هندسة العلاقات العامة و تنظيمها الاستراتيجي وفق معايير الجودة الشاملة

الـهـدف من البرنامج :

  • التعرف على المفاهيم والأساليب الحديثة في التعامل مع العملاء

  • تنمية مهارات المدراء في تقديم خدمات ذات جودة عالية للمراجعين

  • تطوير اتجاهات المدراء الإيجابية نحو العملاء

  • تمكين المدراء من معالجة مشكلات العملاء بفاعلية

  • تطوير قدرات المدراء في التعامل مع الأنماط المختلفة من العملاء

  • تحديد مفهوم العمل الجماعي وأهميته بالمقارنة مع العمل الفردي

  • بيان أنواع فرق العمل وأهدافها

  • القيام بدور فعّال في الفريق سواءً كرئيس، أو منسق، أو عضو

  • معالجة المشكلات المرتبطة بالعمل كفريق

موجة الى :

  • المدراء والمشرفين ونوابهم ومساعديهم في المستويات الإدارية المختلفة والعاملين في خدمة الجمهور ممن تتضمن مهام وظائفهم اتصالاً مباشرا وتعاملاً مكثفاً مع العملاء، منسقي فرق العمل والموظفين المشاركين كأعضاء في فرق العمل سواءً في القطاع الخاص (المصارف والمؤسسات المالية والشركات) أو القطاع العام (المؤسسات العامة وأجهزة الدولة),مدراء وموظفين العلاقات العامة .

المحاور العلمية:

  • مفهوم الاتصال وأهميته وأنواعه (اللفظي وغير اللفظي)

  • العدوانية والصراحة والانهزامية في التعامل مع العملاء

  • التفاعل الإنساني مع العملاء (المتكامل والمتقاطع والخفي)

  • الجوانب السلوكية في خدمة العملاء: أنماط الشخصية، والقدرة على

  • تحمل ضغوط

  • العمل والذكاء العاطفي

  • مفهوم التميز في خدمة العملاء (مهارات مقدم الخدمة المتميز)

  • التعرف على حاجات العملاء: مهارات الإصغاء والحوار الفعال،

  • واستطلاع الآراء

  • معالجة شكاوى العملاء

  • التعامل مع الأنماط الصعبة من العملاء: كالغضبان والشرس واللحوح

  • والمتكبّر والثرثار والمتذمر والمنغلق والعصبي والمتردّد والمتهكم

  • وصاحب الواسطة وغيرهم

  • تحليل وتقييم أنماط المشاركين في التعامل مع العملاء

  • مفهوم العمل الجماعي وأهميته

  • التمييز بين فريق العمل وجماعة العمل

  • أنواع فرق العمل

  • الفرق الوظيفية

  • فرق حل المشكلات حلقات الجودة

المواعيد المتاحة

جاكرتا
من 16-03-2026    الى 20-03-2026
المغرب
من 23-03-2026    الى 27-03-2026
شرم الشيخ
من 06-04-2026    الى 10-04-2026
الرياض
من 06-04-2026    الى 10-04-2026
الخبر
من 27-04-2026    الى 01-05-2026
المغرب
من 04-05-2026    الى 08-05-2026
برشلونة
من 18-05-2026    الى 22-05-2026
الخبر
من 01-06-2026    الى 05-06-2026
سنغافورة
من 01-06-2026    الى 05-06-2026
جاكرتا
من 15-06-2026    الى 19-06-2026
بيروت
من 15-06-2026    الى 19-06-2026
براغ
من 15-06-2026    الى 19-06-2026
كوالالمبور
من 15-06-2026    الى 19-06-2026
ابو ظبي
من 22-06-2026    الى 26-06-2026
جاكرتا
من 06-07-2026    الى 10-07-2026
لندن
من 20-07-2026    الى 24-07-2026
براغ
من 27-07-2026    الى 31-07-2026
اسطنبول
من 10-08-2026    الى 14-08-2026
جاكرتا
من 17-08-2026    الى 21-08-2026
دبى
من 17-08-2026    الى 21-08-2026
شرم الشيخ
من 07-09-2026    الى 11-09-2026
القاهرة
من 21-09-2026    الى 25-09-2026
لندن
من 21-09-2026    الى 25-09-2026
جنيف
من 28-09-2026    الى 02-10-2026
المغرب
من 05-10-2026    الى 09-10-2026
المغرب
من 12-10-2026    الى 16-10-2026
الرياض
من 26-10-2026    الى 30-10-2026
لندن
من 26-10-2026    الى 30-10-2026
ميونخ
من 09-11-2026    الى 13-11-2026
الخبر
من 16-11-2026    الى 20-11-2026
كوالالمبور
من 23-11-2026    الى 27-11-2026
ابو ظبي
من 14-12-2026    الى 18-12-2026
جنيف
من 14-12-2026    الى 18-12-2026
جنيف
من 28-12-2026    الى 01-01-2027