الإبداع والتميز وفنون المراسـم والبروتوكولات لكبـار الشـخصيات

أهداف البرنامج :

• التعريف بفن الإتيكيت ودوره الفعال في الحياة العملية

• التعريف بفن التعامل مع المديرين والزملاء والعملاء والزوار.

• تكريس التكنولوجيا لخدمتك وخدمة منظمتك.

• مقارنة خطة العمل مع المنظمات الأخرى وتطبيق الأمثل.

• تحسن إنتاجيتك من خلال زيادة مهاراتك التنظيمية.

المحاور العلمية :

مفهوم البروتوكول والإتيكيت والمجاملة.

• أهمية تلك المفاهيم في حياتنا العملية.

• الآداب العامة للمجاملة.

• أصول التحية والمصافحة للدبلوماسيين.

• أصول التعريف والتعارف:

• التعارف بالواسطة.

• طرق التقديم للتعارف.

• تبادل الحديث عقب التعارف.

• التعارف بالمكاتبة.

آداب الجلوس والحديث :

• الجلوس في صالة الاستقبال.

• الجلوس إلى مائدة الطعام.

• الجلوس إلى مقاعد السيارة.

• آداب الحديث.

المحادثات الهاتفية :

• استخدام أجهزة الهاتف.

• المكالمات الصادرة.

• المكالمات الواردة.

• آداب الابتسام والضحك.

التدخين وقواعده :

• المحظور على المدخنين الرجال.

• المحظور على المدخنين النساء.

• احترام المواعيد/ الاعتذار والشكر.

• آداب الطريق والأمكنة العامة.

• آداب الولائم.

أصول التهاني والتعازي :

• إرسال التهاني وصياغتها.

• الأسبقية في التهاني.

• التعزية، فترة الحداد، شكر المعزين، الحداد الرسمي.

• أصول الهدايا والإكراميات

• أصول المآدب والولائم

• منظمو الحفلات والولائم.

• دور المرأة في تنظيم الحفلات والولائم.

• إعداد قوائم المدعوين.

• الهدايا الممنوعة/ المسموحة عند الدعوة.

• كيفية الجلوس في المآدب الرسمية.

• أتيكيت الزيارة .

• أنواع الزيارات (رسمية، خاصة، المكتب).

أتيكيت المؤتمرات والاجتماعات :

• ترتيب طاولة الاجتماعات.

• الهدايا.

• شكل الطاولة .

• كيفية وضع الأعلام والجلوس.

• أتيكيت الإنترنت.

موجه الى :

• الموظفين في مكاتب الإدارات العليا والعلاقات العامة والتسويق

• جميع العاملين في وظائف السكرتارية وإدارة المكاتب

• الموظفين الذين تتطلب أعمالهم القدرة على خدمة العملاء والاتصال والتفاوض.