الامتياز في تقييم الخدمة

المشاركون:

االسادة مديري المبيعات و مشرفي التسويق و خدمة العملاء والمبيعات ورجال البيع وخدمة العملاء والعاملين بمجال إدارة علاقات العملاء وجميع السـادة الذين تتطلـب وظـائفهـم الاتصال بالعملاء والتعامل معهم وتقديم الخدمات إليهم والتعرف على مشكلاتهم وحلها.

أهداف البرنامج:

تنمية الجوانب المعرفية والمهارية فى المجالات التالية:

  • اكتساب المعارف الخاصة بطبيعة و مفهوم وتقييم الخدمة و دورها فى خلق صورة عن الشركة لدى العملاء .

  • صقل الخبرات الخاصة بالتعرف على السمات الاساسية اللازمة لموظف خدمة العملاء.

  • تنمية مهارات و قدرات المشاركين على كيفية التعامل مع العملاء و شكاويهم للوصول لرضا العميل.

  • التدريب التطبيقى على الاساليب المستخدمة فى تشخيص احتياجات العملاء و التعامل مع الانماط المختلفة منهم بالاضافة الى القدرة على ادارة و تجاوز توقعات العملاء و دفعهم للعودة مرة اخرى.

  • صقل الخبرات بالتعرف على متطلبات الريادة و التميز فى مجال خدمة العملاء. التدريب على الاساليب و الطرق التطبيقية لاعداد خطة متكاملة لضمان تحقيق رضا العملاء.

محتويات البرنامج :

  • طبيعة وأهمية خدمة العملاء

  • دور خدمة العملاء فى مواجهة الضغوط التنافسية لمؤسسة القرن الحادى والعشرين:

  • التكلفة الفادحة لفقد العميل .

  • الأثر السحري لتجاوز توقعات العملاء

  • من المسئول عن خدمة العملاء

  • سمات موظف خدمة العملاء المحترف

  • أبعاد البرنامج المتميز لخدمة العملاء

  • الاتجاهات الايجابية نحو العملاء.

  • تشخيص احتياجات العملاء.

  • إدارة توقعات العملاء .

  • الاتصال الفعال مع العملاء.

  • قياس وإدارة جودة خدمة العملاء.

  • التعامل مع شكاوى العملاء.

  • ما الذي تفعله حتي تجعل عملاءك مدفوعين للعودة إليك.

  • تقييم رضاء العملاء .

  • تعلم المهارات البيعية والتعامل مع الأنماط المختلفة من العملاء.

متطلبات الريادة فى خدمة العملاء :

  • الالتزام الادارى .

  • أنظمة المفاضلة المعيارية.

  • رضاء العميل الداخلى.

  • التحسين المستمر.

خطة عمل تنفيذية لضمان تحقبق التميز والتقييم  فى خدمة العملاء

  • المحاور الرئيسية.

  • مجالات القوة والضعف .

  • التنفيذ .

المواعيد المتاحة

المغرب
من 20-01-2025    الى 24-01-2025
شرم الشيخ
من 20-01-2025    الى 24-01-2025
الكويت
من 20-01-2025    الى 24-01-2025
لندن
من 20-01-2025    الى 24-01-2025
جنيف
من 20-01-2025    الى 24-01-2025
الخبر
من 20-01-2025    الى 24-01-2025
الرياض
من 20-01-2025    الى 24-01-2025
البحرين
من 20-01-2025    الى 24-01-2025
البحرين
من 20-01-2025    الى 24-01-2025
عمان
من 27-01-2025    الى 31-01-2025
برشلونة
من 03-02-2025    الى 07-02-2025
البحرين
من 03-02-2025    الى 07-02-2025
سنغافورة
من 24-02-2025    الى 28-02-2025
جاكرتا
من 03-03-2025    الى 07-03-2025
عمان
من 17-03-2025    الى 21-03-2025
عمان
من 24-03-2025    الى 28-03-2025
بيروت
من 07-04-2025    الى 11-04-2025
القاهرة
من 07-04-2025    الى 11-04-2025
عمان
من 28-04-2025    الى 02-05-2025
المغرب
من 05-05-2025    الى 09-05-2025
الرياض
من 19-05-2025    الى 23-05-2025
جاكرتا
من 19-05-2025    الى 23-05-2025
اسطنبول
من 19-05-2025    الى 23-05-2025
اسطنبول
من 19-05-2025    الى 23-05-2025
جاكرتا
من 02-06-2025    الى 06-06-2025
بيروت
من 02-06-2025    الى 06-06-2025
القاهرة
من 16-06-2025    الى 20-06-2025
دبى
من 16-06-2025    الى 20-06-2025
برشلونة
من 23-06-2025    الى 27-06-2025
المغرب
من 07-07-2025    الى 11-07-2025
سنغافورة
من 21-07-2025    الى 25-07-2025
جاكرتا
من 28-07-2025    الى 01-08-2025
كوالالمبور
من 11-08-2025    الى 15-08-2025
اسطنبول
من 18-08-2025    الى 22-08-2025
لندن
من 18-08-2025    الى 22-08-2025
جنيف
من 08-09-2025    الى 12-09-2025
مدريد
من 22-09-2025    الى 26-09-2025
اسطنبول
من 22-09-2025    الى 26-09-2025
براغ
من 29-09-2025    الى 03-10-2025
القاهرة
من 06-10-2025    الى 10-10-2025
شرم الشيخ
من 13-10-2025    الى 17-10-2025
براغ
من 27-10-2025    الى 31-10-2025
دبى
من 27-10-2025    الى 31-10-2025
القاهرة
من 10-11-2025    الى 14-11-2025
البحرين
من 17-11-2025    الى 21-11-2025
ميونخ
من 24-11-2025    الى 28-11-2025
اسطنبول
من 15-12-2025    الى 19-12-2025
ابو ظبي
من 15-12-2025    الى 19-12-2025
اسطنبول
من 29-12-2025    الى 02-01-2026