اختيار وإدارة مؤشرات الأداء الرئيسية

المقدمة:

أظهرت العديد من الدراسات والإحصاءات أن تحقيق الأهداف الاستراتيجية والتشغيلية يحقق مستوى نجاح أعلى عندما يتم قياسها وفقا لمؤشرات الأداء الرئيسية الصحيحة، كما يضمن استخدامها قياس التقدم نحو تحقيق الهدف بشكل فعال. في هذه الدورة، سيتمكن المشاركون من اختيار وإدارة مؤشرات الأداء الرئيسية بأنواعها واستخداماتها وكيفية ارتباطها بكل جانب من جوانب الأعمال الخاصة بهم. وسوف يتقن المشاركون أسلوب الخطوة بخطوة لضمان تطوير مؤشرات الأداء الرئيسية ولوحات أو بطاقات الأداء بشكل صحيح واللازمة لمراقبة ورفع مؤشرات الأداء الرئيسية. 

الأهداف العامة:

سيتمكن المشاركون في نهاية الدورة من:

• المقاييس والإجراءات ومؤشرات الأداء الرئيسية (KPI)
• اختيار مؤشرات الأداء الرئيسية KPIsالتي ينبغي استخدامها.
• تصميم نظام لقياس الأداء باستخدام المعرفة المكتسبة لمؤشرات الأداء الرئيسة ودورها وأنواعها واستخداماتها
• تحليل وتطوير أهم مؤشرات الأداء الرئيسة ذات الصلة بأصحاب المصلحة والعملاء
• تحليل وتطوير أهم مؤشرات الأداء الرئيسة التي تعزز مستوى الجودة الداخلية وتزيد من الإنتاجية
• الإدارة الفعالة لعملية قياس مؤشرات الأداء الرئيسة في جميع مراحلها
• توظيف الأدوات اللازمة لضمان نجاح مشروع تطبيق مؤشرات الأداء الرئيسة.
• مراقبة وإدارة التقدم في ضوء الأهداف ومؤشرات الأداء الرئيسية على مستوى الأقسام والأفراد.
• فهم أهمية دور قياس الأداء على مستوى الأقسام والأفراد لضمان نجاح الشركة.
• تقدير بطاقة الأداء المتوازن والنماذج الأخرى حيث يعتبر تحديد وإدارة مؤشرات الأداء الرئيسي أمرًا حاسمًا.

المحتويات الرئيسية:

 الوحدة الأولى:

 مفاهيم أساسية لمؤشرات الأداء الرئيسية KPIs

• لماذا مؤشرات الأداء الأساسية KPIs
• أهمية مؤشرات الأداء على مستوى الوطني والمؤسسي
• أنواع مؤشرات الأداء الرئيسية
• مؤشرات الكفاءة
• مؤشرات إنجاز الأداء
• مؤشرات الفعالية
• الفرق بين مؤشرات الأداء السيئة والجيدة

الوحدة الثانية:

اختيار واستخدامات مؤشرات الأداء KPIs

• الخطة الاستراتيجية
• توصيف البرامج والمقررات
• التقارير السنوية
• الدراسة الذاتية
• خطط العمل التنفيذية للتطوير والتحسين
• منهجية توليد مقاييس الأداء
• اختيار مؤشرات الأداء الرئيسية KPIs التى ينبغي استخدامها
• مثال عملي لمؤشرات إدارة الأداء

الوحدة الثالثة:

إدارة الأداء:

• المنطق الأساسي فى إدارة الأداء
• عناصر إدارة الأداء
• نتائج إدارة الأداء
• مشكلة التقنية فى إدارة الأداء
• مظاهر الصعوبة فى إدارة الأداء
• أسباب تردد المديرين فى تطبيق إدارة الأداء

الوحدة الرابعة:

المعايير الأساسية لنظام إدارة مؤشرات الأداء الفعال:

• المزايا الأساسية لنظام إدارة مؤشرات الأداء الفعال
• بعض القضايا الأساسية فى إدارة مؤشرات الأداء
• إدارة الأداء نظام مفتوح
• الإعداد لبناء نظام إدارة الأداء الفعال
• تهيئة وإعداد الأفراد لتقبل نظام مؤشرات إدارة الأداء
• احتياج الكادر الإداري الدولي
• التعامل مع الثقافة التنظيمية فى الشركات متعددة الجنسيات

الوحدة الخامسة:

تقويم وتطوير الأداء الوظيفي:

• بعض الآليات الحديثة فى تحسين وتطوير الأداء
• معايير الأداء
• فوائد استخدامات تقويم الأداء الوظيفي
• جدارات تقويم الأداء
• مجالات تحسين وتطوير الأداء
• الطرق الحديثة لتقويم الأداء الوظيفي
• قواعد توجيه الأداء الفعال
• بطاقة الأداء المتوازن