الـعلاقات العامة وفن المراسم والإتيكيت والبرتوكولات

أهداف البرنامج :

• التدريب على الأنشطة المختلفة للعلاقات العامة التى يتم ممارستها فى ظل الإدارة الحديثة.

• التعرف على المبادئ الأساسية لأداب المراسم والإتيكيت والتشريعات.

• التدريب على التعامل مع المواقف المختلفة التى تتطلب الإلمام بقواعد المعاملات والمراسم الرسمية.

• تعريف المشاركين بالمفهوم الحديث للعلاقات العامة ،وطبيعتها ، وأهميتها في المؤسسات ، أسسها ومبادئها ، وأهدافها ، ووظائفها ، وتنظيمها ، وبرامجها.

• التعريف بقواعد وأصول المراسم والبرتوكول وتطبيقاتها في مجال العلاقات العامة ، ومعرفة آداب واستقبال وتوديع الزوار في المناسبات الرسمية وغير الرسمية ، وتنمية المهارات السلوكية فيما يتعلق بآداب التحية والتعارف وآداب المجاملات.

• تزويد المشاركين بالمعارف والمعلومات المتعلقة بأساليب التعامل مع كبار الشخصيات .

موجــه إلى :

• العاملون في العلاقات العامة في كافة المواقع التي يتم التعامل فيها مع المراجعين والزوار والزبائن.

• السادة العاملين فى العلاقات العامة ومديرو الوظائف الإدارية العليا التى تتطلب المقابلة والتعامل مع كبار الشخصيات.و العاملون في مكاتب الإدارات العليا ، والعاملون في مجال الضيافة

• العاملون في مجال الحقل الدبلوماسي والمراسم والاتيكيت والتشريفات والبروتوكولات

المحاور الرئيسية:

• النشاطات التنفيذية للعلاقات العامة فى المؤسسات الحديثة.

• دور العلاقات العامة وتدعيم الصورة الذهبية للمؤسسة( دور العلاقات السياسية والاجتماعية والاقتصادية)

• المهارات والمواصفات المطلوبة لممارسى العلاقات العامة والتشريعات.

• تصميم نشاط العلاقات العامة وكيفية التخطيط لهذا النشاط بما فى ذلك تحديد الأهداف.

• تعريف البروتوكول والإتيكيت ومبادئ البروتوكول والإتيكيت.

• آداب المصافحة والتحية والتقديم والحديث فى المقابلات الرسمية.. ( الأنماط المختلفة للمصافحة)

• مهارات الاتصال الفعال اللازم للعمل فى المراسم.

• أسس إعداد الموائد والمآدب بأنواعها وترتيب الجلوس وآداب تناول الطعام.. ( أسس ترتيب الموائد خلال المناسبات المختلفة مع ورشة عمل).

• مراسم الاستقبال والتوديع وركوب السيارات وتوجيه الدعوات.

• الأخطاء الشائعة فى عمل المراسم والعلاقات العامة

• عقد المؤتمرات.

• مهارات التعامل مع كبار الشخصيات.. ( ورشة عمل + تمثيل أدوار).

• فن مرافقة الضيوف وإعداد برامج الزيارات .

• تنظيم الركابات ومراسم استقبال السفراء وتقديم أوراق الاعتماد.

• أهم الأخطاء الشائعة فى إعداد برامج الزيارات

• مراسم تشييع الجنازات ( مدنية ، عسكرية).

• رفع وتنكيس الإعـلام.

• التصميم والاستبيانات واستطلاع الرأى.

• العلاقات العامة : المفهوم ، الطبيعة ، الأهمية ، الأسس ، الأهداف ، الوظائف، تنظيم العلاقات العامة، وبرامج العلاقات العامة في هذا المجال .

• تنظيم العلاقات العامة ، وبرامج العلاقات العامة ، دور الموظف في هذا المجال.

• الفرق بين العلاقات العامة الأعلام الإعلان .

• الدور الاستشاري لمدير العلاقات العامة بالمنشأة .

• أساليب ومهارات التعرف على مفاتيح الشخصية .

• أساليب المناقشة ومهارات الحديث مع كبار الشخصيات .

• المواعيد ومبادئ المقابلات الرسمية .

• التعامل مع كبار الشخصيات وكيفية مناقشتها .

• استراتيجيات التعامل مع كبار الشخصيات وأهم الأخطاء الشائعة فيها .