الخطوات العملية لإدارة الجودة بروح الفريق

أهداف البرنامج :

• في ظل سرعة التغير في رغبات واحتياجات الزبائن تسعى المنظمات للتطوير المستمر في خدماتها ومنتجاتها لتحقيق التميز والريادة في الأداء ، وذلك من خلال تطبيق منظومة الجودة الشاملة. ومن هذا المنطلق جاء هذا البرنامج لتنمية مهارات المشاركين في تطبيق إدارة الجودة الشاملة بهدف تطوير الخدمات والمنتجات .

• تطبيق الخطوات العملية لإدارة الجودة.

• بناء مناخ العمل المساعد في تطبيق إدارة الجودة الشاملة.

• تطبيق أدوات تطوير الجودة.

• تحديد مفهوم العمل الجماعي وأهميته بالمقارنة مع العمل الفردي

• بيان أنواع فرق العمل وأهدافها

• القيام بدور فعّال في الفريق سواءً كرئيس، أو منسق، أو عضو

• معالجة المشكلات المرتبطة بالعمل كفريق

المحاور العلمــية :

المفاهيم الأساسية لنظام إدارة الجودة:

• مفهوم الجودة وتأثيرها على زيادة المبيعات وخفض التكاليف.

• تطور نظم إدارة الجودة .

• التوجه نحو تعديل مناخ الجودة.

• الخطوات العملية لإدارة الجودة.

تكاليف الجودة:

• إدارة الجودة الشاملة أساس بقاء ونمو المنظمات وريادة الأسواق

• مفهوم إدارة الجودة الشاملة.

• بناء مناخ العمل لتطبيق الجودة الشاملة.

• أهمية تطبيق إدارة الجودة الشاملة.

• تأهيل الشركة لتطبيق إدارة الجودة الشاملة

متطلبات تطبيق إدارة الجودة الشاملة:

• بناء مناخ العمل لتطبيق الجودة الشاملة.

• مراحل تطبيق إدارة الجودة الشاملة.

• أدوات تطوير الجودة.

• مفهوم العمل الجماعي وأهميته

• التمييز بين فريق العمل وجماعة العمل

أنواع فرق العمل:

• الفرق الوظيفية

• فرق حلّ المشكلات

• حلقات الجودة

• فرق التسيير الذّاتي

• الفرق المركّبة

مراحل بناء الفريق:

• مرحلة التشكيل (التكوين)

• مرحلة العصف (المقاومة والنزاع)

• مرحلة التطبيع (الانسجام والتوافق)

• مرحلة العمل (الأداء كفريق ومباشرة المهمة)

• مرحلة الإنهاء (فضّ فرق العمل المؤقتة)

• الجوانب السلوكية في عمل الفريق

• دور الرئيس (المنسق) والعضو المشارك في الفريق

معالجة مشكلات العمل كفريق

• أسباب فشل فريق العمل وكيفية التغلب عليها

• خصائص فريق العمل الفعّال أساليب ووسائل التدريب:

• محاضرات قصيرة

• مجموعات نقاش

• تمثيل أدوار

• تمارين جماعية

• دراسة حالات