الإدارة المعاصرة بتطبيق مفاهيم الجودة الشاملة

المقدمة:

• شهد هذا القرن الكثير من التطورات الإدارية ، فمن الإدارة العلمية إلى إدارة العلاقات الإنسانية ، ولعل من ابرز ذلك التغيرات والتطورات ذلك الذي جرى في تحويل محور العملية الإنتاجية من التركيز على المدخلات والمخرجات في العمليات الإدارية إلى التركيز على العمليات ومن التركيز على الموظف داخل المنظومة الإدارية إلى التركيز على العميل خارج المنظومة الإدارية وهذا كله ما عرف " بالإدارة المعاصرة للجودة الشاملة ".

•  

• وتعتبر إدارة الجودة الشاملة مدخل حديث وفلسفة إدارية حديثة قد نشأت بالأساس كأسلوب عمل وسيلة لتطوير أداء المنظمات الساعية إلى تحقيق الربح ، فان المهتمين بتطوير ونشر الفلسفة من رجال الفكر الإداري المحدد وإمكانية تطبيقها في المنظمات الخدمية التي تعد من أهم المنظمات التي لا تهدف إلى تحقيق ربح مادي ، وإنها تهدف إلى تحقيق استقرار اجتماعي وفي ظل العولمة التي تخللتها ثورة في مجال الاتصالات والمعلوماتية شاعت مقولة أصبح يردها الجميع وهي " إن العالم اليوم قد أصبح قرية صغيرة " فالعولمة ونظام التجارة الدولية كسرت الحواجز الجمركية وأصبحت الأسواق العالمية مفتوحة أمام جميع المنتجين ، كذلك التطور المماثل في مستوى الخدمات أدى إلى تغييرك نمط تقديم الخدمات إلى الجمهور مما أدى إلى تقديم أفضل الخدمات إلى جمهور المتعاملين مع أي مؤسسة سواء أكانت ربحية أو خدمية وفي ظل هذه الظروف اصبح المستهلك هو سيد الموقف وسيد السوق ، والجميع يسعى لارضائة لذا لابد من تلك المؤسسات سواء كانت ربحية او خدمية من التوجة إلى إدارة الجودة الشاملة والتي اعتبرتها تلك المنظمات وسيلة فعالة من اجل احداث تغييرجذري في فلسفة واسلوب العمل فيها لتحقيق اعلى جودة .

الأهداف العامة :

• الوقوف على مستوى الجودة المتحقق .

• تطور مفهوم الجودة الشاملة من خلال تطور حركة الاهتمام بالجودة في العالم

• الرقابة الإحصائية على الجودة ، ثم ضمان الجودة أو تاكيد الجودة ثم الإدارة الاستراتيجية للجودة.

• التفتيش والفحص Inspection

• استخدام بعض الاساليب الاحصائية لوجود قسم مستقل للرقابة على الجودة يعتمد على استخدام الاساليب الاحصائية .

المحـــاور الرئيسـية :

الوحدة الأولى: (تأكيد الجودة)

• تأكيد الجودة التي تساهم في بناء ثقة بجودة السلعة من خلال فحص السلعة وباختبار صلاحيتها بفكرة الرقابة الشاملة (T.Q.C) .

• الاهتمام بدراسة تكلفة الجودة والقرار الاقتصادي بتحديد مستوي الجودة .

• مدخل الرقابة الشاملة على الجودة ( T.Q.C ) هو النواة الحقيقية لحركة (T.Q.M) التي تنفيذها الأن.

• الاهتمام بقياس درجة الاعتمادية للسلع المكونة من أكثر من جزء عند تصميم المنتج.

• الجودة عند اختفاء نسبة المعيب ( Zero Defects) .

• متابعة تنفيذ العمل أول بأول لاكتشاف الخطأ قبل وقوعه والمعمل على منع حدوثه .

• التأكد من جودة المنتج بعد الانتهاء من تصنيعه وقبل انتقاله ليد المستهلك وذلك ضمانا لخلوه من أي خطأ أو عيب

الوحدة الثانية : (مفهوم الجودة الشاملة)

• سر جاذبية إدارة الجودة الشاملة بالنسبة للصناعة واستطاعت الشركات اليابانية التفوق على الصناعة الأمريكية وذلك بالتحسين المتواصل في جودة السلع والخدمات

• إدارة الجودة الشاملة (T.Q.M) هي عبارة عن " ثورة إدارية جديدة وتطوير فكري شامل وثقافة تنظيمية جديدة التنظيم وتحليل كل نشاط في المنظمة ويقوم على فرق العمل لتحسين الجودة بإستمرار (Continous Qvalitt Improvement Teems) وليس العمل الذري المتقطع

• إدارة المشاركة .

