الاتجاهات التنظيمية الابتكارية لتطوير اساليب العمل وتطبيقاتها وفق معايير التميز المؤسسى

مقدمة:

يعتبر من المداخل الإدارية الحديثة EFQM أن نموذج التميز الأوروبي نسبيا واللازمة لتطوير وتحسين أداء منظمات الأعمال نتيجة لظهور العديد من المتغيرات الدولية التي حتمت ضرورة تطبيقه تمشيا مع إدراك هذه المتغيرات وضرورة مواكبة متطلبات المرحلة القادمة. وتعتبر الاتجاهات التنظيمية الابتكارية من القضايا الرئيسية اللازمة لتشجيع عملية الالتزام وتطبيق النموذج الأوروبي المتميز وإذا فشل فريق الإدارة في أن يدرك المهارات التنظيمية نحو التطبيق فمن غير المحتمل أن يتحقق أي نجاح – إن خطة التطبيق تحتاج إلى تأييد من القيادة التنظيمية وكذلك متابعة الأنشطة التي تقود إلى خلق ثقافة الجودة والتميز.

أهداف البرنامج:

• تطبيق الخطوات العملية لتطبيق نموذج الأوروبي التميز. EFQM

• بناء مناخ العمل المساعد في إحداث التغيير التنظيمي نحو تطبيق نموذج التميز. EFQM

• تطبيق أدوات وأساليب تطوير النموذج في الواقع العملي.

• كيفية إحداث التطوير المستمر في الخدمات والمنتجات لتحقيق التميز والريادة في الأداء

المحتويات الأساسية:

الوحدة الأولى:(التحولات الجديدة وأثرها على منظمات الأعمال)

• التحديات التي تواجه المنظمات المعاصرة.

• أهمية مواجهة تحديات المستقبل.

• واقع الممارسات الإدارية في مؤسسات الأعمال العربية .

• مهارات القيادة والتوازن الإداري .

• القيادة التنظيمية أحد أسلحة التميز الإداري

الوحدة الثانية :(إدارة الجودة الشاملة احد الأساليب الابتكارية لتحسين أساليب العمل)

• إستراتيجية الجودة  Quality strategy

• تعريف إدارة الجودة الشاملة Management Defined  Total Quality

• لماذا الجودة الشاملة؟

• متطلبات تطبيق إدارة الجودة الشاملة . النقاط ال 14 points 14 The   

• عقبات تطبيق إدارة الجودة الشاملة  Barriers to TQM

• ما الذي يجب تجنبه حتى لا نفشل في تطبيق إدارة الجودة.

• ثمانية دروس للتعلم  Eight Lessons to learn

• الفلسفة التي تم تعلمها من هذه الدروس

• The philosophy from which these lessons are learned

• التحرك نحو الفلسفة  Moving towards the philosophy

• إدارة الجودة الشاملة فلسفة سياسية  Philosophy TQM: A political

الوحدة الثالثة :(إدارة الجودة الشاملة والتغيير التنظيمي)

• قواعد الجودة القديمة والحديثة

• إدارة الجودة الشاملة ما هي إلا تغيير تنظيمي  organizational change TQM is

• مدخل السبعة إس  The Seven's Approach

• الإستراتيجية  Strategy

• الهياكل Structures

• النظم  Systems

• العاملون  Staff

• المهارات Skills

• النمط  Style

• القيم المشتركة  Shared value

الوحدة الرابعة :(معايير نموذج التميز (EFQM))

• المعيار الأول – القيادة.

• المعيار الثاني – السياسات والاستراتيجيات .

• المعيار الثالث – الموارد البشرية

• المعيار الرابع - الموارد

• المعيار الخامس – العمليات

• المعيار السادس – نتائج المتعاملين.

• المعيار الثامن – نتائج المجتمع

• المعيار التاسع – نتائج الأداء البشرية.

الوحدة الخامسة :(العناصر الأساسية في نماذج "إدارة التميز")

• التركيز على العملاء · Results Orientation التوجه بالنتائج  Customer Focus

• القيادة الهادفة  Leadership & Constancy of Purpose

• تنمية ومشاركة الموارد البشرية  Involvement People Development &

• التعلم ، الابتكار والتحسين Improvement  Learning, Innovation &

• المسئولية الاجتماعية  Public Responsibility

• تنمية العلاقات والتحالفات  Partnership Development

الوحدة السادسة :(العملية الإدارية وتبسيط الإجراءات العملية. )

• تنمية العلاقات والتحالف التنظيم والسياسات والإجراءات المتبعة في تبسيط الأعمال.

• تنمية العلاقات والتحالف مفهوم وأهمية تبسيط الإجراءات في المؤسسات.

• تنمية العلاقات والتحالفالتنظيم الإداري كعملية متكاملة وعلاقته بأبعاد ومكونات العملية الإدارية بمفهومها

• تنمية العلاقات والتحالف الاتجاهات والمفاهيم الحديثة وتأثيرها على المفاهيم التقليدية للتنظيم

• تنمية العلاقات والتحالف الهيكلة التنظيمية وأساليب تحليلها وتحديد مجالات القوة والضعف

• تنمية العلاقات والتحالف التنظيم والأساليب )الأهمية ، الأهداف ، المهام

الوحدة السابعة :(الجوانب الإنسانية في التنظيم والأساليب )

• التنظيم الإداري وتصميم المنظمة الخماسي

• دراسة العمل )الأهداف ، الإجراءات ، التخطيط ، المراحل ، الطرق

• تبسيط الإجراءات و مراحل تدفق الإجراء الحالي

• طرق زيادة الإنتاج ورفع الإنتاجية

• تحديد الإجراءات المطلوب تبسيطها

• عملية تبسيط الإجراءات لزيادة الإنتاجية

• تصميم النماذج الدالة على ضبط الأداء وتطوير أساليب العمل