المهارات السلوكية والمهنية للعاملين في العلاقات العامة والإعلام

الأهداف العامة :

تزويد المشاركين بالمفاهيم العلمية الحديثة لفنون الآتيكيت والمتعلقة بفهم طبيعة التعامل مع الجمهور وسـلوكياتهم وكيفية تحقيق الرضاء الكامل لهم وتلبية رغباتهم وإحتياجاتهم والعناية الفائقة لتحقيق التميز والقيام بالحلقات المتتابعة في سلاسل تقديم العناية المتكاملة وصولاً إلي الأداء المتميز للخدمة والإندماج معهم

المحاورالرئيسية :

  • السلوك الإنساني وفهم طبيعة العملاء وتحديدهم والعناية بهم .

  • دراسة دوافع البشـر وإحتياجاتهم الإنسانية .

  • مهارات توليد الرغبة وخلق الدافع لدي العميل .

  • قياس إشباع الحاجات من خلال الانتماء والولاء .

  • كيفية تلبية رغبات العملاء وتحقيق الرضاء لهم .

  • تحليل أنماط العملاء والسلوك المتوقع من كل نمط لتحقيق التميز .

  • كيفية التعامل مع الأنماط المختلفة من العملاء .

  • الأتصالات الفعـالة المتميزة :

  • أساليب ووسائل تحقيق الأتصال الفعال وكيفية التعامل معهم .

  • مهارات التحدث والإنصات والإستماع .

  • الإنصات الفعال للعملاء وعادات الإنصات السئ .

  • مهارات السرعة والإستيعاب في العمل .

  • تكوين الرأي العام والعناية الفائقة بالجمهور .

  • مهارات الرد على أعتراضات العملاء.

  • معالجة الشكاوي والرد على الاستفسارات والتساؤلات .

  • مهارات التفاوض الفعال مع الجمهور لتحقيق التميز .

  • السلاسل المتكاملة لتقديم الخدمة المتميزة للعملاء ( مختبر عملي )

  • فيلم تدريبي عن الأساليب المختلفة لفنون الآتيكيت والعناية الفائقة للجمهور .

  • تمثيل أدوار ونماذج ودراسات عملية في المواقف الإدارية والسلوكية للعملاء

  • حالات ونمازج وتدريبات عملية

المواعيد المتاحة

الكويت
من 08-04-2024    الى 12-04-2024
ابو ظبي
من 08-04-2024    الى 12-04-2024
مدريد
من 22-04-2024    الى 26-04-2024
البحرين
من 22-04-2024    الى 26-04-2024
بيروت
من 29-04-2024    الى 03-05-2024
بيروت
من 06-05-2024    الى 10-05-2024
عمان
من 20-05-2024    الى 24-05-2024
دبى
من 20-05-2024    الى 24-05-2024
سنغافورة
من 03-06-2024    الى 07-06-2024
باريس
من 03-06-2024    الى 07-06-2024
جنيف
من 17-06-2024    الى 21-06-2024
شرم الشيخ
من 17-06-2024    الى 21-06-2024
عمان
من 24-06-2024    الى 28-06-2024
سنغافورة
من 08-07-2024    الى 12-07-2024
باريس
من 22-07-2024    الى 26-07-2024
برشلونة
من 29-07-2024    الى 02-08-2024
عمان
من 12-08-2024    الى 16-08-2024
عمان
من 19-08-2024    الى 23-08-2024
جاكرتا
من 19-08-2024    الى 23-08-2024
المغرب
من 26-08-2024    الى 30-08-2024
القاهرة
من 26-08-2024    الى 30-08-2024
الخبر
من 09-09-2024    الى 13-09-2024
جاكرتا
من 23-09-2024    الى 27-09-2024
عمان
من 23-09-2024    الى 27-09-2024
ابو ظبي
من 30-09-2024    الى 04-10-2024
اسطنبول
من 07-10-2024    الى 11-10-2024
البحرين
من 14-10-2024    الى 18-10-2024
سنغافورة
من 28-10-2024    الى 01-11-2024
براغ
من 28-10-2024    الى 01-11-2024
برشلونة
من 11-11-2024    الى 15-11-2024
دبى
من 18-11-2024    الى 22-11-2024
براغ
من 25-11-2024    الى 29-11-2024
القاهرة
من 16-12-2024    الى 20-12-2024
ابو ظبي
من 16-12-2024    الى 20-12-2024
دبى
من 30-12-2024    الى 03-01-2025