الكفاءة في التعامل مع القضايا المشاكل ,الأزمات وبناء الثقة في العمل

مقدمة:

جميعنا نصادف يومياً مشاكل وأزمات على جميع المستويات، ونجد البعض يمتلك مهارة التعامل مع هذه الأزمات وحلها مهما كانت معقدة بكفاءة عالية، أما البعض فنجده يقف كالمتفرج دون حتى أن يحاول التدخل لحل الأمر أو التفكير فيه، فهل أنت إيجابي ولديك مهارة حل الأزمات والمشاكل؟ ولديك القدرة على بناء جسور الثقة في نواحي العمل.

الأهداف العامة:

التعرف على أنواع من أكثر الأشخاص إثارة للمشاكل ، والتعامل معهم بكفاءة.

  • فهم السبب الحقيقي الذي يدفع الأشخاص مثيري المشاكل للتصرف بهذا الشكل السلبي.

  • إفشال الأساليب والأسلحة المعتادة التي يستخدمها الأشخاص مثيري المشاكل.

  • التعامل مع النقد، المواجهه، الغضب، السلبية والمديح بأسلوب فعال وإيجابي.

  • التغلب على مشاعر الخوف وتكوين الاتصالات مع زملائك بأسلوب أكثر ثقة وإيجابية.

  • فهم أهمية الغه ولغة الجسد بالنسبة لاتخاذ الموقف الحازم.

  • أكتشاف العلاقة بين الحزم وأحترام النفس والثقة بالنفس.

  • تزويد المشاركين بمهارة التعامل مع المشاكل والأزمات بفعالية.

  • تعرف المشاركين على آليات التعامل مع الأزمات بأنواعها المختلفة.

  • إكتساب المشاركين مهارة إستغلال الآثار الإيجابية للأزمات.

  • التعرف على أسس بناء الثقة لدى المديرين والقادة.

  • التعرف على الأساليب الحديثة في جعل المشاكل والأزمات مفاتيح التطور والنجاح.

  • أستراتيجيات بناء الثقة في مجال العمل.

محتويات البرنامج:

الوحدة الأولى:

فن التعامل مع القضايا والمشكلات

تعريف المشكلة وأسباب حدوثها.

  • التعرف على أنواع المشاكل وأساليب التعامل معها.

  • إكتساب مهارات إدارة المشاعر في المشكلة.

  • المهارات اللازمة لإيجاد الحلول والخيارات.

  • تكوين مصفوفة التقييم للبدائل والخيارات والحلول.

الوحدة الثانية:

مهارات التعامل مع الأزمات

الفرق بين المشكلة والأزمة.

  • مفهوم وأنواع الأزمات المعاصرة.

  • القيادة الإستراتيجية في وقت الأزمة.

  • دور التفكير الإبداعي في معالجة الأزمات.

  • كفاءة الإستفادة من إدارة الأزمات والإدارة بالأزمات.

  • المشاكل والأزمات كمفتاح من مفاتيح التطور والنجاح.

الوحدة الثالثة:

توقع المواجهات الصعبة والاستعداد لها

مفاهيم خاطئة خطرة عند فتح قنوات الاتصال

  • هل تستطيع أن تكون جزءاً من المشكلة؟

  • هل تتفادى المصائد اللفظية التي تستفز السلوك الفظ للأشخاص مثيري المشاكل؟

  • مواجه السلوك الفظ مباشرة دون إشعال الموقف

  • طرق للحصول على أفضل رد فعل من أي شخص

  • اكتشاف فشل عملية الاتصال وأنت لا تزال تستطيع تفاديه

الوحدة الرابعة

معالجة المواقف الصعبة والنزاعات والمشاكل

العوائق التي تواجه الموقف الحازم - أكتشاف ومعالجتها بخوف

  • مواجهة المشاكل الشائعة في مكان العمل

  • حل النزاعات - التعامل مع الاشخاص مثيري المشاكل

  • إثارة الموضوعات الحساسة

  • تقديم وتلقي المعلومات الاسترجاعية

الوحدة الخامسة:

نتائج أنعدام الثقة

لماذا أنعدمت الثقة بين الافراد.

  • ماذا يحدث عندما تفقد ثقتك بالاخرين.

  • أنعدام الالتزام.

  • ردود الفعل الشائعة حول الالتزام والثقة .

  • أنخفاض رضاء الموظفين.

  • أنعدام قنوات الاتصال المفتوحة.

  • خطوات يجب أتخاذها لتحسين أداء الخدمات فريق عمل المشروع

الوحدة السادسة:

خطوات يجب أتخاذها لتشجيع بناء الثقة

الخطوة الاولى : أستطلع الاراء وضعها موضع التنفيذ.

  • الخطوة الثانية : نفذ التزاماتك.

  • الخطوة الثالثة : فرض سلطاتك الى موظفيك بشكل فعال.

المواعيد المتاحة

الكويت
من 20-01-2025    الى 24-01-2025
الخبر
من 20-01-2025    الى 24-01-2025
جاكرتا
من 20-01-2025    الى 24-01-2025
شرم الشيخ
من 20-01-2025    الى 24-01-2025
لندن
من 20-01-2025    الى 24-01-2025
جاكرتا
من 27-01-2025    الى 31-01-2025
البحرين
من 03-02-2025    الى 07-02-2025
القاهرة
من 03-02-2025    الى 07-02-2025
الخبر
من 24-02-2025    الى 28-02-2025
براغ
من 03-03-2025    الى 07-03-2025
الخبر
من 17-03-2025    الى 21-03-2025
البحرين
من 24-03-2025    الى 28-03-2025
ميونخ
من 07-04-2025    الى 11-04-2025
الرياض
من 07-04-2025    الى 11-04-2025
عمان
من 28-04-2025    الى 02-05-2025
جنيف
من 05-05-2025    الى 09-05-2025
شرم الشيخ
من 19-05-2025    الى 23-05-2025
ابو ظبي
من 02-06-2025    الى 06-06-2025
مدريد
من 02-06-2025    الى 06-06-2025
ميونخ
من 16-06-2025    الى 20-06-2025
بيروت
من 16-06-2025    الى 20-06-2025
عمان
من 23-06-2025    الى 27-06-2025
ميونخ
من 07-07-2025    الى 11-07-2025
الكويت
من 21-07-2025    الى 25-07-2025
باريس
من 28-07-2025    الى 01-08-2025
دبى
من 11-08-2025    الى 15-08-2025
جاكرتا
من 18-08-2025    الى 22-08-2025
الكويت
من 18-08-2025    الى 22-08-2025
ميونخ
من 08-09-2025    الى 12-09-2025
بيروت
من 22-09-2025    الى 26-09-2025
دبى
من 22-09-2025    الى 26-09-2025
عمان
من 29-09-2025    الى 03-10-2025
جنيف
من 06-10-2025    الى 10-10-2025
برشلونة
من 13-10-2025    الى 17-10-2025
الكويت
من 27-10-2025    الى 31-10-2025
براغ
من 27-10-2025    الى 31-10-2025
البحرين
من 10-11-2025    الى 14-11-2025
باريس
من 17-11-2025    الى 21-11-2025
المغرب
من 24-11-2025    الى 28-11-2025
المغرب
من 15-12-2025    الى 19-12-2025
سنغافورة
من 15-12-2025    الى 19-12-2025
جنيف
من 29-12-2025    الى 02-01-2026