الكفاءة في التعامل مع القضايا المشاكل ,الأزمات وبناء الثقة في العمل

مقدمة:

جميعنا نصادف يومياً مشاكل وأزمات على جميع المستويات، ونجد البعض يمتلك مهارة التعامل مع هذه الأزمات وحلها مهما كانت معقدة بكفاءة عالية، أما البعض فنجده يقف كالمتفرج دون حتى أن يحاول التدخل لحل الأمر أو التفكير فيه، فهل أنت إيجابي ولديك مهارة حل الأزمات والمشاكل؟ ولديك القدرة على بناء جسور الثقة في نواحي العمل.

الأهداف العامة:

التعرف على أنواع من أكثر الأشخاص إثارة للمشاكل ، والتعامل معهم بكفاءة.

• فهم السبب الحقيقي الذي يدفع الأشخاص مثيري المشاكل للتصرف بهذا الشكل السلبي.

• إفشال الأساليب والأسلحة المعتادة التي يستخدمها الأشخاص مثيري المشاكل.

• التعامل مع النقد، المواجهه، الغضب، السلبية والمديح بأسلوب فعال وإيجابي.

• التغلب على مشاعر الخوف وتكوين الاتصالات مع زملائك بأسلوب أكثر ثقة وإيجابية.

• فهم أهمية الغه ولغة الجسد بالنسبة لاتخاذ الموقف الحازم.

• أكتشاف العلاقة بين الحزم وأحترام النفس والثقة بالنفس.

• تزويد المشاركين بمهارة التعامل مع المشاكل والأزمات بفعالية.

• تعرف المشاركين على آليات التعامل مع الأزمات بأنواعها المختلفة.

• إكتساب المشاركين مهارة إستغلال الآثار الإيجابية للأزمات.

• التعرف على أسس بناء الثقة لدى المديرين والقادة.

• التعرف على الأساليب الحديثة في جعل المشاكل والأزمات مفاتيح التطور والنجاح.

• أستراتيجيات بناء الثقة في مجال العمل.

محتويات البرنامج:

الوحدة الأولى:

فن التعامل مع القضايا والمشكلات

تعريف المشكلة وأسباب حدوثها.

• التعرف على أنواع المشاكل وأساليب التعامل معها.

• إكتساب مهارات إدارة المشاعر في المشكلة.

• المهارات اللازمة لإيجاد الحلول والخيارات.

• تكوين مصفوفة التقييم للبدائل والخيارات والحلول.

الوحدة الثانية:

مهارات التعامل مع الأزمات

الفرق بين المشكلة والأزمة.

• مفهوم وأنواع الأزمات المعاصرة.

• القيادة الإستراتيجية في وقت الأزمة.

• دور التفكير الإبداعي في معالجة الأزمات.

• كفاءة الإستفادة من إدارة الأزمات والإدارة بالأزمات.

• المشاكل والأزمات كمفتاح من مفاتيح التطور والنجاح.

الوحدة الثالثة:

توقع المواجهات الصعبة والاستعداد لها

مفاهيم خاطئة خطرة عند فتح قنوات الاتصال

• هل تستطيع أن تكون جزءاً من المشكلة؟

• هل تتفادى المصائد اللفظية التي تستفز السلوك الفظ للأشخاص مثيري المشاكل؟

• مواجه السلوك الفظ مباشرة دون إشعال الموقف

• طرق للحصول على أفضل رد فعل من أي شخص

• اكتشاف فشل عملية الاتصال وأنت لا تزال تستطيع تفاديه

الوحدة الرابعة

معالجة المواقف الصعبة والنزاعات والمشاكل

العوائق التي تواجه الموقف الحازم - أكتشاف ومعالجتها بخوف

• مواجهة المشاكل الشائعة في مكان العمل

• حل النزاعات - التعامل مع الاشخاص مثيري المشاكل

• إثارة الموضوعات الحساسة

• تقديم وتلقي المعلومات الاسترجاعية

الوحدة الخامسة:

نتائج أنعدام الثقة

لماذا أنعدمت الثقة بين الافراد.

• ماذا يحدث عندما تفقد ثقتك بالاخرين.

• أنعدام الالتزام.

• ردود الفعل الشائعة حول الالتزام والثقة .

• أنخفاض رضاء الموظفين.

• أنعدام قنوات الاتصال المفتوحة.

• خطوات يجب أتخاذها لتحسين أداء الخدمات فريق عمل المشروع

الوحدة السادسة:

خطوات يجب أتخاذها لتشجيع بناء الثقة

الخطوة الاولى : أستطلع الاراء وضعها موضع التنفيذ.

• الخطوة الثانية : نفذ التزاماتك.

• الخطوة الثالثة : فرض سلطاتك الى موظفيك بشكل فعال.