إدارة الجودة الشاملة T.Q.M.

موجـه إلى :

• مدراء الدوائر والجودة وجميع الأفراد الذين لهم شأن بصنع القرار وأيضاَ لهم إهتمام بتنمية وتطوير القوي البشرية وأنظمة الجودة الشاملة .
• أهـم الأهـداف :
• تزويد المشاركين بالمفاهيم الأساسية التي تتعلق بمفهوم إدارة الجودة الشاملة .
• فهم أدوات إدارة الجودة الشاملة وكيفية إستخدامها .
• معرفة ميكانيكية وفاعلية أدوات حل المشكلات المتعلقة بإدارة الجودة الشاملة .
• كيفية خلق جو إدارة الجودة الشاملة .

المحتويات الأساسية :

• التعريف بمفهوم الجودة الشاملة : نظام الجودة – توكيد الجودة – العملاء الداخليين والخارجيين .
• العناصر الأساسية لإدارة الجودة الشاملة .
• أهم المصطلحات : المهمة – القيم – هرم الجودة – الإلتزام .
• فهم أدوات الجودة الشاملة وكيفية تطبيقها ومتي يتم تطبيقها ؟
• تأثير تطبيق إدارة الجودة الشاملة علي رفع مستوي الأداء وتخفيض التكاليف .
• التقليل من أداء الزمن الدوري للعملية
• تحديد إحتياجات السوق – تحديد الوقت اللازم للأداء
• القيم المضافة والقيم غير المضافة لمجموع الأداء الزمني
•   كيفية الحد من إرتفاع الزمن الدوري لأداء العمل .
• كيفة عمل سمة الجودة العالمية .
• التركيز علي إحتياجات العميل .
• تكلفة الجودة .
• طريقة حل مشاكل الجودة وحلقات الجودة .
• تجارب عملية لشركات خدمات طبقت إدارة الجودة الشاملة .