المنظومة المتكاملة لإدارة التسويق والمبيعات

مقدمة:

تواجه المؤسسات تحديات تتزايد صعوبتها باستمرار وتتراوح من تقديم عروض منتجات وخدمات قياسية إلى النقل التدريجي للقيمة من الإنتاج إلى التوزيع، ومن قطاع التجزئة للمستهلك إلى نشر العلامات التجارية والقنوات، ومن زيادة كلفة الاتصال بالعميل النهائي إلى زيادة التعقيد التشغيلي. ومن أجل مواجهة هذه القضايا والتغلب عليها فإنه من الضروري أن تكون وظيفة التسويق وباستمرار أكثر اندماجا مع الاستراتيجية، ومع الوظائف والعمليات الأخرى في المؤسسة، ولكن أيضاً مع قنوات ومزودين أجانب. تساعد إدارة التسويق والمبيعات عملاءنا في مواجهة هذه التحديات، من خلال التركيز على الحلول التي تسمح بمواجهة خمس توجهات على وجه التحديد:

الهدف العام:

• تطوير إستراتجية المؤسسة في إدارة علاقات المتعاملين

• تحديد المبادرات الأساسية التي تعزز عملية تنفيذ مفهوم إدارة علاقات المتعاملين

• تحليل فوائد وتكاليف تطبيق إستراتيجية إدارة العلاقات المتعاملين

• تصميم برنامج إدارة التغيير للمساهمة في إنجاح عملية التنفيذ

المحاور الرئيسية :

الوحدة الأولى

تجزئة أقسام العملاء وجذب المستهلك- باستخدام سلسلة من الأبحاث،

• بيع التجزئة يساهم في رفع الارباح. ويعود ذالك إلى تقليل النفقات مثل مساحات التخزين والعرض وتوفير رواتب العمال وما إلى ذالك.

• تقدم وسيلة فعالة للبدء بمشروع تجاري جديد وبتكلفة منخفضة.

• تسهل الوصول إلى عملاء من جميع أنحاء العالم عبر موقع إلكتروني واحد ,فكل مستخدم إنترنت هو عميل محتمل، بالتالي بيع التجزئة يوسع قاعدة العملاء ويزيد المبيعات. البيع الإلكتروني يعتبر طريقة سهلة لجذب الكثير من هؤلاء العملاء الذين لا يملكون الوقت الكافي للتبضع أو لايملكون وسيله للذهاب للسوق.

• توفر منافذ بيع جديده ومباشره للعملاء بدون وجود وسيط.

• البيع بالتجزبة الإلكتروني يتيح بيع المنتجات وتقديم الخدمات في كل وقت.

• توفر للعملاء معلومات أكثر عن الخدمات أو المنتجات التي تقدمها الشركة.

الوحدة الثانية

نشر المنتجات والتوسع في مجموعة العلامات:

• نساعد المؤسسات في تقييم أصولها غير الملموسة، أو بالأحرى، علاماتها التجارية أو مجموعة العلامات التجارية

• زيادة الثقة وسمعة العلامة التجارية في المجالات الأكثر نمواً وربطها بعوامل التفضيل

• الكشف عن مجالات غر بارزة للنمو مع إعادة تعريف فرص التطوير وذلك بالبدء مع مستهلكين /أسواق جديدة وبناء الاستثمارات اللازمة بطريقة متناسقة مع الاستراتيجية الجديدة.

الوحدة الثالثة :

التوسع في طرق تفاعل المستهلك:

• الإدارة الحذرة لخبرة الشراء لدى المستهلك لها أولوية في نجاح أي استراتيجية تسويق.

• دعم عملائنا في التعرّف على تفاعل المستهلك المعني ونماذج ذلك التفاعل، مع إيجاد تلك العلاقة التي تسمح بزيادة ثقته في العلامة التجارية إضافةً نماذج مرنة لجودة المنتج

• بدءاً من طريقة الاستخدام. ونعمل كذلك على دمج المستهلكين والمستخدمين والقنوات لغرض إيجاد علاقة تبادلية مرضية، تكون قادرة على زيادة مبيعات مؤسسة العميل.

الوحدة الرابعة :

الانتشار الواسع لقنوات الاتصال:

• لكي نساعد عملائنا على تحسين فعالية استثماراتهم في التسويق فإننا نقوم بإعداد نماذج تسويق متكاملة لعوائد الاستثمار مرتبطة بكامل أهداف المؤسسة

• تكون قادرة على قياس وضبط نفقات التسويق بشكل مثالي وفقاً لوسيلة الاتصال المستخدمة.

• توزيع تلك النفقات بشكل سليم بين وسائل الاتصال المختلفة، وأيضاً القيام باختبار فعالية وسائل اتصال جديدة ثناء المراحل المختلفة لعملية الشراء.

الوحدة الخامسة :

تطبيق استراتيجية التسويق المتكاملة:

• نساعد عملائنا في الحصول على استراتيجية تسويق وأداء تجاري متكاملة من خلال إعطاء الأولوية لحصص التسويق والبيع وتصميم نظام عملي متكامل يقوم بتوجيه كامل التنظيم نحو الأهداف الموضوعة.

• إيجاد أفضل الحلول لهذه القضايا، فإننا نضع في بين أيدي العملاء ستة خطوط خدمة

• احتياجات العميل،

• إدارة دورة حياة العميل

• التميّز في التسويق

• العلامات التجارية

• التسعير، المبيعات

• قنوات التوزيع.