التميز في خدمة العملاء

الهدف من الدورة :

  • مع نهاية الدورة يكون المتدربون قد تعرفوا على دور القطاع الحكومي وأهدافه،  ودور خدمة العملاء وأهدافها والمشاكل التي تواجهها، ويكون المتدربون قادرين على التعامل مع العملاء بالمزيد من الثقة والقدرات المهنية، واستخدام مهارات الاهتمام والاستضافة والتخاطب بمزيد من اللباقة والأدب والحميمية والوعي، وإعطاء صورة نموذجية عن المتحدث وعن الخدمة المؤسسية الإيجابية الممتازة، وتقدم هذه الدورة مهارات ووسائل وأسس خدمة العملاء، بما يمكن المشاركين من تطبيقها عمليا ونيل رضا المتعاملين وتحسين سمعة المؤسسة وتحقيق نجاحها.

الفئة المستهدفة:

  • موظفو القطاعين العام والخاص ممن يعملون في خدمة العملاء والعلاقات العامة ويرغبون في تحقيق خدمة متميزة مع العملاء والزملاء وغيرهم.

المحتويات الرئيسية :

  • أهداف خدمة العملاء وكلفتها ومردودها على الفرد والمجتمع والمؤسسة

  • أهداف خدمة العملاء

  • أهمية الخطوط الأمامية

  • العملاء في قلب خدمة الجمهور

نوعية الخدمات التي تقدمها المؤسسات في القطاع الخاص والحكومي:

  • المدرة للعائد (منح اجتماعية، رسوم ...)

  • التسجيل والعضوية

  • الرخص

  • إفادة الجمهور

  • وسائل ترقية الخدمة للعملاء

  • التغيرات المستمرة في الدور والتركيز على مهنة خدمة العملاء

  • اكتشاف التكنولوجيا والوسائل المناسبة واستخدامها في إدارة الخدمات

  • تفعيل تفاعل طرف القبول من خلال تجهيز طرف الإيجاب

  • تطوير الخدمات الإلكترونية

  • مراكز التلقي والإجابة

  • قوائم الأسئلة المتكررة

  • تجويد الأداء بالتحفيز والاعتبار

  • تفعيل الأفكار الإبداعية

دور البحوث والدراسات في تقييم الوضع الخدمي الراهن وتطويره

  • التعرف على الزبائن

  • تفعيل وإيقاظ توجهات الزبائن

  • تصميم الاستبانات

  • دراسة وتقدير توقعات الزبائن ورغباتهم الحقيقية

تقييم خدمة العملاء

  • التفريق بين المستوى العالي في رضا العملاء والخدمة ذات المستوى العالي

  • الاستعداد لتزويد العملاء الحاليين والجدد

  • تجاوز توقعات العملاء ورضاهم

  • تحقيق معايير خدمية عليا

  • التعامل مع المواقف العصيبة مع الزبون الثائر

  • تقييم وتطوير المهارات المتاحة في مجال خدمة العملاء

  • المهارات المطلوبة وأهمية التعلم والتطوير

  • دراسة حالات لمؤسسات محلية ومركزية والتعرف على جوانب القوة والضعف فيها

  • مواقف تدريبية تمثيلية لحالات تقديم الخدمة المتميزة.

  • تقييم الحالات التمثيلية التي يقوم بها المتدربون.

التعلم من التدريب

  • التوظيف الموفق

  • التواصل الواثق لخلق البيئة الصحيحة للعمل

  • كيفية تقديم صورة زاهية للعملاء

  • استقطاب التمويل لتجميل الصورة المؤسسية

  • الابتعاد عن  الشباك التقني

  • معوقات تقديم أفضل الخدمات في كل الأوقات

  • المقترحات التطويرية على المستوى الفردي والجماعي ثم على مستوى الدولة.

  • تعبئة وتقييم استمارة التعرف على مدى استفادة المتدربين واستعدادهم لتقديم الخدمة.

  • تعبئة استمارات تقييم الدورة والمدرب من خلال المتدربين.

المواعيد المتاحة

كوالالمبور
من 20-01-2025    الى 24-01-2025
عمان
من 20-01-2025    الى 24-01-2025
الكويت
من 20-01-2025    الى 24-01-2025
جنيف
من 20-01-2025    الى 24-01-2025
دبى
من 20-01-2025    الى 24-01-2025
القاهرة
من 27-01-2025    الى 31-01-2025
ابو ظبي
من 03-02-2025    الى 07-02-2025
بيروت
من 03-02-2025    الى 07-02-2025
شرم الشيخ
من 17-02-2025    الى 21-02-2025
ميونخ
من 17-02-2025    الى 21-02-2025
البحرين
من 24-02-2025    الى 28-02-2025
جنيف
من 03-03-2025    الى 07-03-2025
اسطنبول
من 17-03-2025    الى 21-03-2025
شرم الشيخ
من 24-03-2025    الى 28-03-2025
سنغافورة
من 07-04-2025    الى 11-04-2025
القاهرة
من 07-04-2025    الى 11-04-2025
ميونخ
من 28-04-2025    الى 02-05-2025
كوالالمبور
من 05-05-2025    الى 09-05-2025
جاكرتا
من 19-05-2025    الى 23-05-2025
شرم الشيخ
من 02-06-2025    الى 06-06-2025
لندن
من 02-06-2025    الى 06-06-2025
عمان
من 16-06-2025    الى 20-06-2025
ميونخ
من 16-06-2025    الى 20-06-2025
براغ
من 16-06-2025    الى 20-06-2025
الخبر
من 16-06-2025    الى 20-06-2025
كوالالمبور
من 23-06-2025    الى 27-06-2025
جنيف
من 07-07-2025    الى 11-07-2025
ابو ظبي
من 21-07-2025    الى 25-07-2025
ابو ظبي
من 28-07-2025    الى 01-08-2025
جاكرتا
من 11-08-2025    الى 15-08-2025
براغ
من 18-08-2025    الى 22-08-2025
باريس
من 18-08-2025    الى 22-08-2025
جنيف
من 08-09-2025    الى 12-09-2025
برشلونة
من 22-09-2025    الى 26-09-2025
ميونخ
من 22-09-2025    الى 26-09-2025
كوالالمبور
من 29-09-2025    الى 03-10-2025
البحرين
من 06-10-2025    الى 10-10-2025
المغرب
من 13-10-2025    الى 17-10-2025
جاكرتا
من 27-10-2025    الى 31-10-2025
براغ
من 27-10-2025    الى 31-10-2025
جاكرتا
من 10-11-2025    الى 14-11-2025
براغ
من 17-11-2025    الى 21-11-2025
ابو ظبي
من 24-11-2025    الى 28-11-2025
دبى
من 15-12-2025    الى 19-12-2025
سنغافورة
من 15-12-2025    الى 19-12-2025
شرم الشيخ
من 29-12-2025    الى 02-01-2026