مهارات الآتيكيت وفن التعامل مع الجمهور لمدراء المكاتب

الأهداف التفصيلية :

تنمية مهارات المشاركين على فن الخصال الحميدة وإرضاء الآخرين بالممارسة الصحيحة لقواعد المراسم واتيكيت التعاملات الشخصية . تنمية مهارات المشاركين فى كيفية الرد على الهاتف والمراسلات الإدارية والإلكترونية وفن التصرف والكياسة أثناء الاجتماعات.

المحاور العلمية :

• مفهوم البروتوكول والإتيكيت والمجاملة.

•  أهمية تلك المفاهيم في حياتنا العملية.

•  الآداب العامة للمجاملة.

•  أصول التحية والمصافحة للمديرين.

•  أصول التعريف والتعارف :

• التعارف بالواسطة.

• طرق التقديم للتعارف.

• تبادل الحديث عقب التعارف.

• التعارف بالمكاتبة.

• آداب الجلوس والحديث :

• الجلوس في صالة الاستقبال.

• الجلوس إلى مائدة الطعام.

• الجلوس إلى مقاعد السيارة.

• آداب الحديث.

• المحادثات الهاتفية :

• استخدام أجهزة الهاتف.

• المكالمات الصادرة.

• المكالمات الواردة.

• آداب الابتسام والضحك.

• التدخين وقواعده :

• المحظور على المدخنين الرجال.

• المحظور على المدخنين النساء.

• احترام المواعيد/ الاعتذار والشكر.

• آداب الطريق والأماكن العامة.

• آداب الولائم.

• أصول التهاني والتعازي :

• إرسال التهاني وصياغتها.

• الأسبقية في التهاني.

• التعزية، فترة الحداد، شكر المعزين، الحداد الرسمي.

• أصول الهدايا والإكراميات

• أصول المآدب والولائم

• منظمو الحفلات والولائم.

• دور المرأة في تنظيم الحفلات والولائم.

• إعداد قوائم المدعوين.

• الهدايا الممنوعة / المسموحة عند الدعوة. كيفية الجلوس في المآدب الرسمية.

• أتيكيت الزيارة :

• أنواع الزيارات : (رسمية، خاصة، المكتب).

• أتيكيت المؤتمرات والاجتماعات :

• ترتيب طاولة الاجتماعات.

• الهدايا.

• شكل الطاولة: (مستطيلة، دائرية، مربّعة، مضلعة على شكل طولي).

• كيفية وضع الأعلام والجلوس.

• أتيكيت الإنترنت.

• الخطوات الضرورية للإبقاء على المهارات المكتسبة من البرنامج.

• إعداد الخطة التنفيذية اللازمة لنقل المهارات المكتسبة إلى واقع التطبيق العملى.