الامتياز في تقييم الخدمة

المشاركون:

االسادة مديري المبيعات و مشرفي التسويق و خدمة العملاء والمبيعات ورجال البيع وخدمة العملاء والعاملين بمجال إدارة علاقات العملاء وجميع السـادة الذين تتطلـب وظـائفهـم الاتصال بالعملاء والتعامل معهم وتقديم الخدمات إليهم والتعرف على مشكلاتهم وحلها.

أهداف البرنامج:

تنمية الجوانب المعرفية والمهارية فى المجالات التالية:

  • اكتساب المعارف الخاصة بطبيعة و مفهوم وتقييم الخدمة و دورها فى خلق صورة عن الشركة لدى العملاء .

  • صقل الخبرات الخاصة بالتعرف على السمات الاساسية اللازمة لموظف خدمة العملاء.

  • تنمية مهارات و قدرات المشاركين على كيفية التعامل مع العملاء و شكاويهم للوصول لرضا العميل.

  • التدريب التطبيقى على الاساليب المستخدمة فى تشخيص احتياجات العملاء و التعامل مع الانماط المختلفة منهم بالاضافة الى القدرة على ادارة و تجاوز توقعات العملاء و دفعهم للعودة مرة اخرى.

  • صقل الخبرات بالتعرف على متطلبات الريادة و التميز فى مجال خدمة العملاء. التدريب على الاساليب و الطرق التطبيقية لاعداد خطة متكاملة لضمان تحقيق رضا العملاء.

محتويات البرنامج :

  • طبيعة وأهمية خدمة العملاء

  • دور خدمة العملاء فى مواجهة الضغوط التنافسية لمؤسسة القرن الحادى والعشرين:

  • التكلفة الفادحة لفقد العميل .

  • الأثر السحري لتجاوز توقعات العملاء

  • من المسئول عن خدمة العملاء

  • سمات موظف خدمة العملاء المحترف

  • أبعاد البرنامج المتميز لخدمة العملاء

  • الاتجاهات الايجابية نحو العملاء.

  • تشخيص احتياجات العملاء.

  • إدارة توقعات العملاء .

  • الاتصال الفعال مع العملاء.

  • قياس وإدارة جودة خدمة العملاء.

  • التعامل مع شكاوى العملاء.

  • ما الذي تفعله حتي تجعل عملاءك مدفوعين للعودة إليك.

  • تقييم رضاء العملاء .

  • تعلم المهارات البيعية والتعامل مع الأنماط المختلفة من العملاء.

متطلبات الريادة فى خدمة العملاء :

  • الالتزام الادارى .

  • أنظمة المفاضلة المعيارية.

  • رضاء العميل الداخلى.

  • التحسين المستمر.

خطة عمل تنفيذية لضمان تحقبق التميز والتقييم  فى خدمة العملاء

  • المحاور الرئيسية.

  • مجالات القوة والضعف .

  • التنفيذ .

المواعيد المتاحة

عمان
من 16-03-2026    الى 20-03-2026
عمان
من 23-03-2026    الى 27-03-2026
بيروت
من 06-04-2026    الى 10-04-2026
القاهرة
من 06-04-2026    الى 10-04-2026
عمان
من 27-04-2026    الى 01-05-2026
المغرب
من 04-05-2026    الى 08-05-2026
الرياض
من 18-05-2026    الى 22-05-2026
اسطنبول
من 18-05-2026    الى 22-05-2026
جاكرتا
من 18-05-2026    الى 22-05-2026
اسطنبول
من 18-05-2026    الى 22-05-2026
جاكرتا
من 01-06-2026    الى 05-06-2026
بيروت
من 01-06-2026    الى 05-06-2026
القاهرة
من 15-06-2026    الى 19-06-2026
دبى
من 15-06-2026    الى 19-06-2026
برشلونة
من 22-06-2026    الى 26-06-2026
المغرب
من 06-07-2026    الى 10-07-2026
سنغافورة
من 20-07-2026    الى 24-07-2026
جاكرتا
من 27-07-2026    الى 31-07-2026
كوالالمبور
من 10-08-2026    الى 14-08-2026
اسطنبول
من 17-08-2026    الى 21-08-2026
لندن
من 17-08-2026    الى 21-08-2026
جنيف
من 07-09-2026    الى 11-09-2026
مدريد
من 21-09-2026    الى 25-09-2026
اسطنبول
من 21-09-2026    الى 25-09-2026
براغ
من 28-09-2026    الى 02-10-2026
القاهرة
من 05-10-2026    الى 09-10-2026
شرم الشيخ
من 12-10-2026    الى 16-10-2026
دبى
من 26-10-2026    الى 30-10-2026
براغ
من 26-10-2026    الى 30-10-2026
القاهرة
من 09-11-2026    الى 13-11-2026
البحرين
من 16-11-2026    الى 20-11-2026
ميونخ
من 23-11-2026    الى 27-11-2026
اسطنبول
من 14-12-2026    الى 18-12-2026
ابو ظبي
من 14-12-2026    الى 18-12-2026
اسطنبول
من 28-12-2026    الى 01-01-2027