التميز والجودة في خدمة العملاء المميزين وكبار الشخصيات

الأهداف العامة :

  • في ظل التطوير المستمر والارتقاء بخدمة كبار الشخصيات والعملاء المميزين، وما تسعى له المؤسسات للتميز في خدمة العملاء لتحقيق الجودة والريادة في الأداء، ومن هذا المنطلق جاء هذا البرنامج لتنمية مهارات المشاركين في تطبيق خدمة (الكونسيرج) بهدف تطوير الخدمات وكسب رضاء العملاء .

  • تمكين المشاركين من التعرف على الأنماط السلوكية للعملاء وكبار الشخصيات.

  • تمكين المشاركين من معرفة ما يجول بخاطر الآخرين من حركة اجسادهم.

  • التعريف بأهمية الخدمة كميزة تنافسية وتسويقية .

  • مهارات الاستقبال (البشاشة - المظهر - مهارات الحديث(.

  • التعريف بالمؤثرات الإيجابية والسلبية في مجال الخدمات.

  • تطبيق الخطوات العملية الإيجابية لاستقبال وخدمة كبار الشخصيات .

  • معرفة أصناف العملاء وطرق التعامل مع كل صنف.

المحاور العلمية:

  • مفهوم التميز في الخدمة.

  • بناء وإدارة الجودة في الخدمة.

  • مفهوم وإدارة الجودة الشاملة في التعامل مع العملاء المميزين وكبار الشخصيات.

  • المفاهيم الأساسية لخدمة الكونسيرج.

  • مفهوم العملاء المتميزين وكبار الشخصيات.

  • المهارات الأساسية ذات الأهمية لموظف الاستقبال الكفء.

  • الأنماط السلوكية للعملاء والضيوف.

  • أساليب ومهارات التعرف على مفاتيح الشخصية .

  • استراتيجيات التميز في خدمة العملاء و طرق تطبيقها.

  • استقبال ووداع الضيوف.

  • طرق التعامل مع أنماط العملاء الصعبة.

  • أساليب تحمل الضغوط والتوتر والآلام الناتجة عن التعامل مع العملاء والجمهور.

  • التعامل مع العميل بمصداقية واحترافية.

  • مفهوم الاتصال الفعال.

  • مهارات وفن الانصات.

  • لغة الجسم وأثرها في عملية الاتصال و زيادة فاعليته.

  • التعرف على دائرة الإجراءات الفرضية  للضيف أو العميل.

  • الأنظمة والنماذج المستخدمة في منطقة الاستقبال والأقسام الأخرى في المكتب الأمامي.

  • استخدام المعدات والأجهزة والحاسب الآلي.

  • حجز مواعيد العشاء في المطاعم المرموقة.

  • تحديد و توضيح الجهات و المعالم السياحية على خريطة المواقع السياحية.

  • المساعدة في شراء و تأكيد حجوزات تذاكر الطيران.

  • حجز مواعيد وعروض الرحلات السياحية.

  • استراتيجيات التعامل مع كبار الشخصيات وأهم الأخطاء الشائعة فيها.

المواعيد المتاحة

القاهرة
من 16-03-2026    الى 20-03-2026
المغرب
من 23-03-2026    الى 27-03-2026
مدريد
من 23-03-2026    الى 27-03-2026
المغرب
من 23-03-2026    الى 27-03-2026
باريس
من 23-03-2026    الى 27-03-2026
الرياض
من 23-03-2026    الى 27-03-2026
القاهرة
من 06-04-2026    الى 10-04-2026
ميونخ
من 06-04-2026    الى 10-04-2026
شرم الشيخ
من 27-04-2026    الى 01-05-2026
باريس
من 04-05-2026    الى 08-05-2026
جنيف
من 18-05-2026    الى 22-05-2026
ميونخ
من 01-06-2026    الى 05-06-2026
ابو ظبي
من 01-06-2026    الى 05-06-2026
المغرب
من 15-06-2026    الى 19-06-2026
سنغافورة
من 15-06-2026    الى 19-06-2026
برشلونة
من 22-06-2026    الى 26-06-2026
عمان
من 06-07-2026    الى 10-07-2026
القاهرة
من 20-07-2026    الى 24-07-2026
القاهرة
من 27-07-2026    الى 31-07-2026
الخبر
من 27-07-2026    الى 31-07-2026
سنغافورة
من 27-07-2026    الى 31-07-2026
الكويت
من 27-07-2026    الى 31-07-2026
سنغافورة
من 10-08-2026    الى 14-08-2026
شرم الشيخ
من 17-08-2026    الى 21-08-2026
المغرب
من 17-08-2026    الى 21-08-2026
دبى
من 07-09-2026    الى 11-09-2026
باريس
من 14-09-2026    الى 18-09-2026
باريس
من 14-09-2026    الى 18-09-2026
شرم الشيخ
من 21-09-2026    الى 25-09-2026
شرم الشيخ
من 21-09-2026    الى 25-09-2026
الخبر
من 28-09-2026    الى 02-10-2026
ابو ظبي
من 05-10-2026    الى 09-10-2026
سنغافورة
من 12-10-2026    الى 16-10-2026
كوالالمبور
من 26-10-2026    الى 30-10-2026
دبى
من 26-10-2026    الى 30-10-2026
سنغافورة
من 09-11-2026    الى 13-11-2026
شرم الشيخ
من 16-11-2026    الى 20-11-2026
برشلونة
من 23-11-2026    الى 27-11-2026
برشلونة
من 14-12-2026    الى 18-12-2026
دبى
من 14-12-2026    الى 18-12-2026
البحرين
من 28-12-2026    الى 01-01-2027