استراتيجيات منـع الصراعات وتسويـة المنازعات, والتميز فى التعامل مع الاشخاص الأكثر صعوبة

أهداف البرنامج :

• تجنب أسباب المواقف الصعبة والبعد عن العادات السيئة المولدة لها

• تطوير سلوك الإن سان في مجالات التعامل مع الآخرين من زملاء ورؤساء ومرؤوسين

• التعرف علي مفهوم وطبيعة الصراع التنظيمي

• تحديد النتائج المترتبة على وجود الصراع

• رصد المراحل المختلفة للصراع التنظيمي

• تشخيص وتحليل مشكلات الصراع بأسلوب ابتكاري

• تحديد استراتيجيات ادارة الصراع التنظيمي وجعل الصراعات بناءة وليست هدامة

• حسن التعامل مع الاخرين لتحسين الاداء والانتاجية

المشاركون :

القيادات الادارية العليا وكذلك المسؤولين عن مواجهة المواقف الصعبة وحل المشكلات الناتجة عن الصراع في العمل في المؤسسات الحكومية والخاصة فضلا عن مدير ورؤساء اقسام جميع الادارات والمرشحين لشغل تلك الوظائف .

محتويات البرنامج:

الوحدة الأولى :(السلوك الانساني ومحدداته )

• ماهية قيم السلوك الانساني

• المفاهيم الاساسية للسلوك الانساني

• الافتراضات البشرية للسلوك الانساني

• انت والاخرين

• نافذة على النفس البشرية

• الحوار الذاتي ومفهومه وانواعه واثاره

الوحدة الثانية (مقدمات اساسية لعملية الاتصال )

• ماهو الاتصال

• كيف تتم عملية الاتصال

• وظائف الاتصال

• معوقات الاتصال

• الوصفة الفعالة لنجاح الاتصال

• الممنوعات العشرين في اتصالك بالاخرين

• عشر نصائح عليك اتباعها اغفلها وتحمل النتيجة

الوحدة الثالثة : (الصراع التنظيمي )

• مفهوم الصراع

• النتائج المترتبة على الصراع

• مراحل الصراع

• اسباب الصراع

• استراتيجيات ادارة الصراع

الوحدة الرابعة : (مهارات التعامل مع الرؤساء والمواقف الصعبة)

• الانماط الادارية للرؤساء

• نمط الرئيس من منظور الشبكة الادارية

• الاثار التنظيمية للانماط الادارية للرؤساء

• استقصاء تعرف على نمط رئيسك الاداري

• انت ورئيسك بل انا ورئيسي

الوحدة الخامسة :(مهارة التعامل مع المرؤوسين )

• دوافع العاملين

• مفهوم ومحددات التحفيز

• سبعة طرق للتحفيز

• مهارة التفويض والتمكين

الوحدة السادسة (مهارة التعامل مع الزملاء )

• تحليل العلاقات التبادلية في العمل

• الانماط المختلفة للشخصيات الانسانية واستراتيجيات التعامل معها

• مباريات سيكولوجية

• مختبر تحليل لموقف سلوكي صعب

الوحدة السابعة :(مهارة التعامل مع العملاء )

• انواع العملاء وكيفية التعامل معهم

• كيفية الرد على شكاوي العملاء

• كيفية تجنب الشجار مع العملاء

• استقصاء التميز في خدمة العملاء

الوحدة الثامنة :(التعامل مع الاشخاص صعاب المراس وخطوط العمل )

• خريطة التوافق والانسجام

• الاشخاص صعاب المراس

• كيف تتعامل مع الانماط التسعة للاشخاص صعاب المراس

• كيف تتعامل مع ذوي الوجهين

• كيف تتعامل مع النزاعات التي تنشأبين اثنين

• الوصفة الفعالة للاتصالات الناجحة

• اساليب مواجهة المواقف الصعبة

• الضغوط وصراعات العمل

• مفهوم الضغوط وانواعها

• تأثير الضغوط على المديرين

• الضغوط الادارية ومصادرها

• اساليب التعامل مع الضغوط

• الضغوط كأحد مصادر صراعات العمل

الوحدة التاسعة : :(مهارات التعامل مع الصراعات وتنازعات العمل )

• الشعور غير المتبادل

• النزاع المتكرر

• الملاحظات السلبية

• الاخذ دون العطاء

• غير صحيح من الناحية السياسية

• كيفية الرد على ردود الافعال المبالغ فيها

• تعليقات بارعة لبعض الشي

• الموظفات المتصارعات

• انه يضايقني

• الطلقة الاخيرة

• المجموعة الصانعة للاحكام

• فوق كل شي

• مفاتيح التشغيل ذو التقنية العالية

• الانكماش الوظيفي

الوحدة العاشرة (كيف تيني حوارا مع الاخرين )

• مااهمية العلاقات

• مسلمات قبل ان نبدأ

• ارشادات لتحسين علاقاتك وتطويرها

• دور الاتصال في بناء الجسور

• بعض المبادئ التي تساعد في بناء جسور متينة

الوحدة الحادية عشر :(التعامل مع الخلافات بإيجابية )

• الطرق الايجابية والسلبية لمواجهة المشكلات

• النصائح مع النفس وتخطي الازمة بأكملها

• المذاهب الاربعة لتسوية الخلافات (المذهب العدواني )

• غير الحاسم ،العدواني السلبي ،المذهب الحاسم )

الوحدة الثانية عشر :(التواصل من اجل اخماد الخلافات )

• التصريح بوجود نوايا حسنة

• اعداد جدول

• اظهار تفهم الاوضاع

• امثلة تطبيقية

• مشاركة الافكار والمشاعر

• التعبير عن الافكار

الوحدة الثالثة عشر :(انهاء الخلافات )

• اعداد خطة لوضع الحلول

• وضع الخطة

• التفكير والتركيز على الحلول

• نموذج اهداف التسوية لتسوية الخلافات

• تنفيذ النموذج خطوة بخطوة

• دراسة حالة :رئيس العمل المتحمس بجنون

• دراسة حالة :مشكلة في الهيكل التنظيمي

• التعامل مع الضربات الدفاعية

الوحدة الرابعة عشر (البرمجة اللغوية العصبية NLP كأساس لتنمية مهارات التعامل مع الاخرين )

• مفهوم واهمية البرمجة اللغوية العصبية

• مبادئ ودعائم البرمجة اللغوية العصبية

• تكوين الخرائط الذهنية عند البشر

• مهارات صنع الالفة مع الاخرين

• نموذج الهدف لانجاز الاعمال

• الارساء وتعديل المشاعر والسلوك

• الترسيخ كأسلوب لتحسين الاداء

• الذكاء والبقاء الاداري

الوحدة الخامسة عشر :( تشخيص وتحليل مشكلات الصراع بطرق ابداعية )

• اسس وخطوات تشخيص وتحليل المشكلات

• الابداع في حل مشكلات العمل

• تنمية القدرة الابداعية للتغلب على صراعات العمل

• تمارين عملية