المنظومة المتكاملة لإدارة علاقات العملاء CRM

الأهداف التدريبية :

  • المتكاملة لإدارة علاقات العملاء وأهميتها للمؤسسات والمنظمات

  • التحولات الهامة التي أحدثتها إدارة علاقات العملاء

  • للسياسات المختلفة في التعامل مع العملاء

  • أنواع تقنيات إدارة علاقات العملاء

  • بالبيانات التي تركز عليها إدارة علاقات العملاء

  • بناء نظام متكامل لإدارة علاقات العملاء

  • تمثيل المؤسسة بشكل مميز

  • إدارة شكاوى العملاء

موجه الى :

والمشرفين والمراقبين في ادارات علاقات العملاء وكل من يتعامل مع في مختلف الأقسام

المحاور الرئيسية :

المحور الأول :

هي إدارة علاقات العملاء؟

  • هي جوانب المؤسسة ذات العلاقة؟

  • بالسوق والمعرفة بالذات والمعرفة بالعملاء

  • الهامة التي أحدثتها إدارة علاقات العملاء

  • من التعاملات إلى العلاقات والتحول من الرضا إلى الولاء

المحور الثاني :

الذهبية لتحويل التعاملات إلى علاقات فعالة ومستديمة

  • إدارة علاقات العملاء وأهميتها

  • العملاء حسب درجة: الربحية, الولاء, الرضا, الشكاوى....

  • أنت بحاجة لإدارة علاقات العملاء

  • على ربحية العميل

  • الاتصال بالعملاء

  • القيمة : خصائص المنتجات

المحور الثالث :

التعامل مع العملاء والتعامل مختلف أنماط العملاء

  • العملاء : العوامل المؤثرة على ولاء العملاء

  • إدارة علاقات العملاء

  • الداخلية والخارجية

  • التي تركز عليها إدارة علاقات العملاء

  • الديمغرافية والبيانات السلوكية

المحور الرابع :

بناء قاعدة المعلومات

  • تحديد المعلومات اللازمة ومصادرها

  • الحصول على المعلومات وتبويبها

  • الاستفادة من المعلومات

  • تطوير المعلومات وتعديلها

  • وخصائص قاعدة المعلومات: التفاصيل ، الحداثة

  • إدارة علاقات العملاء في دورة المؤسسة

  • فشل إدارة علاقات العملاء وكيفية التغلب عليها

المحور الخامس :

هو العميل المريح؟

  • التعامل مع العملاء المربحين

  • شكاوى العملاء

  • لا يشتكى العملاء؟

  • الهامة في حل المشاكل

  • الخبرة داخل المؤسسة

المواعيد المتاحة

عمان
من 16-03-2026    الى 20-03-2026
سنغافورة
من 23-03-2026    الى 27-03-2026
بيروت
من 06-04-2026    الى 10-04-2026
شرم الشيخ
من 06-04-2026    الى 10-04-2026
جنيف
من 27-04-2026    الى 01-05-2026
اسطنبول
من 04-05-2026    الى 08-05-2026
براغ
من 18-05-2026    الى 22-05-2026
البحرين
من 01-06-2026    الى 05-06-2026
سنغافورة
من 01-06-2026    الى 05-06-2026
الخبر
من 15-06-2026    الى 19-06-2026
شرم الشيخ
من 15-06-2026    الى 19-06-2026
المغرب
من 15-06-2026    الى 19-06-2026
البحرين
من 15-06-2026    الى 19-06-2026
الكويت
من 22-06-2026    الى 26-06-2026
بيروت
من 06-07-2026    الى 10-07-2026
الكويت
من 20-07-2026    الى 24-07-2026
ميونخ
من 27-07-2026    الى 31-07-2026
الرياض
من 10-08-2026    الى 14-08-2026
الخبر
من 17-08-2026    الى 21-08-2026
البحرين
من 17-08-2026    الى 21-08-2026
الكويت
من 07-09-2026    الى 11-09-2026
براغ
من 21-09-2026    الى 25-09-2026
ابو ظبي
من 21-09-2026    الى 25-09-2026
ميونخ
من 28-09-2026    الى 02-10-2026
القاهرة
من 05-10-2026    الى 09-10-2026
الكويت
من 12-10-2026    الى 16-10-2026
كوالالمبور
من 26-10-2026    الى 30-10-2026
اسطنبول
من 26-10-2026    الى 30-10-2026
عمان
من 09-11-2026    الى 13-11-2026
البحرين
من 16-11-2026    الى 20-11-2026
دبى
من 23-11-2026    الى 27-11-2026
بيروت
من 14-12-2026    الى 18-12-2026
جاكرتا
من 14-12-2026    الى 18-12-2026
سنغافورة
من 28-12-2026    الى 01-01-2027