دور الإتصال والمراسلات في نجاح العلاقات العــــامة

المقدمـــة :

• يعتبر الإتصال هو أحد أهم العمليات الأساسية للعلاقات العامة والتي تشمل الدراسات وتجميع المعلومات , تخطيط برامج الإتصال , تنفيذ برامج الإتصال ومن ثم تقييم برامج الإتصال وفي هذا البرنامج المتطور سيتم تعريف المشاركين بدور الإتصال في العلاقات الإتصال وطرق تخطيط الإتصال وأنواعه ودور الإتصال فى توجيه وخلق الوعي وترسيخ العلاقة بين المنظمة وجماهيرها الداخلية والخارجية إضافة إلي إعطاء المشاركين الوسائل العلمية لإختيار وسائل الإتصال المناسبة وطرق التنسيق بينها لتحقيق فعالية في تحقيق النتائج .

محاور البرنامج :

• مدخل إلى العلاقات العامة

• تعريف العلاقات العامة

• نظريات العلاقات العامة

• العلاقات العامة بين المبادئ والتطبيق

• دور العلاقات العامة في المنظمات العصرية

• مفهوم الجمهور الداخلي والجمهور الخارجي

• العلاقات العامة في الممارسة (عمل الـ PR في الشركات والمؤسسات)

أخلاقيات العلاقات العامة .

• تعريف المشاركين بالمفهوم الشامل للمراسلات الإدارية وكيفيه التعامل مع بريد الموسسه

• تعريق المشاركين بكيفيه كتابه المراسلات والرد عليها وارشفتها وتصنيفها

النشاطات الأساسية للعلاقات العامة والمراسلات

• الدراسات وتجميع المعلومات

• تصميم خطط الإتصال

• تنفيذ خطط الإتصال

• تقييم خطط الإتصال

• استلام المراسلات الإدارية الواردة

• الفرز المبدئي للمراسلات الإدارية

• فتح المراسلات الإدارية

• التأكد من محتويات المادة البريدية

• ختم المراسلات الإدارية الواردة بواسطة خاتم البريد الوارد

• عرض المراسلات الإدارية الواردة

• ارشفه المراسلات

أهداف ودور الإتصال في المنظمات الحديثة

• مبادىء الإتصال

• الأسس السايكولوجية للإتصال .

• الفرق بين الإتصال الفردي والجماهيري

• الإتصال الشخصي فى العلاقات العامة .

• عناصر الإتصال ومشوشات الإتصال الشخصي

• عناصر الإتصال ومشوشات الإتصال مع الجماهير الداخلية والخارجية.

• معوقات الإتصال بين المنظمة وعملاءها

• تعريف المشاركين بمهارات الاتصال بالمفهوم الشامل للمراسلات الإدارية

• زيادة كفاءة أداء العاملين في مجال أعمال المراسلات الإدارية

• تعريف المشاركين بالأساليب المتطورة فى معالجة المراسلات الصادرة والواردة

• تعريف المشاركين بكيفية متابعة المراسلات الإدارية

• تعريف المشاركين بدور تكنولوجيا المعلومات في أعمال المراسلات الإدارية

• مهارات الاتصال الشخصي في العلاقات العامة (فن الإلقاء والتقديم والتحدث أمام الجمهور) .

• الإتصال عن طريق النشرات الكتيبات الإنترنت- الإجتماعات- المؤتمرات الندوات المقابلات وسائل الإعلام المختلفة

تصميم و تخطيط حملات الإتصال وتنفيذها .

• تصميم خطط الإتصال للجمهور الداخليي

• تصميم خطط الإتصال للجمهور الخارجي

• عناصر خطة الإتصال .

• طرق كتابة الخطة وإختيار أدواتها .

• تقييم خطة الإتصال وتطويرها ( قياس الأداء وأثر خطة الإتصال ).

• أسباب فشل خطط الإتصال .

حالات دراسية وتطبيقات عملية لكتابة خطة إتصال .

الأساليب التدريبيه المستخدمة

• التفاعل النقاشى

• وتهدف إلى نقل المعارف الأكاديمية والنظريه إلى المشاركين بما يساعدهم على تكوين الإطارالمعرفي الذي يمكن الانطلاق منه لبناء المحاور الأساسية النظريه لورشة العمل .

• المناقشات الجماعيه الموجهه

• وتهدف إلى نقل المعرفة بين منفذ البرنامج والمشاركين فيه وبينهم وبين بعضهم البعض ، وبما يساهم في تكوين ثقافة مشتركة بين الجميع تسمح بعد ذلك بنقل تلك الثقافة إلى الواقع التطبيقي في شكل برنامج عمل تطويري للتطبيق السليم للمنظومة التدريبية.

• الحالات العمليه

• وتقوم علي المشاركة والمناقشة والتحليل الدقيق لصور حقيقية من واقع العمل ومشكلاته فى منظمات مختلفه ومتطوره ، وذلك من خلال وصف لحالات واقعية أو ظروف مماثلة بما يساهم في تقريب الأفكار في أذهان المشاركين ومساعدتهم على الانتقال إلى الواقع التطبيقي اعتمادا على الأسس العلمية التي أثيرت في المحاضرات النقاشية.

• التطبيقات العمليه

• وتهدف إلى تجميع المشاركين في مجموعات وفرق عمل التي يسعى من خلالها المدرب

• إلى ترجمة الموضوعات التي يدور حولها البرنامج في شكل خطة عمل تطويرية نتيجتها دليل تطبيقي يمكن للمشاركين الاسترشاد به في عملية نقل أثر التدريب إلى الواقع العملي وبما يظهر في شكل نتائج ملموسة على الأداء الكلي.

• التمارين بإستخدام المجسمات

• وتهدف إلى من خلال ورش العمل إلى غرس مفاهيم التدريب النظرى و تحفيز المشاركه وتنشيط الذهن والترفيه البناء .

• الإستبانات والإستقراءات التحليليه

• وتهدف إلى تقييم الأداء العملى والسلوكى للأفراد ومن ثم معرفة نقاط الضعف لتقويتها و نقاط القوه لتعزيزها .