• تحسين العملية باستمرار .

• استخدام فرق العمل .

• وفي تعريف للإدارة الجودة الشاملة هي فلسفة إدارية عامة تركز على الاستخدام الفعال للموارد المادية والبشرية للمنظمة في اشباع احتياجات العملاء وتحقيق أهداف المنظمة وذلك في إطار من التوافق مع متطلبات المجتمع سواء كانت هذه المتطلبات مقننتة ام متعارف عليها .

الجودة الشاملة للافراد تعني :

• اقتناع بالعمل .

• تحفيز على اداء العمل بالشكل السليم والقبول .

• تعاون داخل الفريق .

• وعي وانضباط ذاتي .

• التزام وتعهد بالوفاء بالمتطلبات .

اما بالنسبة للإدارة فالجودة تعني :

• رؤية واضحة لكل الإدارات والاقسام .

• علاقات عمل جيدة مع الموردين .

• التزام والقدوة .

• الوفاء بالالتزامات تجاة العاملين .

اما الجودة بالنسبة تجاة للعملاء فتعني :

• الحصول على سلعة اوخدمة بجودة عالية .

• وبسعر مناسب .

• وفي وقت مناسب .

• وبطريقة جيدة .

الوحدة الثالثة : (أسس الجودة الشاملة)

يتطلب تفعيل فلسفة إدارة الجودة الشاملة داخل منظمة ما سواء كانت سلعية او خدمية توافر عدة أسس ومبادئ تتناسب وتتكامل فيما بيينها لتحقيق اهداف المنظمة المباشرة منها وغير المباشر منها ، وذلك على الندي القريب والبعيد ، والتي تتمثل في النهوض بمستوي الأداء داخل المنظمة ( المديرون والعاملون و خارجها الجمهور المتعامل معها ) هذه الأسس هي :

• التخطيط السليم

• اختبار القيادة المناسبة لاعمال إدارة الجودة الشاملة

• الجودة الشاملة ومردودها الايجابي على العنصر البشري والمنظمة تلك .

• اتخاذ القرارات بناء على الحقائق

الوحدة الرابعة : (الإدوات التنظيمية لإدارة الجودة الشاملة)

• لقد تم تصميم مجموعة من الادوات بحيث تكون مهمة تلك الادوات تحسين العمليات من أجل انتاج او تقديم خدمات ذات جودة عالية .

• الوصف الذهني ( إثارة الأفكار )

• تحقيق الوضوح والاجماع كفرض رئيسي لاى منظمة او مشروع اضافة أي الموافقة على القيم والمبادئ الي سيتم الالتزام او التقيد بها .

• تحديد الاهداف التي تعتبر حاكمة لانجاز الرسالة وهذا التحديد يساعد على تحديد عدد قليل من القضايا الحاكمة في اى نشاط .

• التحديد الواضح للأهداف الخاصة بمبادرة لتحسين الجودة .

• المعيار الاساسي النموذجي والهدف منها تمكين المنظمة من مقارنة الإداء التحقق مع إداء المنظمات الاخري والمساعدة في وضع الهدف وتجاوز اى عقبات .

• صممت لكي توضح كيفية تأثير الانشطة على النتائج المرغوبة او عوامل النجاح الحاكمة وبعد ذلك يمكن تحديد اولويات العمليات حسب اهميتها .

• وتعتبر هذه الإداة بمثابة تطوير لإداة تحديد العملية وتستخدم هذه الإداة لتحليل العمليات الاكثر تعقيداً تحقيق الاتصال والفهم المشترك .

• القاء الضوء على العلاقات بين العملاء الداخليين والعملاء الخارجيين والموردين.

• التمكن من التحديد الدقيق للمتطلبات .

• المساعده في تحديد تكلفة الجودة .

الوحدة الخامسة : (إدارة الجودة الشاملة بين فرص النجاح ونقاط الفشل )

• العوامل التي تعوق التطبيق الناجح لإدارة الجودة الشاملة

• قصور ثقافة إدارة الجودة الشاملة لدى الرؤساء والمروؤسين

• فقدان الثقة بالمدير والاتصالات الردئية بينة وبين المرؤوسين

• تعجل النتايج بدون التخطيط السليم لتحقيق الجودة الشاملة

• عدم التقدير الكافي لاهمية الموارد البشرية

• عدم توافر معلومات عن الانجازات المحققة