المهارات السلوكية والمهنية للعاملين في العلاقات العامة والإعلام

الأهداف العامة :

تزويد المشاركين بالمفاهيم العلمية الحديثة لفنون الآتيكيت والمتعلقة بفهم طبيعة التعامل مع الجمهور وسـلوكياتهم وكيفية تحقيق الرضاء الكامل لهم وتلبية رغباتهم وإحتياجاتهم والعناية الفائقة لتحقيق التميز والقيام بالحلقات المتتابعة في سلاسل تقديم العناية المتكاملة وصولاً إلي الأداء المتميز للخدمة والإندماج معهم

المحاورالرئيسية :

  • السلوك الإنساني وفهم طبيعة العملاء وتحديدهم والعناية بهم .

  • دراسة دوافع البشـر وإحتياجاتهم الإنسانية .

  • مهارات توليد الرغبة وخلق الدافع لدي العميل .

  • قياس إشباع الحاجات من خلال الانتماء والولاء .

  • كيفية تلبية رغبات العملاء وتحقيق الرضاء لهم .

  • تحليل أنماط العملاء والسلوك المتوقع من كل نمط لتحقيق التميز .

  • كيفية التعامل مع الأنماط المختلفة من العملاء .

  • الأتصالات الفعـالة المتميزة :

  • أساليب ووسائل تحقيق الأتصال الفعال وكيفية التعامل معهم .

  • مهارات التحدث والإنصات والإستماع .

  • الإنصات الفعال للعملاء وعادات الإنصات السئ .

  • مهارات السرعة والإستيعاب في العمل .

  • تكوين الرأي العام والعناية الفائقة بالجمهور .

  • مهارات الرد على أعتراضات العملاء.

  • معالجة الشكاوي والرد على الاستفسارات والتساؤلات .

  • مهارات التفاوض الفعال مع الجمهور لتحقيق التميز .

  • السلاسل المتكاملة لتقديم الخدمة المتميزة للعملاء ( مختبر عملي )

  • فيلم تدريبي عن الأساليب المختلفة لفنون الآتيكيت والعناية الفائقة للجمهور .

  • تمثيل أدوار ونماذج ودراسات عملية في المواقف الإدارية والسلوكية للعملاء

  • حالات ونمازج وتدريبات عملية

المواعيد المتاحة

لندن
من 16-03-2026    الى 20-03-2026
شرم الشيخ
من 23-03-2026    الى 27-03-2026
الكويت
من 06-04-2026    الى 10-04-2026
ابو ظبي
من 06-04-2026    الى 10-04-2026
مدريد
من 20-04-2026    الى 24-04-2026
البحرين
من 20-04-2026    الى 24-04-2026
بيروت
من 27-04-2026    الى 01-05-2026
بيروت
من 04-05-2026    الى 08-05-2026
دبى
من 18-05-2026    الى 22-05-2026
عمان
من 18-05-2026    الى 22-05-2026
باريس
من 01-06-2026    الى 05-06-2026
سنغافورة
من 01-06-2026    الى 05-06-2026
جنيف
من 15-06-2026    الى 19-06-2026
شرم الشيخ
من 15-06-2026    الى 19-06-2026
عمان
من 22-06-2026    الى 26-06-2026
سنغافورة
من 06-07-2026    الى 10-07-2026
باريس
من 20-07-2026    الى 24-07-2026
برشلونة
من 27-07-2026    الى 31-07-2026
عمان
من 10-08-2026    الى 14-08-2026
عمان
من 17-08-2026    الى 21-08-2026
جاكرتا
من 17-08-2026    الى 21-08-2026
المغرب
من 24-08-2026    الى 28-08-2026
القاهرة
من 24-08-2026    الى 28-08-2026
الخبر
من 07-09-2026    الى 11-09-2026
جاكرتا
من 21-09-2026    الى 25-09-2026
عمان
من 21-09-2026    الى 25-09-2026
ابو ظبي
من 28-09-2026    الى 02-10-2026
اسطنبول
من 05-10-2026    الى 09-10-2026
البحرين
من 12-10-2026    الى 16-10-2026
براغ
من 26-10-2026    الى 30-10-2026
سنغافورة
من 26-10-2026    الى 30-10-2026
برشلونة
من 09-11-2026    الى 13-11-2026
دبى
من 16-11-2026    الى 20-11-2026
براغ
من 23-11-2026    الى 27-11-2026
ابو ظبي
من 14-12-2026    الى 18-12-2026
القاهرة
من 14-12-2026    الى 18-12-2026
دبى
من 28-12-2026    الى 01-01-2027