استخدام تكنولوجيا المعلومات في تطوير إنشطة إدارة العلاقات العامة

مقدمة:

• مثلت العقود الثلاثة الماضية من القرن الماضي - لا سيما عقد التسعينيات - نشاطًا ملحوظًا في العمل المؤسسي الوقفي، ففي ظل الصحوة الإسلامية وامتداد ا المباركة على أبناء عصرنا الحاضر، بدأ الاهتمام بشعيرة الوقف ليس فقط من باب المثوبة والأجر، وإنما من باب تنمية المجتمع اقتصاديًا واجتماعيًا، بل وسياسيًا.

• ولقد أثبتت الكثير من المؤسسات قدرا على مواصلة العمل المؤسساتي من خلال الانسجام مع الجمهور، لكن مع هذا الانسجام المتبادل يجدر بنا التنويه على أن العمل الوقفي ما زال بحاجة إلى الكثير من الإمكانيات الإعلامية، فقصوره في الجانب الإعلامي قد أدى إلى ضعف تفاعله مع الجمهور، ولعل من أهم نقاط الضعف الإعلامي التي تعاني منها المؤسسات برمتها محدودية قطاع العلاقات العامة، سواء أكان داخل المؤسسة أو خارجها.

• فإذا كانت المؤسسة الوقفية وغيرها من المؤسسات المدنية اعتمدت على الإعلان الفعال في بعض الأحيان، وأهملت قطاع العلاقات العامة، فهذا لأن الكثير من المؤسسات الرسمية الكبيرة في عالمنا العربي والإسلامي قد اعتمدت ذلك، وهذا بحد ذاته غير مبرر أو معتمد علميًا.

• بل المنظور إليه علميًا وبحثيًا، أن فعالية العلاقات العامة تزداد أهمية في ظل تساقط فرضية الإعلان وفقدانه الدور الذي كان يقوم به قبل ثلاثين عامًا، وللتدليل على هذا السقوط، يظهر استطلاع رأي يبين أنه في ما يعد الصيادلة والأطباء ورجال الدين في قمة الشرائح التي يثق بها المجتمع، فإن أخصائيي الإعلان لا يحظون سوى بثقة 10 % من الذين تم استطلاع آرائهم، ليحلوا في المرتبة.2% قبل الأخيرة حيث لم يأت خلفهم سوى الباعة المتجولين في آخر الذيل بنسبة 9%

الأهداف العامة :

• مفهوم العلاقات العامة في الفكر الإداري

• خصائص العلاقات العامة

• إعداد خطة العلاقات العامة

• الاتصال في العلاقات العامة

• تقييم نشاط العلاقات العامة

• مفهوم العلاقات العامة في الفكر الإداري

• العوامل التي أوضحت أهمية العلاقات العامة + زيادة اهتمام الإدارة بها

• العوامل التي زادت من صعوبة تحديد مفهوم العلاقات العامة + تعريفها

المحاور الرئيسية :

الوحدة الأولى :

دور تكنولوجيا المعلومات وإدارة العلاقات العامة :

• تعمل مع منظمات منافسة

• تعمل مع منظمات في المجال تكنولوجي

• تعمل مع هيئات حكومية ورسمية

• تعمل داخل البيئة المحلية والمجتمع

• تعمل مع منظمات إقليمية + دولية

• أهمية الاتصال الفعال الذي يربط المنظمة بكافة ما سبق ذكره من خلال اتصالاتها وأعمالها مع المنظمات المختلفة والجمهور وتعمد على الصورة الذهنية والتي لابد أن تزيد من جوانبها المشرقة الايجابية

الوحدة الثانية :

خصائص العلاقات العامة:

• عملية اتصال موجهه تختلف من ناحية ( أهدافها + وظائفها + أنشطتها )

• تركز فقط على الإنتاج ومعاملة الفرد كآلة لا تهتم بمشاعره واحتياجاته وأرائه.

• تركز اتصالاتها بالدرجة الأولى على ( الإعلام ونشر الحقائق والمعلومات الصحيحة ---- فهي تختلف جذريا عن الدعاية .

• تستخدم كافة ( الوسائل + الأشكال + القنوات + الأساليب ) الاتصالية بشكل متكامل لتحقيق أهدافها في ( الشرح + التفسير + الإعلام + الإقناع )

• ردود فعل العاملين على هذه السياسات والقرارات

الوحدة الثالثة :

إعداد خطة التطوير في العلاقات العامة:

• تيحقق الأهداف المحددة سابقا

• عمل مخطط يعتمد على الأسلوب العلمي والبحوث والدراسات .

• تعتمد على تخطيط مدروس متأني حتى نحقق التالي .

• برنامج متكامل لإنجاز الأنشطة المحددة التي تحقق الأهداف المحددة .

• زيادة مساهمة وتأييد الإدارة .

• التأكيد على ما هو إيجابي ( المبادرة ) وليس الدفاعي كرد فعل .

• عدم التسرع في اتخاذ السلوك الغير معتمد على التفكير السليم

• تحددها السياسات الأساسية للمنظمة

• مراحل وعناصر تخطيط العلاقات العامة .

• دراسة شاملة لكافة ( الظروف والمتغيرات ) المحيطة بالمنظمة .

• وضع مقترحات وتوقعات مستقبلية بناء على الخبرات المتراكمة وبناء على نتائج دراساتها

• أهمية التخطيط في العلاقات العامة .

• الابتعاد عن الدوران والروتين اليومي للقيام بالمشروعات الوقتية .

• توضيح الأهداف والتي هي أساسا أهداف المنظمة ليدركها العاملين في إدارة العلاقات ويسعون لتحقيقها.

• التعرف على كل المتطلبات والموارد المطلوبة لتحقيق الأهداف .

• التركيز على عنصر الوقت للبرامج والخطط الجزئية والتفصيلية + ربطها ببعض ---- لتحقيق الأهداف في الوقت المحدد لها .

• إمكانية التنبؤ بالمشكلات قبل حدوثها وتلافيها أو إزالة أسباب حدوثها وبالتالي وضع خطط وقائية وليس دفاعية .

الوحدة الرابعة :

الاتصال في العلاقات العامة :

• يعتمد على وسائل الاتصال الجماهيري ( صحف / راديو / تلفزيون / سينما / مسرح / كتب / ملصقات ) وذلك بسبب انعدام صله ألمواجهه ( الاتصال ألمواجهي ) .

• ردود فعل الجماهير عن طريق ( الاستفتاء / الدراسات الميدانية ) .

• بسبب وجود العديد من الرسائل والمواد الإعلامية المتاحة والتي لا يمكن أن يحصل عليها الفرد جميعا في آن واحد أو قد يرفض بعض منها بالتحديد .

• الاتصال الإعلامي كعملية يهدف بصفة عامة ( الإعلام + الشرح + التفسير + التحليل + تقديم المعلومات والمواد المعرفية / التسلية ) .

• إلا انه يمكن أن يكون بهدف الإقناع بأفكار ومعلومات وأراء معينه والتأثير المركز والمحسوب على ( السلوك + الاتجاهات ) لمجموعة محددة وهنا يتفق مع العلاقات العامة .