تحليل المشكلات واتخاذ القرارات باستخدام الحاسب الألي

مفهوم المشكلة :

المشكلة هي:

  • حاجة لم تشبع أو وجود عقبات أمام إشباعها

  • موقف غامض لا نجد له تفسيرا محددا

  • وجود الشخص أمام تساؤلات أو غموض مع وجود الرغبة لديه في الوصول إلى الحقيقة (الحل)

تشخيص المشكلة

  • عناصر التشخيص الدقيق للمشكلة

  • التفرقة بين الظواهر والأسباب

  • تحديد المشاكل الرئيسية والمشاكل الفرعية

  • تحديد نطاق المشكلة

  • تحديد المفاهيم المستخدمة

  • معرفة الظروف المختلفة المحيطة بالمشكلة

  • تحليل المشكلة إلى عواملها الأولية

تحديد الأهداف

نقاط لتشخيص افضل

  • هي النتائج المرغوبة المطلوب التوصل إليها من حل المشكلة وهي بمثابة أهداف مباشرة في إطار الأهداف العامة مثلا:

  • تقليص نسبة شكاوى العملاء بنسبة 30% خلال الثلاثة الاشهر الاولى من 2006 م

    • معرفة الحلول الممكنة

    • تلمس المشكلة موضوعيا ودون تحيز

    • حشد الطاقات الفكرية والذهنية للآخرين

      • تجمع المعلومات الكافية عن المشكلة

      • تعمل على تحليل هذه المعلومات

      • توجد أقصى ما يمكن للبدائل ( الخيارات) تقديمها.

      • تقيس كلفة البدائل ومدى توفر كل من المواد اللازمة لها والوقت المطلوب للتنفيذ

      • تحدد سلبيات وإيجابيات البدائل المتاحة حولها

      • تعرف على فرص النجاح ، والضعف ( الفشل) الممكنة والمحتملة .

      • تعرّف ما إذا كان قد تبقى حل للمشكلة بعد كل ذلك ؟

      • وضع قيود على الوقت المسموح به للتفكير الخلاق

      • قبول الأفكار المقدمة دون نقد أو نقاش

      • تشجيع الجميع على اقتراح الأفكار وتطويرها

      • وضع قائمة بالمعلومات والأفكار والحلول ( التدوين فقط)

      تحليل ومقارنة البدائل

      • عدم إغفال أي من البيانات مهما كانت بسيطة

      • الموضوعية: عدم التحيز نحو أو ضد بديل معين

      • إتمام التحليل والمقارنة وفقاً لمعايير المستقبل في ظل عدم التأكد

      • وضع خطة في حالة تحقق الظروف التي تم توقعها

      • وضع خطة في حالة عدم تحقق تلك الظروف

      • التركيز على العوامل الحاسمة

      • كلفة الحل الممكن تحملها

      • عامل الوقت المتاح للحل

      • التركيز على عوامل الاختلاف بين البدائل

      • الإيجابيات ( نقاط القوة )

      • السلبيات ( نقاط الضعف)

      • مقارنة الآثار الإضافية للبدائل

      • التكلفة - الخسارة الإضافية

      • العائد - انخفاض درجة المخاطرة

      اتخاذ القرارات لحل المشكلة و اختيار افضل البدائل

      • حيث يتم استبعاد الخيارات غير الممكنة ، وتقدير إمكانات النجاح أو الفشل لكل الخيارات الباقية من حيث:

      • نسبة الاحتمال

      • إمكانية حل المشكلة بفعل أحد هذه الخيارات

      • تحقيق الهدف بأعلى كفاءة ممكنة وتتمثل الكفاءة في تحقيق:

      • أعلى عائد ممكن أو منفعة ممكنة

      • اقل تكلفة ممكنة أو تضحية ممكنة

      • تحقيق الأهداف وفق أولوياتها ( في حالة تعدد الأهداف )

      اختبار البديل المختار

      • الاختبار النظري:

      • إثارة العديد من الأسئلة التشكيكية

      • نشر البيانات الخاصة بالبديل بهدف الحصول على رأي أهل الخبرة

      • الاختبار المعملي

      • تصميم نموذج واختبار معمليا

      • الاختبار من واقع التنفيذ:

      • تطبيق البديل في نطاق محدود ( أحد المشاريع مثلا)

      • التنفيذ التتابعي ( المرحلي)

      نقاط مهمة لحل افضل

    • كُن مستعدا لإنفاق وقت كاف في دراسة المشكلة

    • دوِّن ما تظن انه حاصل

    • تفهّم لماذا حصلت المشكلة

    • تعَّرف على المزيد من المعلومات عن المشكلة

    • قدِّر نتائج عدم حل المشكلة

    • يجب أن تشعر انك حددت وعرفت المشكلة بشكل جيد ومُرضٍ

    إيجاد البدائل ( الخيارات (

    • الخبرة والتجارب السابقة

    • القراءة الواسعة والواعية

    • تحديد وتنظيم الحقائق والمعلومات المجمعة في قائمة بشكل واضح ومفهوم

    إنتاج الأفكار:

    تحت ضوابط:

المواعيد المتاحة

البحرين
من 20-01-2025    الى 24-01-2025
باريس
من 20-01-2025    الى 24-01-2025
كوالالمبور
من 20-01-2025    الى 24-01-2025
الخبر
من 20-01-2025    الى 24-01-2025
القاهرة
من 20-01-2025    الى 24-01-2025
البحرين
من 27-01-2025    الى 31-01-2025
اسطنبول
من 03-02-2025    الى 07-02-2025
سنغافورة
من 03-02-2025    الى 07-02-2025
القاهرة
من 24-02-2025    الى 28-02-2025
ابو ظبي
من 03-03-2025    الى 07-03-2025
دبى
من 17-03-2025    الى 21-03-2025
مدريد
من 24-03-2025    الى 28-03-2025
الكويت
من 07-04-2025    الى 11-04-2025
عمان
من 07-04-2025    الى 11-04-2025
الرياض
من 28-04-2025    الى 02-05-2025
البحرين
من 05-05-2025    الى 09-05-2025
شرم الشيخ
من 19-05-2025    الى 23-05-2025
جنيف
من 02-06-2025    الى 06-06-2025
المغرب
من 02-06-2025    الى 06-06-2025
سنغافورة
من 16-06-2025    الى 20-06-2025
الرياض
من 16-06-2025    الى 20-06-2025
بيروت
من 23-06-2025    الى 27-06-2025
الخبر
من 07-07-2025    الى 11-07-2025
الخبر
من 21-07-2025    الى 25-07-2025
كوالالمبور
من 28-07-2025    الى 01-08-2025
الكويت
من 11-08-2025    الى 15-08-2025
جنيف
من 18-08-2025    الى 22-08-2025
ميونخ
من 18-08-2025    الى 22-08-2025
بيروت
من 08-09-2025    الى 12-09-2025
القاهرة
من 22-09-2025    الى 26-09-2025
باريس
من 22-09-2025    الى 26-09-2025
المغرب
من 29-09-2025    الى 03-10-2025
بيروت
من 06-10-2025    الى 10-10-2025
البحرين
من 13-10-2025    الى 17-10-2025
لندن
من 27-10-2025    الى 31-10-2025
مدريد
من 27-10-2025    الى 31-10-2025
براغ
من 10-11-2025    الى 14-11-2025
ميونخ
من 17-11-2025    الى 21-11-2025
المغرب
من 24-11-2025    الى 28-11-2025
جنيف
من 15-12-2025    الى 19-12-2025
القاهرة
من 15-12-2025    الى 19-12-2025
برشلونة
من 29-12-2025    الى 02-01-2026