التميز الابتكاري والإبداع في ادارة العلاقات العامة والمراسم والضيافة

الهــدف العـــام :

يهدف هذا البرنامج إلى تنمية مهارات المشاركين من حيث الاتصال الفعال وتزويدهم بالمفاهيم العملية والسلوكية وكيفية استخدامها في التعامل مع الآخـــرين .

الأهـداف التدريبيــة :

في نهاية البرنامج سيتمكن المشارك من :

• التعرف على أهمية الاتصال ، أنواعه ، مكوناته ، معوقاته  .

• فهم وتطبيق أسلوب " العلاقات التبادلية في الاتصال مع الآخرين " .

• إدراك وتطبيق الأساليب الفعالة في الاتصال مع الآخــرين .

• التعرف على المفهوم العام للسلوك الإنساني ودافعه وأنماطه وتحليله لتحسين مهارات التعامل مع الآخرين  .

• فهم الشخصية الإنسانية والتعرف على أسلوبك عند الخلاف  .

• إعداد خطة لتطوير أسلوب التعامل مع الآخرين  .

• إتباع قواعد الإتيكيت عند التعامل مع الآخرين بما يتضمنه ذلك من آداب التحية والتعارف والتقديم، وآداب المصافحة وغيرها.

• الممارسة الفعالة لقواعد الإتيكيت عند استقبال العملاء والزائرين.

• التعرف على أصول وقواعد المظهر العام وأنواع الملابس التي يفضل استخدامها في المناسبات المختلفة.

• إتباع قواعد وآداب التحدث.

• مراعاة قواعد وآداب المائدة سواء مايتعلق فيها بنظام الجلوس على المائدة، وكيفية تناول الطعام والمشروبات، واستخدام أدوات المائدة.

• تحديد خصائص الشخصية الهاتفية الجيدة والمهارات اللازمة لها.

• استخدام أساليب فعالة للتعامل مع المحادثات الهاتفية الواردة والصادرة.

• إتباع قواعد الإتيكيت عند التعامل مع الهاتف.

• التدوين الصحيح لنتائج المحادثات الهاتفية، واستخدام أساليب فعالة لإنهاء المحادثة الهاتفية.

الـمحـــتوى  :

• الاتصال ، مفهومه ، وأنواعه ، مكوناته  .

• معوقات الاتصال الفعال وكيفية التغلب عليها .

• الاستماع مكوناته ، ومهارات تنمية الإصغاء الجيد .

• أسلوب تحليل العلاقات التبادلية في الاتصال

• السلوك الإنساني أنواعــه ، ودوافعــه

• الشخصية الإنسانية وعلاقتها بالتعامل مع الآخرين .

• أسلوبك الإنساني أنواعــه ، ودوافــعه .

• الشخصية الإنسانية وعلاقتها بالتعامل مع الآخرين .

• أسلوبك عند الخلاف وكيفية إدارة الخلاف .

• تطبيقات عملية لكيفية التعامل مع الأنماط المختلفة من الناس .

• الإتيكيت والبروتكول : مفاهيم أساسية

• أهمية إتباع قواعد الإتيكيت في مجال العمل.

• الإطار العام لمجالات قواعد الإتيكيت.

• آداب التحية والتعارف والتقديم  :

• آدا التحية .. في مكان العمل .. في الطريق.

• طريقة التقديم والمصافحة.

• تبادل الحديث بعد التقديم.

• آداب التعامل مع الرؤساء والزملاء :

• آداب التعامل مع الرجال.

• آداب التعامل مع السيدات والآنسات.

• آداب استقبال العملاء والزائرين   :

• قواعد استقبال العملاء والزائرين.

• قواعد الإتيكيت في التعاملات الشخصية داخل المكتب.

• أنماط العملاء والزائرين وكيفية التعامل معهم.

• المظهر العام وأنواع الملابس في المناسبات المختلفة   :

• حفلات العشاء، الاستقبال، الغداء.

• حفلات البوفيه.

• آداب التحدث   :

• قواعد وآداب التحدث.

• من يبدأ الحديث ؟

• مايجب مراعاته أثناء الحديث.

• من ينهى الحديث ؟

• تنظيم الحفلات وآداب المائدة   :

• حفلات الاستقبال، العشاء، الغذاء، الشاي.

• بطاقات الدعوة، مواعيد الحضور والانصراف، واستقبال المدعوين واصطحابهم للمائدة.

• نظام الخدمة في الحفلات.

• نظام الجلوس على المائدة.

• استخدام أدوات المائدة.

• آداب تناول الطعام والمشروبات.

• الشخصية الهاتفية   :

• خصائص الشخصية الهاتفية.

• عوامل تكوين الشخصية الهاتفية.

• مهارات الشخصية الهاتفية.

• التعامل مع المحادثات الهاتفية الواردة   :

• السرعة والاستعداد لاستقبال المكالمة.

• التعريف بالنفس.

• تزويد المتحدث بالمعلومات.

• مواقف عملية : قل .. ولاتقل.

• التعامل مع المحادثات الهاتفية الصادرة   :

• من سوف يتم التحدث إليه ؟

• قائمة أرقام الهواتف.

• الجمل التي تبدأ بها الحديث.

• قواعد الإتيكيت للاتصال الهاتفي   :

• آداب الاتصال التليفوني.

• آداب التحية والتعارف والتقديم من خلال الهاتف.

• آداب استخدام خاصية الانتظار والتتبع.

• تدوين المحادثات الهاتفية   :

• متطلبات تدوين المحادثة الهاتفية.

• حالات تدوين المحادثات الهاتفية.

• نموذج الرسالة الهاتفية الواردة.

• إنهاء المحادثة الهاتفية   :

• مداخل إنهاء المحادثة الهاتفية.

• نتيجة المحادثة الهاتفية.

• الجمل التي تنهى الحديث بها.

• سلوكيات يجب تجنبها عند التعامل مع الهاتف   :

• عند الاتصال بالغير.

• عند الرد على المكالمة.

• إثناء الحديث.