية التنفيذية في العمل متعدد الثقافات؟

المحور الثاني:

تطبيقات الحكومة والتعاملات الإلكترونية

• تطبيق الأدوات والتكنولوجيات الحديثة التي يمكن أن تعزز الإنتاجية والكفاءة لمدراء المكاتب والسكرتارية التنفيذية

• تطوير استراتيجيات إدارة التغيير في عصر تطبيق مفاهيم الحكومة والتعاملات الإلكترونية

• المفاهيم الأساسية للتخطيط الإستراتيجي لمشاريع الحكومة الإلكترونية: الصعوبات، المتابعة والتنفيذ

• إعادة هندسة الإجراءات والعمليات الادراية لضمان نجاح مشاريع الحكومة الإلكترونية

• تطوير ودعم المهارات الإبداعية الإلكترونية لمدراء المكاتب والسكرتارية التنفيذية

• رفع المستوى الإداري لمدراء المكاتب والسكرتارية التنفيذية باستخدام التكنولوجيا الحديثة

• بناء الفكر القيادي الإلكتروني لمدراء المكاتب والسكرتارية التنفيذية داخل المؤسسات

• إستراتيجيات مدراء المكاتب والسكرتارية التنفيذية لإنجاح وقيادة مشاريع الحكومة والتعاملات الإلكترونية

• الدروس المستفادة من تطبيقات إدارة المعرفة والحكومة والتعاملات الإلكترونية

• العلاقة بين إدارة المعرفة وتقنية المعلومات لدى مدراء المكاتب والسكرتارية التنفيذية

المحور الثالث:

الأساليب الفعالة للمشاركة في اتخاذ القرارات .

• تنمية مهارات مدراء المكاتب من خلال استخدام أســـاليب فعالة لإدارة الوقت والاجتماعات .

• تنمية مهارات مدير المكتب لبناء فريق عمل فعال ومواجهة الصراعات في مختلف الأعمال.

• ممارسة دور مدير المكتب في تطوير وإدارة التغيير في موقع العمل .

المحور الرابع:

التعامل الفعال مع المشكلات السلوكية في العمل .

• تبني سلوكيات إيجابية وفعالة داخل الاجتماعات .

• استخدام مهارة العلاقات التبادلية للتعامل الفعال مع الآخرين .

• التعرف على طبيعة الوظيفة الإشرافية ومكونات العملية الإدارية .

• تحديد أوجه التشابه والاختلاف بين المدير والقائد .

• التعرف على الأنماط المختلفة للقيادة وتحديد نمطه القيادي.

• تحليل مشكلات العمل ووضع خطة متكاملة لحلها ومتابعة تنفيذها .

• تطبيق المنهـج العلمي لاتخاذ القرارات في مجال العمـل.

المحور الخامس:

أساليب فعالة لإرجاع الأثر والنقد البناء .

• إدراك أهمية الاتصال كمهارة سلوكية في مجال العمل .

• تنمية مهارات التحدث والإنصات وتفسير دلالات الاتصالات غير اللفظية .

• تحديد معايير السلوك المناسبة للعمل الجماعي ، وإدراك أهمية فرق العمل والسلوكيات المميزة لمدير المكتب.

• التعامل الفعال مع مواقف النزاع والصراع في العمل .

• استخدام أساليب فعالة للتعامل مع الآخرين.