التميز والجودة في خدمة العملاء المميزين وكبار الشخصيات

الأهداف العامة :

  • في ظل التطوير المستمر والارتقاء بخدمة كبار الشخصيات والعملاء المميزين، وما تسعى له المؤسسات للتميز في خدمة العملاء لتحقيق الجودة والريادة في الأداء، ومن هذا المنطلق جاء هذا البرنامج لتنمية مهارات المشاركين في تطبيق خدمة (الكونسيرج) بهدف تطوير الخدمات وكسب رضاء العملاء .

  • تمكين المشاركين من التعرف على الأنماط السلوكية للعملاء وكبار الشخصيات.

  • تمكين المشاركين من معرفة ما يجول بخاطر الآخرين من حركة اجسادهم.

  • التعريف بأهمية الخدمة كميزة تنافسية وتسويقية .

  • مهارات الاستقبال (البشاشة - المظهر - مهارات الحديث(.

  • التعريف بالمؤثرات الإيجابية والسلبية في مجال الخدمات.

  • تطبيق الخطوات العملية الإيجابية لاستقبال وخدمة كبار الشخصيات .

  • معرفة أصناف العملاء وطرق التعامل مع كل صنف.

المحاور العلمية:

  • مفهوم التميز في الخدمة.

  • بناء وإدارة الجودة في الخدمة.

  • مفهوم وإدارة الجودة الشاملة في التعامل مع العملاء المميزين وكبار الشخصيات.

  • المفاهيم الأساسية لخدمة الكونسيرج.

  • مفهوم العملاء المتميزين وكبار الشخصيات.

  • المهارات الأساسية ذات الأهمية لموظف الاستقبال الكفء.

  • الأنماط السلوكية للعملاء والضيوف.

  • أساليب ومهارات التعرف على مفاتيح الشخصية .

  • استراتيجيات التميز في خدمة العملاء و طرق تطبيقها.

  • استقبال ووداع الضيوف.

  • طرق التعامل مع أنماط العملاء الصعبة.

  • أساليب تحمل الضغوط والتوتر والآلام الناتجة عن التعامل مع العملاء والجمهور.

  • التعامل مع العميل بمصداقية واحترافية.

  • مفهوم الاتصال الفعال.

  • مهارات وفن الانصات.

  • لغة الجسم وأثرها في عملية الاتصال و زيادة فاعليته.

  • التعرف على دائرة الإجراءات الفرضية  للضيف أو العميل.

  • الأنظمة والنماذج المستخدمة في منطقة الاستقبال والأقسام الأخرى في المكتب الأمامي.

  • استخدام المعدات والأجهزة والحاسب الآلي.

  • حجز مواعيد العشاء في المطاعم المرموقة.

  • تحديد و توضيح الجهات و المعالم السياحية على خريطة المواقع السياحية.

  • المساعدة في شراء و تأكيد حجوزات تذاكر الطيران.

  • حجز مواعيد وعروض الرحلات السياحية.

  • استراتيجيات التعامل مع كبار الشخصيات وأهم الأخطاء الشائعة فيها.

المواعيد المتاحة

ابو ظبي
من 20-01-2025    الى 24-01-2025
عمان
من 20-01-2025    الى 24-01-2025
الرياض
من 20-01-2025    الى 24-01-2025
الخبر
من 20-01-2025    الى 24-01-2025
دبى
من 20-01-2025    الى 24-01-2025
جاكرتا
من 27-01-2025    الى 31-01-2025
لندن
من 03-02-2025    الى 07-02-2025
اسطنبول
من 03-02-2025    الى 07-02-2025
باريس
من 24-02-2025    الى 28-02-2025
جنيف
من 03-03-2025    الى 07-03-2025
القاهرة
من 17-03-2025    الى 21-03-2025
المغرب
من 24-03-2025    الى 28-03-2025
مدريد
من 24-03-2025    الى 28-03-2025
المغرب
من 24-03-2025    الى 28-03-2025
باريس
من 24-03-2025    الى 28-03-2025
الرياض
من 24-03-2025    الى 28-03-2025
ميونخ
من 07-04-2025    الى 11-04-2025
القاهرة
من 07-04-2025    الى 11-04-2025
شرم الشيخ
من 28-04-2025    الى 02-05-2025
باريس
من 05-05-2025    الى 09-05-2025
جنيف
من 19-05-2025    الى 23-05-2025
ابو ظبي
من 02-06-2025    الى 06-06-2025
ميونخ
من 02-06-2025    الى 06-06-2025
المغرب
من 16-06-2025    الى 20-06-2025
سنغافورة
من 16-06-2025    الى 20-06-2025
برشلونة
من 23-06-2025    الى 27-06-2025
عمان
من 07-07-2025    الى 11-07-2025
القاهرة
من 21-07-2025    الى 25-07-2025
القاهرة
من 28-07-2025    الى 01-08-2025
الخبر
من 28-07-2025    الى 01-08-2025
سنغافورة
من 28-07-2025    الى 01-08-2025
الكويت
من 28-07-2025    الى 01-08-2025
سنغافورة
من 11-08-2025    الى 15-08-2025
شرم الشيخ
من 18-08-2025    الى 22-08-2025
المغرب
من 18-08-2025    الى 22-08-2025
دبى
من 08-09-2025    الى 12-09-2025
باريس
من 15-09-2025    الى 19-09-2025
باريس
من 15-09-2025    الى 19-09-2025
شرم الشيخ
من 22-09-2025    الى 26-09-2025
شرم الشيخ
من 22-09-2025    الى 26-09-2025
الخبر
من 29-09-2025    الى 03-10-2025
ابو ظبي
من 06-10-2025    الى 10-10-2025
سنغافورة
من 13-10-2025    الى 17-10-2025
كوالالمبور
من 27-10-2025    الى 31-10-2025
دبى
من 27-10-2025    الى 31-10-2025
سنغافورة
من 10-11-2025    الى 14-11-2025
شرم الشيخ
من 17-11-2025    الى 21-11-2025
برشلونة
من 24-11-2025    الى 28-11-2025
دبى
من 15-12-2025    الى 19-12-2025
برشلونة
من 15-12-2025    الى 19-12-2025
البحرين
من 29-12-2025    الى 02-01-2026