هندسة العلاقات العامة و تنظيمها الاستراتيجي وفق معايير الجودة الشاملة

الـهـدف من البرنامج :

  • التعرف على المفاهيم والأساليب الحديثة في التعامل مع العملاء

  • تنمية مهارات المدراء في تقديم خدمات ذات جودة عالية للمراجعين

  • تطوير اتجاهات المدراء الإيجابية نحو العملاء

  • تمكين المدراء من معالجة مشكلات العملاء بفاعلية

  • تطوير قدرات المدراء في التعامل مع الأنماط المختلفة من العملاء

  • تحديد مفهوم العمل الجماعي وأهميته بالمقارنة مع العمل الفردي

  • بيان أنواع فرق العمل وأهدافها

  • القيام بدور فعّال في الفريق سواءً كرئيس، أو منسق، أو عضو

  • معالجة المشكلات المرتبطة بالعمل كفريق

موجة الى :

  • المدراء والمشرفين ونوابهم ومساعديهم في المستويات الإدارية المختلفة والعاملين في خدمة الجمهور ممن تتضمن مهام وظائفهم اتصالاً مباشرا وتعاملاً مكثفاً مع العملاء، منسقي فرق العمل والموظفين المشاركين كأعضاء في فرق العمل سواءً في القطاع الخاص (المصارف والمؤسسات المالية والشركات) أو القطاع العام (المؤسسات العامة وأجهزة الدولة),مدراء وموظفين العلاقات العامة .

المحاور العلمية:

  • مفهوم الاتصال وأهميته وأنواعه (اللفظي وغير اللفظي)

  • العدوانية والصراحة والانهزامية في التعامل مع العملاء

  • التفاعل الإنساني مع العملاء (المتكامل والمتقاطع والخفي)

  • الجوانب السلوكية في خدمة العملاء: أنماط الشخصية، والقدرة على

  • تحمل ضغوط

  • العمل والذكاء العاطفي

  • مفهوم التميز في خدمة العملاء (مهارات مقدم الخدمة المتميز)

  • التعرف على حاجات العملاء: مهارات الإصغاء والحوار الفعال،

  • واستطلاع الآراء

  • معالجة شكاوى العملاء

  • التعامل مع الأنماط الصعبة من العملاء: كالغضبان والشرس واللحوح

  • والمتكبّر والثرثار والمتذمر والمنغلق والعصبي والمتردّد والمتهكم

  • وصاحب الواسطة وغيرهم

  • تحليل وتقييم أنماط المشاركين في التعامل مع العملاء

  • مفهوم العمل الجماعي وأهميته

  • التمييز بين فريق العمل وجماعة العمل

  • أنواع فرق العمل

  • الفرق الوظيفية

  • فرق حل المشكلات حلقات الجودة

المواعيد المتاحة

البحرين
من 20-01-2025    الى 24-01-2025
شرم الشيخ
من 20-01-2025    الى 24-01-2025
مدريد
من 20-01-2025    الى 24-01-2025
دبى
من 20-01-2025    الى 24-01-2025
اسطنبول
من 20-01-2025    الى 24-01-2025
سنغافورة
من 27-01-2025    الى 31-01-2025
القاهرة
من 03-02-2025    الى 07-02-2025
شرم الشيخ
من 03-02-2025    الى 07-02-2025
البحرين
من 17-02-2025    الى 21-02-2025
برشلونة
من 17-02-2025    الى 21-02-2025
لندن
من 24-02-2025    الى 28-02-2025
براغ
من 03-03-2025    الى 07-03-2025
جاكرتا
من 17-03-2025    الى 21-03-2025
المغرب
من 24-03-2025    الى 28-03-2025
شرم الشيخ
من 07-04-2025    الى 11-04-2025
الرياض
من 07-04-2025    الى 11-04-2025
الخبر
من 28-04-2025    الى 02-05-2025
المغرب
من 05-05-2025    الى 09-05-2025
برشلونة
من 19-05-2025    الى 23-05-2025
الخبر
من 02-06-2025    الى 06-06-2025
سنغافورة
من 02-06-2025    الى 06-06-2025
جاكرتا
من 16-06-2025    الى 20-06-2025
براغ
من 16-06-2025    الى 20-06-2025
بيروت
من 16-06-2025    الى 20-06-2025
كوالالمبور
من 16-06-2025    الى 20-06-2025
ابو ظبي
من 23-06-2025    الى 27-06-2025
جاكرتا
من 07-07-2025    الى 11-07-2025
لندن
من 21-07-2025    الى 25-07-2025
براغ
من 28-07-2025    الى 01-08-2025
اسطنبول
من 11-08-2025    الى 15-08-2025
دبى
من 18-08-2025    الى 22-08-2025
جاكرتا
من 18-08-2025    الى 22-08-2025
شرم الشيخ
من 08-09-2025    الى 12-09-2025
لندن
من 22-09-2025    الى 26-09-2025
القاهرة
من 22-09-2025    الى 26-09-2025
جنيف
من 29-09-2025    الى 03-10-2025
المغرب
من 06-10-2025    الى 10-10-2025
المغرب
من 13-10-2025    الى 17-10-2025
لندن
من 27-10-2025    الى 31-10-2025
الرياض
من 27-10-2025    الى 31-10-2025
ميونخ
من 10-11-2025    الى 14-11-2025
الخبر
من 17-11-2025    الى 21-11-2025
كوالالمبور
من 24-11-2025    الى 28-11-2025
ابو ظبي
من 15-12-2025    الى 19-12-2025
جنيف
من 15-12-2025    الى 19-12-2025
جنيف
من 29-12-2025    الى 02-01-2026