المهارات السلوكية والمهنية للعاملين في العلاقات العامة والإعلام

الأهداف العامة :

تزويد المشاركين بالمفاهيم العلمية الحديثة لفنون الآتيكيت والمتعلقة بفهم طبيعة التعامل مع الجمهور وسـلوكياتهم وكيفية تحقيق الرضاء الكامل لهم وتلبية رغباتهم وإحتياجاتهم والعناية الفائقة لتحقيق التميز والقيام بالحلقات المتتابعة في سلاسل تقديم العناية المتكاملة وصولاً إلي الأداء المتميز للخدمة والإندماج معهم

المحاورالرئيسية :

  • السلوك الإنساني وفهم طبيعة العملاء وتحديدهم والعناية بهم .

  • دراسة دوافع البشـر وإحتياجاتهم الإنسانية .

  • مهارات توليد الرغبة وخلق الدافع لدي العميل .

  • قياس إشباع الحاجات من خلال الانتماء والولاء .

  • كيفية تلبية رغبات العملاء وتحقيق الرضاء لهم .

  • تحليل أنماط العملاء والسلوك المتوقع من كل نمط لتحقيق التميز .

  • كيفية التعامل مع الأنماط المختلفة من العملاء .

  • الأتصالات الفعـالة المتميزة :

  • أساليب ووسائل تحقيق الأتصال الفعال وكيفية التعامل معهم .

  • مهارات التحدث والإنصات والإستماع .

  • الإنصات الفعال للعملاء وعادات الإنصات السئ .

  • مهارات السرعة والإستيعاب في العمل .

  • تكوين الرأي العام والعناية الفائقة بالجمهور .

  • مهارات الرد على أعتراضات العملاء.

  • معالجة الشكاوي والرد على الاستفسارات والتساؤلات .

  • مهارات التفاوض الفعال مع الجمهور لتحقيق التميز .

  • السلاسل المتكاملة لتقديم الخدمة المتميزة للعملاء ( مختبر عملي )

  • فيلم تدريبي عن الأساليب المختلفة لفنون الآتيكيت والعناية الفائقة للجمهور .

  • تمثيل أدوار ونماذج ودراسات عملية في المواقف الإدارية والسلوكية للعملاء

  • حالات ونمازج وتدريبات عملية

المواعيد المتاحة

مدريد
من 20-01-2025    الى 24-01-2025
اسطنبول
من 20-01-2025    الى 24-01-2025
الخبر
من 20-01-2025    الى 24-01-2025
ميونخ
من 20-01-2025    الى 24-01-2025
المغرب
من 20-01-2025    الى 24-01-2025
باريس
من 27-01-2025    الى 31-01-2025
سنغافورة
من 03-02-2025    الى 07-02-2025
بيروت
من 03-02-2025    الى 07-02-2025
سنغافورة
من 03-03-2025    الى 07-03-2025
لندن
من 17-03-2025    الى 21-03-2025
شرم الشيخ
من 24-03-2025    الى 28-03-2025
الكويت
من 07-04-2025    الى 11-04-2025
ابو ظبي
من 07-04-2025    الى 11-04-2025
مدريد
من 21-04-2025    الى 25-04-2025
البحرين
من 21-04-2025    الى 25-04-2025
بيروت
من 28-04-2025    الى 02-05-2025
بيروت
من 05-05-2025    الى 09-05-2025
عمان
من 19-05-2025    الى 23-05-2025
دبى
من 19-05-2025    الى 23-05-2025
باريس
من 02-06-2025    الى 06-06-2025
سنغافورة
من 02-06-2025    الى 06-06-2025
جنيف
من 16-06-2025    الى 20-06-2025
شرم الشيخ
من 16-06-2025    الى 20-06-2025
عمان
من 23-06-2025    الى 27-06-2025
سنغافورة
من 07-07-2025    الى 11-07-2025
باريس
من 21-07-2025    الى 25-07-2025
برشلونة
من 28-07-2025    الى 01-08-2025
عمان
من 11-08-2025    الى 15-08-2025
عمان
من 18-08-2025    الى 22-08-2025
جاكرتا
من 18-08-2025    الى 22-08-2025
المغرب
من 25-08-2025    الى 29-08-2025
القاهرة
من 25-08-2025    الى 29-08-2025
الخبر
من 08-09-2025    الى 12-09-2025
جاكرتا
من 22-09-2025    الى 26-09-2025
عمان
من 22-09-2025    الى 26-09-2025
ابو ظبي
من 29-09-2025    الى 03-10-2025
اسطنبول
من 06-10-2025    الى 10-10-2025
البحرين
من 13-10-2025    الى 17-10-2025
براغ
من 27-10-2025    الى 31-10-2025
سنغافورة
من 27-10-2025    الى 31-10-2025
برشلونة
من 10-11-2025    الى 14-11-2025
دبى
من 17-11-2025    الى 21-11-2025
براغ
من 24-11-2025    الى 28-11-2025
ابو ظبي
من 15-12-2025    الى 19-12-2025
القاهرة
من 15-12-2025    الى 19-12-2025
دبى
من 29-12-2025    الى 02-01-2026