مهارات الاتصال والتفاوض والتأثير المتقدمة

المقدمة

• يركز هذا البرنامج العملي على مهارات الاتصال وفنون التفاوض من خلال دراسة طرق التواصل اللفظي وغير اللفظي، سيتمكن المشاركين من التواصل بشكل فعال. وستتعلم لماذا في بعض الأحيان يساء فهم ما تقوله وكيفية ضمان أن يفهم تواصلك مع الأخرين بشكل صحيح في المستقبل، كما ستتعلم أيضاً كيفية التعامل بشكل فعال مع الآخرين من خلال الاستماع بنشاط والوعي التام للغة الجسد.

• ان هذا البرنامج سيساعد على فهم معنى التفاوض وكم مرة تقوم بالتفاوض بصورة تلقائية. سوف تتقن كيفية التخطيط للمفاوضات وما هي أفضل الممارسات للتعامل مع أصعب واقدر المفاوضين ووضع استريجيات لتكون أكثر فعالية في المفاضات وستتعلم متى تنسحب من المفاضات التي لن تؤدي الى النتائج المرجوة يقدم هذا البرنامج المكثف حالات عملية وغيرها من تمارين لعب الأدوار والتي تطور قدرة المشاركين على كيفية التفاوض بغض النظر عن مستوى مهارتهم التفاوضية.

سوف تتمكن من خلال البرنامج بما يلي

• عملية التواصل الداخلي

• مهارات الاستماع وطرح الاسئلة

• كيفية التواصل بشكل لا شفهي

• عملية التفاوض والتخطيط

• التعامل مع أصعب المفاوضين صعبي المراس

الورشة العملية

• كيفية استخدام خطط التفاوض

• التقييم الذاتي بعد التفاوض

• خطة واجراء مفاوضات تقنية وغير تقنية

• التعامل مع المفاوضين صعبي المراس

• " أفضل الممارسات" عند التحضير لأية مفاوضات

المحتويات الرئيسيية:

الوحدة الأولى

مهارات الاتصال

• الاتصال ما بين الأشخاص

• دورك في ضمان طرق التواصل الواضحة بين أعضاء الفريق

• كيفية حدوث خلل في تواصل الفريق وكيفية اصلاحه

 الوحدة الثانية

مهارات الاتصال غير اللفظية

• تعلم كيفية قراءة الاشارات غير اللفظية للأخرين

• البحث عن القرائن والمعاني الخفيةِ

• الإشارات غير اللفظية الدولية التي قد تواجهها

الوحدة الثالثة

الاتصال بين الأشخاص

• الاتصال غير الشفهي ولغة الجسد----  استخدامها لتعزيز وضعك

• استخدام صوتك لصالحك------  النبرة، والسرعة، والأسلوب

• تقديم العروض الشخصية ----  إحداث التأثير الصحيح

• اكتشاف معوقات الاتصال الفعال والتغلب عليها

الوحدة الرابعة

الاتصال الايجابي والجازم

• أن تقول "نعم" وانت تعلم أنك يجب أن تقول "لا"

• التعبير عن آرائك بأسلوب مباشر وفعال

• المشاركة في الاجتماعات وكسب تعاون الأخرين

• استخدام اللغة الإيجابية الفعالة

الوحدة الخامسة

الاتصال المقنع والمؤثر

• التعبير عن آرائك، وأفكارك، وطلباتك بثقة

• الاتصال المقنع---  كسب موافقة الأخرين

• التأكد من أن أتصالك واضح، ومحدد، وسهل الفهم

• فهم واكتساب مهارة إنصات أكثر حيوية وفعالية

• تعزيز مهارات الاستجواب لديك

الوحدة السادسة

المواقف الصعبة – التواصل المليء بالثقة

• خلق انطباع إيجابي

• توصيل الرسائل الصعبة أو الحساسة

الوحدة السابعة

الاستماع ومهارات التساؤل

• الفرق بين السمع والاستماع

• تعلم مهارات الاستماع الفعال

• مناقشة العوائق التي تحول دون الاستماع الفعال

• كيف ومتى تستمع بشكل فعال

الوحدة الثامنة

استراتيجيات التفاوض

• كيف ومتى تتفاوض

• المفاوضات المرتجلة غير الرسمية والرسمية

• الاختلافات الثقافية في المفاوضات

• السيطرة على عواطفك

• الأنماط الفردية في التفاوض

الوحدة التاسعة

تخطيط التفاوض

• كيف تخطط لأي نوع من التفاوض

• ماذا لوكان لديك 5 دقايق فقط؟

• انجاز التفاوض من البداية وحتى النهاية

الوحدة العاشرة

التعامل مع الغاضبين وحالات النزاع

• ماذا الذي يجب أن تفعله وتتجنبه

• التعامل مع المتذمرين

• كيفية السيطرة على نفسك في أوقات النزاع

• معالجة حالات النزاع في التفاوض

الوحدة الحادية عشر

التعامل مع المفاوضين صعبي المراس

• تحديد انواع المفاوضين صعبي المراس

• كيفية الحفاظ على الهدوء

• خطة للتعامل مع أي مفاوض " صعب المراس"

الوحدة الثانية عشر

استراتيجيات وتكتكيات التفاوض

• الحيل الشائعة التي يتبعها الأشخاص

• مكافحة الحيل

• إدارة فريقك في عملية التفاوض

• الوحدة السابعة

• حالات المآزق والجمود ( ورش عمل)

• عملية التصعيد لتحديد وفهم حالات المآزق والجمود الماضية

الوحدة الثالثة عشر

الاتجاهات الحديثة للإتصالات التنظيمية

• الاتصالات الأفقية مالها وما عليها

• مزايا وعيوب الإتصالات الرأسية

• الإتصالات التنظيمية لبناء شخصية متميزة للإدارة.

• الإتصالات التنظيمية ودورها في خلق ولاء العاملين للإدارة.

• الاتصالات" المعاصرة" ودورها في الإتصالات التنظيمية

الوحدة الرابعة عشر

أهمية الإتصالات التنظيمية في خلق بيئة العمل الفعالة

• معايير المناخ السليم الفعال لعمليات الإتصال.

• الأسس العامة لعمليات الإتصالات التنظيمية.

• الإتصالات المحورية كنوع فعال في الإتصالات التنظيمية.

• معايير التحسين المستمر لبيئة العمل.

• نظام " كايزن "  الياباني في تنظيم بيئة العمل الجماعي.

• متطلبات المعلومات ودورها في تحسين نظم الإتصالات التنظيمية.

الوحدة الخامسة عشر

  مهارات الإتصال في مجموعات العمل داخل الإطار التنظيمي للمنظمة

• مهارات الإتصال بين أفراد الجماعة.

• القيادة الفعالة لفرق العمل.

• طرق إتخاذ القرارات الفعالة داخل المجموعات.

• الآليات المتطورة في إدارة ومواجهة النواع والصراعات بين أعضاء فرق العمل.

• السلوك الإتصالي داخل المجموعة.

• الأساليب المتقدمة لمعايير السلوك بين المجموعات أو الجماعات