التميز والإبداع فى ادارة الخدمات العامة فى ظل منهج الجودة الشاملة

أهداف البرنامج :

إن محاولة تطوير أداء الخدمات العامة لاتعنى إبتداء أن هناك قصور أو ضعف في أداء هذه الخدمات . ولكن تطوير الأداء بصفة عامة من المحاولات التطويرية التي لها صفة الاستمرار ، والتي يجب أن نحرص عليها جميعاً حتى يمكن الحفاظ على درجة عالية من الرضاء الوظيفي للعاملين بحيث تنعكس بشكل إيجابى على جودة أداء الخدمات .

الأهداف التفصيلية :

• التخطيط لتطوير أداء أنشطة الخدمات العامة .

• إتباع منهج منظم للتفكير يساعد على توليد أفكار جديدة تعبر عن أساليب فعالة لتطوير أداء الخدمات العامة .

محتويات البرنامج

• تحديد أهداف التطوير لأنشطة الخدمات العامة .

• تحديد مؤشرات قياس وتقييم مدى تحقيق هذه الأهداف .

• تحديد القوى المعوقة والدافعة لتطوير الأداء .

• وضع برامج العمل وخطط التحسين والتطوير .

أهداف خطة التطوير الأداء على أنشطة الخدمات العامة

• فى مجال إصدار الهوية

• فى مجال أعمال إدارة الجوازات

• فى مجال استخراج الفيز والتأشرات

• في مجال مراجعة السفارات

• فى مجال متابعة بين الموظفين والجهات الخارجية

مؤشرات قياس وتقييم مدى تحقيق الأهداف

• معايير الأداء ومؤشرات الأداء

• أنواع مؤشرات الأداء

• تعدد مؤشرات الأداء لقياس الهدف الواحد

القوى الدافعة والمعوقة لتطوير الأداء

• القوى الدافعة

• القوى المعوقة

• ما هى القوى الدافعة للأداء لأنشطة الخدمات العامة ؟

• ما هى القوى المعوقة لتطوير أداء أنشطة الخدمات العامة ؟

وضع برامج العمل وخطط التحسين والتطوير

• تقديم التوصيات النهائية لهذا البرنامج والتي تشمل على جودة الخدمات العامة وفق احدث الاساليب

• فن التعامل مع الآخرين

• العلاقات العامة في مجال الخدمات العامة

• مفهوم الجودة

• مفهوم ادارة الجودة الشاملة

• مبادىء ادارة الجودة الشاملة

• أبعاد ادارة الجودة الشاملة

• استراتيجيات قيادة عملية ادارة الجودة الشاملة

• مراحل تطبيق ادارة الجودة الشاملة

• عناصر ادارة الجودة الشاملة

• معايير ومؤشرات نظام ادارة الجودة الشاملة

• تقييم الاداء المؤسسي

• أبعاد تقييم الاداء المؤسسي

• استخدام منحى النظم في تقييم الاداء المؤسسي

• استخدام التحليل الرباعي في تشخيص المناخ التنظيمي

الاطار العام لعملية تقييم الاداء المؤسسي

• معايير قياس الاداء المؤسسي

• مواصفات قياس الاداء المؤسسي

• التخطيط لتحسين الاداء المؤسسي

• اسلوب اعادة تصميم (هندسة) العمليات

• التداخل بين:

• ادارة الجودة الشاملة

• اعادة هندسة العمليات

• التخطيط لتحسين الاداء

• عناصر التميز في الاداء

• مراحل عملية التخطيط لتحسين الاداء

• خطوات مختبر تحسين الاداء .