المنظومة المتكاملة لإدارة علاقات العملاء CRM

الأهداف التدريبية :

  • المتكاملة لإدارة علاقات العملاء وأهميتها للمؤسسات والمنظمات

  • التحولات الهامة التي أحدثتها إدارة علاقات العملاء

  • للسياسات المختلفة في التعامل مع العملاء

  • أنواع تقنيات إدارة علاقات العملاء

  • بالبيانات التي تركز عليها إدارة علاقات العملاء

  • بناء نظام متكامل لإدارة علاقات العملاء

  • تمثيل المؤسسة بشكل مميز

  • إدارة شكاوى العملاء

موجه الى :

والمشرفين والمراقبين في ادارات علاقات العملاء وكل من يتعامل مع في مختلف الأقسام

المحاور الرئيسية :

المحور الأول :

هي إدارة علاقات العملاء؟

  • هي جوانب المؤسسة ذات العلاقة؟

  • بالسوق والمعرفة بالذات والمعرفة بالعملاء

  • الهامة التي أحدثتها إدارة علاقات العملاء

  • من التعاملات إلى العلاقات والتحول من الرضا إلى الولاء

المحور الثاني :

الذهبية لتحويل التعاملات إلى علاقات فعالة ومستديمة

  • إدارة علاقات العملاء وأهميتها

  • العملاء حسب درجة: الربحية, الولاء, الرضا, الشكاوى....

  • أنت بحاجة لإدارة علاقات العملاء

  • على ربحية العميل

  • الاتصال بالعملاء

  • القيمة : خصائص المنتجات

المحور الثالث :

التعامل مع العملاء والتعامل مختلف أنماط العملاء

  • العملاء : العوامل المؤثرة على ولاء العملاء

  • إدارة علاقات العملاء

  • الداخلية والخارجية

  • التي تركز عليها إدارة علاقات العملاء

  • الديمغرافية والبيانات السلوكية

المحور الرابع :

بناء قاعدة المعلومات

  • تحديد المعلومات اللازمة ومصادرها

  • الحصول على المعلومات وتبويبها

  • الاستفادة من المعلومات

  • تطوير المعلومات وتعديلها

  • وخصائص قاعدة المعلومات: التفاصيل ، الحداثة

  • إدارة علاقات العملاء في دورة المؤسسة

  • فشل إدارة علاقات العملاء وكيفية التغلب عليها

المحور الخامس :

هو العميل المريح؟

  • التعامل مع العملاء المربحين

  • شكاوى العملاء

  • لا يشتكى العملاء؟

  • الهامة في حل المشاكل

  • الخبرة داخل المؤسسة

المواعيد المتاحة

شرم الشيخ
من 20-01-2025    الى 24-01-2025
القاهرة
من 20-01-2025    الى 24-01-2025
جنيف
من 20-01-2025    الى 24-01-2025
برشلونة
من 20-01-2025    الى 24-01-2025
بيروت
من 20-01-2025    الى 24-01-2025
دبى
من 27-01-2025    الى 31-01-2025
الخبر
من 03-02-2025    الى 07-02-2025
الرياض
من 03-02-2025    الى 07-02-2025
مدريد
من 17-02-2025    الى 21-02-2025
ابو ظبي
من 17-02-2025    الى 21-02-2025
شرم الشيخ
من 24-02-2025    الى 28-02-2025
اسطنبول
من 03-03-2025    الى 07-03-2025
عمان
من 17-03-2025    الى 21-03-2025
سنغافورة
من 24-03-2025    الى 28-03-2025
بيروت
من 07-04-2025    الى 11-04-2025
شرم الشيخ
من 07-04-2025    الى 11-04-2025
جنيف
من 28-04-2025    الى 02-05-2025
اسطنبول
من 05-05-2025    الى 09-05-2025
براغ
من 19-05-2025    الى 23-05-2025
البحرين
من 02-06-2025    الى 06-06-2025
سنغافورة
من 02-06-2025    الى 06-06-2025
الخبر
من 16-06-2025    الى 20-06-2025
المغرب
من 16-06-2025    الى 20-06-2025
شرم الشيخ
من 16-06-2025    الى 20-06-2025
البحرين
من 16-06-2025    الى 20-06-2025
الكويت
من 23-06-2025    الى 27-06-2025
بيروت
من 07-07-2025    الى 11-07-2025
الكويت
من 21-07-2025    الى 25-07-2025
ميونخ
من 28-07-2025    الى 01-08-2025
الرياض
من 11-08-2025    الى 15-08-2025
البحرين
من 18-08-2025    الى 22-08-2025
الخبر
من 18-08-2025    الى 22-08-2025
الكويت
من 08-09-2025    الى 12-09-2025
ابو ظبي
من 22-09-2025    الى 26-09-2025
براغ
من 22-09-2025    الى 26-09-2025
ميونخ
من 29-09-2025    الى 03-10-2025
القاهرة
من 06-10-2025    الى 10-10-2025
الكويت
من 13-10-2025    الى 17-10-2025
اسطنبول
من 27-10-2025    الى 31-10-2025
كوالالمبور
من 27-10-2025    الى 31-10-2025
عمان
من 10-11-2025    الى 14-11-2025
البحرين
من 17-11-2025    الى 21-11-2025
دبى
من 24-11-2025    الى 28-11-2025
بيروت
من 15-12-2025    الى 19-12-2025
جاكرتا
من 15-12-2025    الى 19-12-2025
سنغافورة
من 29-12-2025    الى 02-01-2026