العلاقات العامة واداب المراسم و البرتوكولات و التشريفات

تفاصيل الدورة :

المعنيين:

• جميع العاملين والإداريين بالعلاقات العامة والعاملين بإدارات المراسم ، والبروتوكولات ، والتشريفات

• العاملون في مجال خدمة العملاء

• للمتدربين الذين أنهوا برنامج أسس العلاقات العامة بنجاح لكي يؤهلهم للعمل الميداني

• العاملون في الشركات التجارية العامة والخاصة .

• العاملون في مجال التسويق والدعاية والإعلان والمبيعات.

• المسئولون عن النشاط الإعلامي والإتصال الجماهيري في المؤسسات والقطاعات والشركات المختلفة .

• لكل موظف في اقسام المؤسسة ولديه حس التطوير والتقدم .

المحتويات الرئيسية :

المفاهيم الحديثة للعلاقات العامة وأثرها ودورها على الأفراد والدول والمؤسسات:

• مفهوم و أهمية العلاقات العامة فى المنظمات المعاصرة

• وظائف ومجالات العلاقات و أساليب إدارة العلاقات العامة و أساليب إدارة العمل بإدارة العلاقات العامة

• الاتجاهات العالمية الحديثة فى العلاقات العامة والإعلام

• الموارد البشريةلإدارة العلاقات العامة

الهيكل التنظيمى لإدارة العلاقات العامة:

• التعرف على كيفية صناعة الميزة التنافسية المستدامة من خلال خدمة العملاء الجيدة .

• التعرف على أنماط المؤسسات واتجاهاتهم نحو التعامل مع العملاء.

• التدريب على تقييم الوضع الحالي في طريقة خدمة العملاء في المؤسسة ومواطن القوة والضعف .

• التعرف على أنماط العملاء أثناء تعاملهم مع المؤسسات .

• القدرة على معرفة احتياجات العميل ورغباته وتفسير حالته النفسية أثناء التعامل معه (كيف يفكر العميل) .

• أن يكون لديه مهارة التعامل مع أنماط العملاء المختلفة حوار - اقناع - ارضاء .

التدرب على 12 خطوة للحصول على ولاء العميل .

• أن يتعرف على الأخطاء الشائعة في العلاقات العامة .

• أن يكتسب مهارة التعامل مع المشكلات الشائعة مع العملاء .

• التعرف على كيفية خدمة العملاء من خلال الوسائل التقنية المختلفة (تليفون/بريد إليكتروني والاجتماعات).

• التعرف على الاستراتيجيات والأساليب الحديثة في العلاقات .

• مهارات التعامل مع الآخرين والتأثير فيهم منخلال البرمجة اللغوية العصبية .

• مهارات الاتصال والاستماع والمحادثة .

• تعلم فنون الاتصال ولغة الجسد وفهم الطرف الآخر والتأثير فيه .

• سيكولوجيةالشائعات ووسائل التغلب عليها .

• الألوان وأثرها النفسي على الجمهور من خلال الحملات الإعلامية والإعلانية .

• العلاقات العامة والدعاية والرأي العام .

• أنواع الخطط المستخدمة في العلاقات العامة

• الفرق بين الخطة والبرنامج

انجاز مهام العلاقات العامة في جهات معينة

• تطبيق عملي :لدى الأجهزة الحكومية

• العلاقة مع الشركات الأخرى

• العلاقة مع جمهور المساهمين أو الموردين أو الموزعين أوالمراجعين أو الجمهور الداخلي

• كيفية انجاز مندوب العلاقات العامة لمهامه بشأن تأشيرة العمل تأشيرة الزيارة ختم الإقامة بطاقة العمل نقل الكفالة رخصة البلدية - الخ .

• جماعات النقاش التي تقوم على تبادل الآراء بشأن مشكلات العمل والحلول المختلفة لها ، ويشارك فيها المتدربون والخبراء الممارسون والمدربون .

• برتوكولات مصافحة كبار الشخصيات و طريقة الجلوس معهم.

أبعاد الاتصال الخمسة و نماذج تفعيل عملية الاتصال و شبكات الاتصال الإدارية و مهارات الاتصال و نظم المعلومات

• معوقات الاتصال

• التعبير و التشكيل

• الهوية والقيم و السلم الهرمي

• تحديد موقع السلبية في كيان الفردو المؤسسة

• الوئام عبر المجاراة ومهارات الاتصال السمعي

• فن الإصغاء مهارات الاتصال الشخصي عبر الهاتف

كيف تخطط للاتصال الهاتفي .

• العلاقات الرسمية وغير الرسمية

• المجموعة الساخنة ( مس )

• العلاقة بين الرؤساء والموظفين

• بناءاستطلاعات الرأيحول الرضا الوظيفي

• تهيئة الموظف الجديدللاندماج في بيئة العمل

• تضارب المصالحبينالأفرادوالمؤسسة كيف تألف و تؤلف

إستراتيجية التجزئة : العمومي ،التفصيلي ،التشابهي .

• عناصرالحديث المؤثر

• لغة الجسد وأثرها في الجمهور

• التعامل مع الفئات المختلفة من الجمهور

• تقنيات الحركة أثناء العرض

• تقنيات تفعيل الصوت كأداة تأثير

• تقنيات بناء الحديث

• تقنيات عرض الحديث

• عقدالشراكات مع المؤسسات ذات العلاقة

• مهارةالتفاوض لإبرام الاتفاقات

إدارة الحوار و النقاش.

• التعامل مع المواقف المحرجة

• قدرات في فن التعامل مع الآخرين

• التعرف على الهدف النفعي البعيد من السلوك السلبي

• تحليل الدوافع الإنسانية

• المنظمات كنظام اجتماعي

• تفسير السلوك الإنساني

• استخدام الدوافع كحافز سلوكي

• الحاجات كدوافع للسلوك

• الدافع النفسي و غير النفسي

• التحكم الذاتي و التحكم الخارجي

• نموذج قيادة الذات.