العلاقات العامة الدولية وفنون المراسم والبرتوكولات الدبلوماسية

الهــدف العـــام :

إقناع المشاركين بحتمية التخلي عن الممارسات التقليدية للعلاقات العامة و التحول إلى الممارسات المعاصرة. تزويد المشاركين بالاتجاهات الحديثة في ممارسات العلاقات العامة المعاصرة. تنمية القدرات و المهارات الإبداعية و الابتكاريه للمشاركين و ممارسة أنشطة العلاقات العامة و بشكل متميز.

الأهـداف التدريبيــة :

في نهاية البرنامج سيتمكن المشارك من :

  • المتغيرات العالمية الجديدة و واقع العلاقات العامة في البيئة العربية.

  • أساسيات العلاقات العامة المعاصرة.

  • العلاقات العامة المعاصرة كنظام متكامل.

  • العلاقات العامة المعاصرة و التحديات الإدارية الجديدة.

  • التميز و الابتكار في ممارسة أنشطة العلاقات العامة.

  • مهارات أساسية لتطوير ممارسات أنشطة العلاقات العامة و التميز في الأداء

  • الآداب الاجتماعية (الايتيكيت) للمسئولية بإدارات العلاقات العامة

  • القدرة على معرفة الذات و معرفة الغير كمفتاح للابتكار و التميز.

  • تنمية المهارات الذهنية كدعامة أساسية للابتكار و التميز في ممارسات العلاقات العامة المعاصرة

  • الطريق إلى النجاح في العمل بإدارات العلاقات العامة.

  • إتباع قواعد الإتيكيت عند التعامل مع الآخرين بما يتضمنه ذلك من آداب التحية والتعارف والتقديم، وآداب المصافحة وغيرها.

  • الممارسة الفعالة لقواعد الإتيكيت عند استقبال العملاء والزائرين.

  • التعرف على أصول وقواعد المظهر العام وأنواع الملابس التي يفضل استخدامها في المناسبات المختلفة.

  • إتباع قواعد وآداب التحدث.

  • مراعاة قواعد وآداب المائدة سواء مايتعلق فيها بنظام الجلوس على المائدة، وكيفية تناول الطعام والمشروبات، واستخدام أدوات المائدة.

  • تحديد خصائص الشخصية الهاتفية الجيدة والمهارات اللازمة لها.

  • استخدام أساليب فعالة للتعامل مع المحادثات الهاتفية الواردة والصادرة.

  • إتباع قواعد الإتيكيت عند التعامل مع الهاتف.

  • التدوين الصحيح لنتائج المحادثات الهاتفية، واستخدام أساليب فعالة لإنهاء المحادثة الهاتفية.

  • الإتيكيت والبروتكول : مفاهيم أساسية

  • أهمية إتباع قواعد الإتيكيت في مجال العمل.

  • الإطار العام لمجالات قواعد الإتيكيت.

  • آداب التحية والتعارف والتقديم

  • آدا التحية .. في مكان العمل .. في الطريق.

  • طريقة التقديم والمصافحة.

  • تبادل الحديث بعد التقديم.

  • آداب التعامل مع الرؤساء والزملاء :

  • آداب التعامل مع الرجال.

  • آداب التعامل مع السيدات والآنسات.

  • آداب استقبال العملاء والزائرين

  • قواعد استقبال العملاء والزائرين.

  • قواعد الإتيكيت في التعاملات الشخصية داخل المكتب.

  • أنماط العملاء والزائرين وكيفية التعامل معهم.

  • المظهر العام وأنواع الملابس في المناسبات المختلفة

  • حفلات العشاء، الاستقبال، الغداء.

  • حفلات البوفيه.

المحاور الرئيسية :

آداب التحدث:

  • قواعد وآداب التحدث.

  • من يبدأ الحديث ؟

  • مايجب مراعاته أثناء الحديث.

  • من ينهى الحديث ؟

تنظيم الحفلات وآداب المائدة

  • حفلات الاستقبال، العشاء، الغذاء، الشاي.

  • بطاقات الدعوة، مواعيد الحضور والانصراف، واستقبال المدعوين واصطحابهم للمائدة.

  • نظام الخدمة في الحفلات.

  • نظام الجلوس على المائدة.

  • استخدام أدوات المائدة.

  • آداب تناول الطعام والمشروبات.

