كيفيــة التعـامــل مـع العمــلاء والمـراجعيــن

أهــداف البرنـامــج :

  • صقل وتنمية مهارات المشاركين في كيفية تقديم الخدمات الحكومية بتميــز والاستفادة من

  • الأساليب العلمية و التقنيات الحديثة في تطوير الخدمة المتميزة في القطاع الحكومي بالتطبيــق

  • على خـدمـات دائــرة الأراضــي والأمــلاك .

  • صقــل مهــارات الإبــدع لــدى المشــاركيــن في مجــال التميــز في التعـامـل مع العمــلاء والمـراجعيــن

  • دعـم وتـرسيـخ الصــورة الذهنيــة الجيــده لـدى مـراجعـي وعمــلاء دائــرة الأراضــي والأمـلاك .

  • كيفيــة التعـامـل العفّـال مع شكــاوى وإعتـراضــات المراجعيــن .

محتـويـات البرنـامـج :

  • فهــم و تحليــل مفهـــوم الخـدمــة المتميـــزة و عناصــرهـــا .

  • منظـومــة التعـامــل المتميـز في القطــاع الحكـومـي .

  • أنمـاط العمــلاء وأسـاليـب التعـامــل العفّــال مـع كـل نمــط .

  • التكتيكــات الفعّـالـــه في التعامـــل المتميــز مـع العمــلاء والمـراجعيــن .

  • سلــوك ومظهــر وتصـرفـات مقـدم الخـدمــة المتميــزه .

  • أسـاليـب التعـامـل مـع شكـاوي العمــلاء والمـراجعيـن .

  • عناصــر التميــز في خدمــة العمـلاء ( جمهــور المواطنيــن ، المراجعيــن ) .

  • أدوات دعــم الصـوره الجيـده وتـرسيخهـا لـدى العمـلاء والمـراجعيــن .

  • كيـف نقـدم خـدمــة غيـر متـوقعــه للعمــلاء والمـراجعيــن .

  • تطبيقـــات عمليــــة وتمـاريــن .

المواعيد المتاحة

جاكرتا
من 29-04-2024    الى 03-05-2024
المغرب
من 06-05-2024    الى 10-05-2024
ابو ظبي
من 20-05-2024    الى 24-05-2024
دبى
من 03-06-2024    الى 07-06-2024
الرياض
من 03-06-2024    الى 07-06-2024
بيروت
من 17-06-2024    الى 21-06-2024
الخبر
من 17-06-2024    الى 21-06-2024
الرياض
من 24-06-2024    الى 28-06-2024
ابو ظبي
من 08-07-2024    الى 12-07-2024
الرياض
من 22-07-2024    الى 26-07-2024
مدريد
من 29-07-2024    الى 02-08-2024
المغرب
من 29-07-2024    الى 02-08-2024
المغرب
من 29-07-2024    الى 02-08-2024
مدريد
من 29-07-2024    الى 02-08-2024
ابو ظبي
من 12-08-2024    الى 16-08-2024
جاكرتا
من 19-08-2024    الى 23-08-2024
دبى
من 19-08-2024    الى 23-08-2024
كوالالمبور
من 09-09-2024    الى 13-09-2024
جنيف
من 16-09-2024    الى 20-09-2024
عمان
من 23-09-2024    الى 27-09-2024
القاهرة
من 23-09-2024    الى 27-09-2024
اسطنبول
من 30-09-2024    الى 04-10-2024
دبى
من 07-10-2024    الى 11-10-2024
الخبر
من 14-10-2024    الى 18-10-2024
كوالالمبور
من 28-10-2024    الى 01-11-2024
ميونخ
من 28-10-2024    الى 01-11-2024
ميونخ
من 11-11-2024    الى 15-11-2024
القاهرة
من 18-11-2024    الى 22-11-2024
سنغافورة
من 25-11-2024    الى 29-11-2024
مدريد
من 16-12-2024    الى 20-12-2024
سنغافورة
من 16-12-2024    الى 20-12-2024
ميونخ
من 30-12-2024    الى 03-01-2025