مهارات الاتصال وقواعد الإتيكيت وفن التعامل مع الهاتف
- القسم علاقات عامة والإعلام
- الكود 1186
الأهداف العامة:
-
تحديد خصائص الشخصية الهاتفية الجيدة والمهارات اللازمة لها.
-
استخدام أساليب فعالة للتعامل مع المحادثات الهاتفية الواردة والصادرة.
-
إتباع قواعد الإتيكيت عند التعامل مع الهاتف.
-
التدوين الصحيح لنتائج المحادثات الهاتفية، واستخدام أساليب فعالة لإنهاء المحادثة الهاتفية.
-
إتباع قواعد الإتيكيت عند التعامل مع الآخرين بما يتضمنه ذلك من آداب التحية والتعارف والتقديم، وآداب المصافحة وغيرها.
-
الممارسة الفعالة لقواعد الإتيكيت عند استقبال العملاء والزائرين.
-
التعرف على أصول وقواعد المظهر العام وأنواع الملابس التي يفضل استخدامها فى المناسبات المختلفة.
-
إتباع قواعد وآداب التحدث.
-
مراعاة قواعد وآداب المائدة سواء مايتعلق فيها بنظام الجلوس على المائدة، وكيفية تناول الطعام والمشروبات، واستخدام أدوات المائدة.
المحتويات التفصيلية:
الشخصية الهاتفية
-
خصائص الشخصية الهاتفية.
-
عوامل تكوين الشخصية الهاتفية.
-
مهارات الشخصية الهاتفية.
التعامل مع المحادثات الهاتفية الواردة
-
السرعة والاستعداد لإستقبال المكالمة.
-
التعريف بالنفس.
-
تزويد المتحدث بالمعلومات.
-
مواقف عملية : قل .. ولاتقل.
التعامل مع المحادثات الهاتفية الصادرة
-
من سوف يتم التحدث إليه ؟
-
قائمة أرقام الهواتف.
-
الجمل التي تبدأ بها الحديث.
قواعد الإتيكيت للإتصال الهاتفى
-
آداب الإتصال التليفونى.
-
آداب التحية والتعارف والتقديم من خلال الهاتف.
-
آداب استخدام خاصية الانتظار والتتبع.
تدوين المحادثات الهاتفية
-
متطلبات تدوين المحادثة الهاتفية.
-
حالات تدوين المحادثات الهاتفية.
-
نموذج الرسالة الهاتفية الواردة.
إنهاء المحادثة الهاتفية
-
مداخل إنهاء المحادثة الهاتفية.
-
نتيجة المحادثة الهاتفية.
-
الجمل التي تنهى الحديث بها.
آداب التحدث
-
قواعد وآداب التحدث.
-
من يبدأ الحديث ؟
-
ما يجب مراعاته أثناء الحديث.
-
من ينهى الحديث ؟
سلوكيات يجب تجنبها عند التعامل مع الهاتف
-
عند الإتصال بالغير.
-
عند الرد على المكالمة.
-
إثناء الحديث.
الإتيكيت والبروتكول : مفاهيم أساسية
-
مفهوم الإتيكيت والبروتكول.
-
أهمية إتباع قواعد الإتيكيت فى مجال العمل.
-
الإطار العام لمجالات قواعد الإتيكيت.
آداب التحية والتعارف والتقديم
-
آدا التحية .. في مكان العمل .. في الطريق.
-
طريقة التقديم والمصافحة.
-
تبادل الحديث بعد التقديم.
آداب التعامل مع الرؤساء والزملاء :
-
آداب التعامل مع الرجال.
-
آداب التعامل مع السيدات والآنسات.
آداب استقبال العملاء والزائرين
-
قواعد استقبال العملاء والزائرين.
-
قواعد الإتيكيت في التعاملات الشخصية داخل المكتب.
-
أنماط العملاء والزائرين وكيفية التعامل معهم.
المظهر العام وأنواع الملابس فى المناسبات المختلفة
-
حفلات العشاء، الاستقبال، الغداء.
-
حفلات البوفيه.
تنظيم الحفلات وآداب المائدة
-
حفلات الاستقبال، العشاء، الغذاء، الشاي.
-
بطاقات الدعوة، مواعيد الحضور والانصراف، واستقبال المدعوين وإصطحابهم للمائدة.
نظام الخدمة في الحفلات.
-
نظام الجلوس على المائدة.
-
استخدام أدوات المائدة.
-
آداب تناول الطعام والمشروبات.
المواعيد المتاحة
- كود الدورة : 1186 المدة : أسبوع
- كود الدورة : 1186 المدة : أسبوع
- كود الدورة : 1186 المدة : أسبوع
- كود الدورة : 1186 المدة : أسبوع
- كود الدورة : 1186 المدة : أسبوع
- كود الدورة : 1186 المدة : أسبوع
- كود الدورة : 1186 المدة : أسبوع
- كود الدورة : 1186 المدة : أسبوع
- كود الدورة : 1186 المدة : أسبوع
- كود الدورة : 1186 المدة : أسبوع
- كود الدورة : 1186 المدة : أسبوع
- كود الدورة : 1186 المدة : أسبوع
- كود الدورة : 1186 المدة : أسبوع
- كود الدورة : 1186 المدة : أسبوع
- كود الدورة : 1186 المدة : أسبوع
- كود الدورة : 1186 المدة : أسبوع
- كود الدورة : 1186 المدة : أسبوع
- كود الدورة : 1186 المدة : أسبوع
- كود الدورة : 1186 المدة : أسبوع
- كود الدورة : 1186 المدة : أسبوع
- كود الدورة : 1186 المدة : أسبوع
- كود الدورة : 1186 المدة : أسبوع
- كود الدورة : 1186 المدة : أسبوع
- كود الدورة : 1186 المدة : أسبوع
- كود الدورة : 1186 المدة : أسبوع
- كود الدورة : 1186 المدة : أسبوع
- كود الدورة : 1186 المدة : أسبوع
- كود الدورة : 1186 المدة : أسبوع
- كود الدورة : 1186 المدة : أسبوع
- كود الدورة : 1186 المدة : أسبوع
- كود الدورة : 1186 المدة : أسبوع
- كود الدورة : 1186 المدة : أسبوع
- كود الدورة : 1186 المدة : أسبوع
- كود الدورة : 1186 المدة : أسبوع