العلاقات العامة والخدمة فائقة التميز وفقا لمعايير الجودة الشاملة والادارة الالكترونية المعاصرة

أهـــداف البرنـامــج :

• التعرف على مجالات التميز في العلاقات العامة .

• حصر وتحديد أساليب التغلب على العوائق التي تقف أمام التميز في خدمة العملاء.

• تعريف المشاركين بالعلاقة الوثيقة التي تربط بين التميز والجودة الشاملة في العلاقات العامة .

• تبني أساليب لخلق بيئة عمل ذات جودة عالية تشجع على الإبداع والإبتكار .

المحاور العلمية :

• المفهوم الحديث للعلاقات العامة

• مفهوم الإبداع والترسيم الذهني Mind Mapping ومراحل عملية الإبداع

• التفكير الإبداعي وأثره على العلاقات العامة

• فهم الشخصية الفردية والجماعية والعقلية الابتكارية

• الممارسات السبع للموظف الفعال

• مراحل ومكونات ومحددات وعناصر التفكير الإبداعي وطرق قياسه

• مقاييس القدرة على الإبداع

• أساليب التفكير الإبداعي والابتكارى وكيفية تطبيقه وإشراك القائمين على التنفيذ

• معوقات وعقبات الإبداع

• كيف تكتسب المهارات الإبداعية لتحقق التميز الإداري في العلاقات العامة

• الإبداع وحل مشاكل العلاقات العامة باستخدام أسلوب العصف الذهني

• عرض لعض التجارب الإبداعية والدروس المستفادة منها

• حتمية التميز وسمات البيئة الإدارية المعاصرة

• محاور التميز والمركز التنافسي للمنظة

• كيف يمكن خلق روح التميز عند الموظفين ؟

• العلاقة بين التميز الإداري ومهارات الإبداع

• الأساليب الإبداعية الإبتكارية وكيفية تطبيقها أثناء العمل

• أساليب التغلب على العوائق التي تقف أمام تطبيق الطرق الجديدة وكيفية التعامل معها

• تجارب محلية حكومية في مجال الإبداع والتميز الإداري للعلاقات العامة

• خلق بيئة عمل متميزة تشجع على التفكير الإبداعي والإبتكاري

• العلاقة بين البقاء الإداري والتميز والإبداع

• مفهوم ادارة الجودة الشاملة

• مبادىء ادارة الجودة الشاملة

• أبعاد ادارة الجودة الشاملة

• استراتيجيات قيادة عملية ادارة الجودة الشاملة

• مراحل تطبيق ادارة الجودة الشاملة

• عناصر ادارة الجودة الشاملة

• معايير ومؤشرات نظام ادارة الجودة الشاملة

• حالات عملية فى الجودة الشاملة فى العلاقات العامة

لمن هذا البرنامج :

المديرين العموم ونوابهم والمرشحين لشغل هذه المناصب مستقبلا .