تحليل المشكلات واتخاذ القرارات باستخدام الحاسب الألي

مفهوم المشكلة :

المشكلة هي:

• حاجة لم تشبع أو وجود عقبات أمام إشباعها

• موقف غامض لا نجد له تفسيرا محددا

• وجود الشخص أمام تساؤلات أو غموض مع وجود الرغبة لديه في الوصول إلى الحقيقة (الحل)

تشخيص المشكلة

• عناصر التشخيص الدقيق للمشكلة

• التفرقة بين الظواهر والأسباب

• تحديد المشاكل الرئيسية والمشاكل الفرعية

• تحديد نطاق المشكلة

• تحديد المفاهيم المستخدمة

• معرفة الظروف المختلفة المحيطة بالمشكلة

• تحليل المشكلة إلى عواملها الأولية

تحديد الأهداف

نقاط لتشخيص افضل

• هي النتائج المرغوبة المطلوب التوصل إليها من حل المشكلة وهي بمثابة أهداف مباشرة في إطار الأهداف العامة مثلا:

• تقليص نسبة شكاوى العملاء بنسبة 30% خلال الثلاثة الاشهر الاولى من 2006 م

  • معرفة الحلول الممكنة

  • تلمس المشكلة موضوعيا ودون تحيز

  • حشد الطاقات الفكرية والذهنية للآخرين

    • تجمع المعلومات الكافية عن المشكلة

    • تعمل على تحليل هذه المعلومات

    • توجد أقصى ما يمكن للبدائل ( الخيارات) تقديمها.

    • تقيس كلفة البدائل ومدى توفر كل من المواد اللازمة لها والوقت المطلوب للتنفيذ

    • تحدد سلبيات وإيجابيات البدائل المتاحة حولها

    • تعرف على فرص النجاح ، والضعف ( الفشل) الممكنة والمحتملة .

    • تعرّف ما إذا كان قد تبقى حل للمشكلة بعد كل ذلك ؟

  • • وضع قيود على الوقت المسموح به للتفكير الخلاق

    • قبول الأفكار المقدمة دون نقد أو نقاش

    • تشجيع الجميع على اقتراح الأفكار وتطويرها

    • وضع قائمة بالمعلومات والأفكار والحلول ( التدوين فقط)

    تحليل ومقارنة البدائل

    • عدم إغفال أي من البيانات مهما كانت بسيطة

    • الموضوعية: عدم التحيز نحو أو ضد بديل معين

    • إتمام التحليل والمقارنة وفقاً لمعايير المستقبل في ظل عدم التأكد

    • وضع خطة في حالة تحقق الظروف التي تم توقعها

    • وضع خطة في حالة عدم تحقق تلك الظروف

    • التركيز على العوامل الحاسمة

    • كلفة الحل الممكن تحملها

    • عامل الوقت المتاح للحل

    • التركيز على عوامل الاختلاف بين البدائل

    • الإيجابيات ( نقاط القوة )

    • السلبيات ( نقاط الضعف)

    • مقارنة الآثار الإضافية للبدائل

    • التكلفة - الخسارة الإضافية

    • العائد - انخفاض درجة المخاطرة

    اتخاذ القرارات لحل المشكلة و اختيار افضل البدائل

    • حيث يتم استبعاد الخيارات غير الممكنة ، وتقدير إمكانات النجاح أو الفشل لكل الخيارات الباقية من حيث:

    • نسبة الاحتمال

    • إمكانية حل المشكلة بفعل أحد هذه الخيارات

    • تحقيق الهدف بأعلى كفاءة ممكنة وتتمثل الكفاءة في تحقيق:

    • أعلى عائد ممكن أو منفعة ممكنة

    • اقل تكلفة ممكنة أو تضحية ممكنة

    • تحقيق الأهداف وفق أولوياتها ( في حالة تعدد الأهداف )

    اختبار البديل المختار

    • الاختبار النظري:

    • إثارة العديد من الأسئلة التشكيكية

    • نشر البيانات الخاصة بالبديل بهدف الحصول على رأي أهل الخبرة

    • الاختبار المعملي

    • تصميم نموذج واختبار معمليا

    • الاختبار من واقع التنفيذ:

    • تطبيق البديل في نطاق محدود ( أحد المشاريع مثلا)

    • التنفيذ التتابعي ( المرحلي)

    نقاط مهمة لحل افضل

• • كُن مستعدا لإنفاق وقت كاف في دراسة المشكلة

  • دوِّن ما تظن انه حاصل

  • تفهّم لماذا حصلت المشكلة

  • تعَّرف على المزيد من المعلومات عن المشكلة

  • قدِّر نتائج عدم حل المشكلة

  • يجب أن تشعر انك حددت وعرفت المشكلة بشكل جيد ومُرضٍ

  إيجاد البدائل ( الخيارات (

  • الخبرة والتجارب السابقة

  • القراءة الواسعة والواعية

  • تحديد وتنظيم الحقائق والمعلومات المجمعة في قائمة بشكل واضح ومفهوم

  إنتاج الأفكار:

  تحت ضوابط: