التميز الابتكاري لموظفي الاستقبال ومدراء المكاتب الأمامية من منظور الجودة الشاملة

أهداف البرنامج :

  • يتوقع في نهاية البرنامج أن يكون المشاركون قادرين على :

  • التعرف على المفاهيم الحديثة في التعامل مع الجمهور

  • ممارسة أساليب فعالة في الاتصال والتعامل مع الجمهور

  • التعامل الايجابي مع الأنماط المختلفة من المراجعين

  • تقديم خدمات ذات جودة عالية للمراجعين من منظور الجودة الشاملة

  • معالجة مشكلات المراجعين والعملاء بفعالية من منظور الجودة الشاملة

المحاور العلمية :

تقديم البرنامج، وأهدافه، ومكوناته الرئيسة

  • مفهوم ادارة الجودة الشاملة

  • مبادىء ادارة الجودة الشاملة

  • أبعاد ادارة الجودة الشاملة

  • استراتيجيات قيادة عملية ادارة الجودة الشاملة

  • مراحل تطبيق ادارة الجودة الشاملة

  • عناصر ادارة الجودة الشاملة

  • معايير ومؤشرات نظام ادارة الجودة الشاملة

  • حالات عملية فى الجودة الشاملة فى العلاقات العامة

  • العملية الإدارية وموقع وظيفة الاتصال فيها .

عملية الاتصال : مفهومها وأهميتها وعناصرها .

  • أنواع الاتصال .

  • اللفظي: الكتابي والشفهي .

  • غير اللفظي، استخدام الرموز والحركات والإشارات (لغة الجسد).

مهارات الاتصال

  • التحدث والحوار .

  • الاصغاء .

  • الاقناع.

  • استخدام الاتصالات غير اللفظية (لغة الجسد) .

مهارات التعامل الإنساني :

  • حالات الذات : الوالدية، والبالغة، والطفولية.

  • التفاعلات الانسانية : المتكاملة والمتقاطعة والخفية .

أنماط الاتصال مع الجمهور :

  • الصريح (الحقاني) (Assertive) .

  • العدواني (الهجومي) (Aggressive) .

  • الانهزامي (الاستسلامي) (Non Assertive)

  • تحليل مواقف في الاتصال مع الجمهور: (صريحة وعدوانية واستسلامية) .

  • تحليل أنماط المشاركين في الاتصال والتعامل مع الجمهور.

الجوانب السلوكية في الاتصال مع الجمهور:

  • الإدراك .

  • أنماط الشخصية وأثرها على التعامل مع الجمهور .

  • النمط العصبي (Type A) والنمط الهادئ (Type B) .

  • النمط العقلاني (المنطقي) والنمط الانفعالي (العاطفي) .

  • الذكاء العاطفي في التعامل مع الجمهور .

  • معوّقات الاتصال والتعامل الفعّال مع الجمهور، وسبل التّغلب عليها .

  • التميز في خدمة الجمهور .

التعرف على حاجات الجمهور :

  • استطلاع آراء المراجعين .

  • معالجة شكاوى المراجعين .

  • التعامل مع الأنماط الصعبة من المراجعين : كالغضبان والشرس واللحوح والمتكبّر والثرثار والمتذمر والمنغلق والعصبي والمتردّد والمتهكم وصاحب الواسطة وغيرهم .

  • تحليل وتقييم أنماط المشاركين في التعامل مع المراجعين وخدمتهم .

لمن هذا البرنامج :

المديرين والمشرفين والموظفين في المستويات الإدارية المختلفة في القطاعين العام والخاص ممن تتضمن مهام وظائفهم اتصالا وتعاملا مكثفا مع الجمهور.

المواعيد المتاحة

بيروت
من 20-01-2025    الى 24-01-2025
سنغافورة
من 20-01-2025    الى 24-01-2025
جاكرتا
من 20-01-2025    الى 24-01-2025
جنيف
من 20-01-2025    الى 24-01-2025
الرياض
من 20-01-2025    الى 24-01-2025
جاكرتا
من 20-01-2025    الى 24-01-2025
ميونخ
من 27-01-2025    الى 31-01-2025
المغرب
من 03-02-2025    الى 07-02-2025
الخبر
من 03-02-2025    الى 07-02-2025
سنغافورة
من 24-02-2025    الى 28-02-2025
عمان
من 03-03-2025    الى 07-03-2025
براغ
من 17-03-2025    الى 21-03-2025
باريس
من 24-03-2025    الى 28-03-2025
بيروت
من 07-04-2025    الى 11-04-2025
سنغافورة
من 07-04-2025    الى 11-04-2025
المغرب
من 28-04-2025    الى 02-05-2025
سنغافورة
من 05-05-2025    الى 09-05-2025
البحرين
من 19-05-2025    الى 23-05-2025
مدريد
من 19-05-2025    الى 23-05-2025
ابو ظبي
من 19-05-2025    الى 23-05-2025
البحرين
من 19-05-2025    الى 23-05-2025
الرياض
من 02-06-2025    الى 06-06-2025
سنغافورة
من 02-06-2025    الى 06-06-2025
باريس
من 16-06-2025    الى 20-06-2025
الرياض
من 16-06-2025    الى 20-06-2025
جاكرتا
من 23-06-2025    الى 27-06-2025
الخبر
من 07-07-2025    الى 11-07-2025
لندن
من 21-07-2025    الى 25-07-2025
شرم الشيخ
من 28-07-2025    الى 01-08-2025
المغرب
من 11-08-2025    الى 15-08-2025
عمان
من 18-08-2025    الى 22-08-2025
لندن
من 18-08-2025    الى 22-08-2025
شرم الشيخ
من 08-09-2025    الى 12-09-2025
المغرب
من 22-09-2025    الى 26-09-2025
القاهرة
من 22-09-2025    الى 26-09-2025
جنيف
من 29-09-2025    الى 03-10-2025
البحرين
من 06-10-2025    الى 10-10-2025
عمان
من 13-10-2025    الى 17-10-2025
ابو ظبي
من 27-10-2025    الى 31-10-2025
لندن
من 27-10-2025    الى 31-10-2025
براغ
من 10-11-2025    الى 14-11-2025
جاكرتا
من 17-11-2025    الى 21-11-2025
شرم الشيخ
من 24-11-2025    الى 28-11-2025
براغ
من 15-12-2025    الى 19-12-2025
الكويت
من 15-12-2025    الى 19-12-2025
دبى
من 29-12-2025    الى 02-01-2026