كيفيــة التعـامــل مـع العمــلاء والمـراجعيــن

أهــداف البرنـامــج :

• صقل وتنمية مهارات المشاركين في كيفية تقديم الخدمات الحكومية بتميــز والاستفادة من

• الأساليب العلمية و التقنيات الحديثة في تطوير الخدمة المتميزة في القطاع الحكومي بالتطبيــق

• على خـدمـات دائــرة الأراضــي والأمــلاك .

• صقــل مهــارات الإبــدع لــدى المشــاركيــن في مجــال التميــز في التعـامـل مع العمــلاء والمـراجعيــن

• دعـم وتـرسيـخ الصــورة الذهنيــة الجيــده لـدى مـراجعـي وعمــلاء دائــرة الأراضــي والأمـلاك .

• كيفيــة التعـامـل العفّـال مع شكــاوى وإعتـراضــات المراجعيــن .

محتـويـات البرنـامـج :

• فهــم و تحليــل مفهـــوم الخـدمــة المتميـــزة و عناصــرهـــا .

• منظـومــة التعـامــل المتميـز في القطــاع الحكـومـي .

• أنمـاط العمــلاء وأسـاليـب التعـامــل العفّــال مـع كـل نمــط .

• التكتيكــات الفعّـالـــه في التعامـــل المتميــز مـع العمــلاء والمـراجعيــن .

• سلــوك ومظهــر وتصـرفـات مقـدم الخـدمــة المتميــزه .

• أسـاليـب التعـامـل مـع شكـاوي العمــلاء والمـراجعيـن .

• عناصــر التميــز في خدمــة العمـلاء ( جمهــور المواطنيــن ، المراجعيــن ) .

• أدوات دعــم الصـوره الجيـده وتـرسيخهـا لـدى العمـلاء والمـراجعيــن .

• كيـف نقـدم خـدمــة غيـر متـوقعــه للعمــلاء والمـراجعيــن .

• تطبيقـــات عمليــــة وتمـاريــن .