الشخصية الهاتفية

  • خصائص الشخصية الهاتفية.

  • عوامل تكوين الشخصية الهاتفية.

  • مهارات الشخصية الهاتفية.

  • التعامل مع المحادثات الهاتفية الواردة

  • السرعة والاستعداد لاستقبال المكالمة.

  • التعريف بالنفس.

  • تزويد المتحدث بالمعلومات.

  • مواقف عملية : قل .. ولاتقل.

التعامل مع المحادثات الهاتفية الصادرة

  • من سوف يتم التحدث إليه ؟

  • قائمة أرقام الهواتف.

  • الجمل التي تبدأ بها الحديث.

قواعد الإتيكيت للاتصال الهاتفي

  • آداب الاتصال التليفوني.

  • آداب التحية والتعارف والتقديم من خلال الهاتف.

  • آداب استخدام خاصية الانتظار والتتبع.

تدوين المحادثات الهاتفية

  • متطلبات تدوين المحادثة الهاتفية.

  • حالات تدوين المحادثات الهاتفية.

  • نموذج الرسالة الهاتفية الواردة.

إنهاء المحادثة الهاتفية

  • مداخل إنهاء المحادثة الهاتفية.

  • نتيجة المحادثة الهاتفية.

  • الجمل التي تنهى الحديث بها.

سلوكيات يجب تجنبها عند التعامل مع الهاتف

  • عند الاتصال بالغير.

  • عند الرد على المكالمة.

  • إثناء الحديث.

المواعيد المتاحة

جاكرتا
من 20-01-2025    الى 24-01-2025
جنيف
من 20-01-2025    الى 24-01-2025
البحرين
من 20-01-2025    الى 24-01-2025
الرياض
من 20-01-2025    الى 24-01-2025
الخبر
من 20-01-2025    الى 24-01-2025
الكويت
من 27-01-2025    الى 31-01-2025
ميونخ
من 03-02-2025    الى 07-02-2025
جنيف
من 03-02-2025    الى 07-02-2025
جاكرتا
من 24-02-2025    الى 28-02-2025
ابو ظبي
من 03-03-2025    الى 07-03-2025
جنيف
من 17-03-2025    الى 21-03-2025
برشلونة
من 24-03-2025    الى 28-03-2025
اسطنبول
من 07-04-2025    الى 11-04-2025
جاكرتا
من 07-04-2025    الى 11-04-2025
جنيف
من 21-04-2025    الى 25-04-2025
ميونخ
من 21-04-2025    الى 25-04-2025
لندن
من 28-04-2025    الى 02-05-2025
اسطنبول
من 05-05-2025    الى 09-05-2025
الخبر
من 19-05-2025    الى 23-05-2025
كوالالمبور
من 02-06-2025    الى 06-06-2025
المغرب
من 02-06-2025    الى 06-06-2025
كوالالمبور
من 16-06-2025    الى 20-06-2025
ميونخ
من 16-06-2025    الى 20-06-2025
الكويت
من 23-06-2025    الى 27-06-2025
جاكرتا
من 07-07-2025    الى 11-07-2025
البحرين
من 21-07-2025    الى 25-07-2025
باريس
من 28-07-2025    الى 01-08-2025
كوالالمبور
من 11-08-2025    الى 15-08-2025
برشلونة
من 18-08-2025    الى 22-08-2025
الرياض
من 18-08-2025    الى 22-08-2025
مدريد
من 25-08-2025    الى 29-08-2025
البحرين
من 25-08-2025    الى 29-08-2025
اسطنبول
من 08-09-2025    الى 12-09-2025
ابو ظبي
من 22-09-2025    الى 26-09-2025
الرياض
من 22-09-2025    الى 26-09-2025
بيروت
من 29-09-2025    الى 03-10-2025
الرياض
من 06-10-2025    الى 10-10-2025
لندن
من 13-10-2025    الى 17-10-2025
ابو ظبي
من 27-10-2025    الى 31-10-2025
عمان
من 27-10-2025    الى 31-10-2025
باريس
من 10-11-2025    الى 14-11-2025
جنيف
من 17-11-2025    الى 21-11-2025
برشلونة
من 24-11-2025    الى 28-11-2025
الخبر
من 15-12-2025    الى 19-12-2025
البحرين
من 15-12-2025    الى 19-12-2025
جاكرتا
من 29-12-2025    الى 02-01-2026