المواصفات القياسية العالمية الحديثة لتطبيق أنظمة الجودة في المخازن (Iso 2000 )

مقدمة:

إن تطبيق مواصفات إيزو 9000 يعتبر بمثابة دليل للمتعاملين مع المؤسسة على مستوى الجودة الذي يحصلون عليه، كما تعد شهادة المطابقة من متطلبات دخول الأسواق العالمية والتي تعتبر الجودة أحد أهم عوامل المنافسة فيها، كما تعتبر من أهم المتغيرات التي تعتمد عليها المؤسسات في تحقيق الميزة التنافسية. وبناءا عليه تم تقسيم هذا الفصل إلى ثلاثة مباحث، حيث يتناول المبحث الأول تقديم محتوى المواصفات الدولية إيزو 9000 قبل وبعد تعديلها سنة 2000، وذكر دوافع وأهداف التعديل، أما المبحث الثاني فيتناول عرض نموذج عام لمراحل تطبيق الإيزو 9000، وأهم الدوافع التي تؤدي بالمؤسسات التي تبني الإيزو 9000 بالإضافة إلى التطرق إلى مفهوم المطابقة وأنواعها مع إبراز أهم الهيئات المانحة لشهادة المطابقة، وكذا تزايد شهادات الإيزو 9000 عالميا، عربيا، في الجزائر. أما المبحث الثالث فتناول الميزة التنافسية، أنواعها، محدداتها ومعايير الحكم على جودتها بالإضافة إلى دور الجودة في تحقيقها، وإظهار دور كل من مواصفات إيزو 9000 وإدارة الجودة الشاملة في تحسين الجودة وتحقيق الميزة التنافسية للمؤسسة، ونتعرض في الأخير إلى فوائد تطبيق الإيزو مع توضيح صعوبات وأسباب فشل المؤسسات في عملية التطبيق.

الأهداف العامة :

• سلسلة الموصفات الدولية إيزو 9000

• المواصفات القياسية الخاصة بالمصطلحات.

• المواصفات القياسية الإرشادية العامة.

• المواصفات القياسية الخاصة بالمتطلبات.

• الموصفات القياسية الإرشادية العامة.

• المواصفات القياسية الإرشادية لتأكيد الجودة للأغراض الداخلية ISO 9004.

• مواصفات دليل الجودة .

• المواصفات القياسية لتأكيد الجودة الخارجية .

المحاور الرئيسية :

اليوم الأول :(عناصر نظام الجودة)

• مسؤولية الإدارة

• نظام الجودة

• مراقبة العقد

• ضبط التصميم

• ضبط الوثائق والتعليمات

• المشتريات

• ضبط المنتج المورد من الزبون

• تمييز المنتج وتتبعه

• ضبط العمليات

التفتيش والاختبار

• ضبط تجهيزات التفتيش و القياس والاختبار

• حالة التفتيش والاختبارات

• ضبط المنتجات غير المطابقة

• الأعمال التصحيحية الوقائية

• المناولة، التخزين، الحفظ والتسليم

• ضبط سجلات الجودة

• التدقيق الداخلي لأنظمة الجودة

• التدريب

• الخدمة

• الأساليب الإحصائية

اليوم الثاني :(التوثيق وتقويم أنظمة إدارة الجودة ومدخل العملية)

• مصطلحات تتعلق بالجودة وعددها.

• مصطلحات تتعلق بالإدارة وعددها.

• مصطلحات تتعلق بالمنظمة وعددها.

• مصطلحات تتعلق بالمعالجة والمنتوج وعددها.

• مصطلحات تتعلق بالصفات وعددها.

• مصطلحات تتعلق بالمطابقة وعددها.

• مصطلحات تتعلق بالتوثيق وعددها.

• مصطلحات تتعلق بالاختبار وعددها.

• مصطلحات تتعلق بالتدقيق وعددها.

• مصطلحات تتعلق بتوكيد الجودة لقياس المعالجة وعددها.

•  

اليوم الثالث :(متطلبات نظام إدارة الجودة )

• المجال

• المرجع المعياري

• التعريفات والمصطلحات

• نظام إدارة الجودة

• مسؤولية الإدارة

• إدارة الموارد

• تحقيق المنتج النهائي

• القياس والتحليل والتطوير

•  

اليوم الرابع :(إرشادات تحسين الأداء - لأنظمة إدارة الجودة)

• التركيز على العميل.

• القيادة

• اندماج الأفراد واستخدام قدراتهم ومواهبهم .

• أسلوب إدارة العمليات.

• أسلوب النظم في الإدارة.

• التحسين المستمر.

• الاعتماد على الحقائق عند اتخاذ القرارات.

• العلاقة ذات المصلحة المشتركة مع الموردين.

اليوم الخامس :(سباب ودوافع تعديل مواصفات إيزو)

• الانتقادات الموجهة من مستخدمي المواصفات والمتعلقة بتكرار فقراتها وتعقيد بعض مفرداتها.

• عدم الوضوح في اللغة والقابلية السريعة للترجمة والسهولة في الفهم.

• تسهيل التكامل والمواءمة مع المواصفات الأخرى المتعلقة بالإدارة.

• ضرورة التركيز بصورة أكبر على التحسين المستمر ورضا الزبون.

• ضرورة التفكير فيما وراء التوافق مع متطلبات المواصفة وضرورة الاتجاه نحو مزيد من التطبيق لمبادئ إدارة الجودة الشاملة.

• ضمان إمكانية استخدام المواصفة بسهولة لجميع المؤسسات بمختلف أصحابها ونشاطاتها.

• ضرورة استخدام نموذج العملية كأساس للنظام.

أصبح الإصدار الجديد إيزو 9000/2000 يحقق مجموعة من الأهداف أهمها:

• إثبات التحسين المستمر

• الإصـدار الجديد حيث نجده كأحد متطلبات التطابق مع المواصفة.

• التركيز على رضا الزبون

• توفير التكامل مع منظومة الإيزو.

• سهولة التطبيق في جميع الأنشطة ولجميع المؤسسات أيا كان حجمها.

• لغة واصطلاحات سهلة ومفهومة.

• مراعاة أصحاب المصالح المشتركة ( العملاء، العاملين، الملاك، الموردين، المجتمع).

• تطبيق نموذج العملية لتمكين المؤسسة من تطوير وإحكام الرقابة على عملياتها.

• التركيز على متطلبات إدارة الجودة الشاملة

اليوم السادس :(أهداف مرحلة التوثيق)

• الثبات والتماثل في الأداء.

• إيجاد مرجع للتدريب.

• تحقيق المطابقة للعميل .

• التأكد من أن جميع العاملين يتقنون الأعمال التي يقومون بها.

• مساعدة الإدارة في مراقبة نظام الجودة والمحافظة على استمرار عمله.

• تقديم دليل مادي للجهات المانحة للشهادة من أن المنظمة تقوم بتطبيق النظام بشكل فعال .

تدريب العاملين على وثائق الجودة:

• تطبيق الإجراءات كما تم توثيقها

• تنظيم وتدريب المدققين الداخليين