التواصل على مستوى المؤسسة والإدارات

لمحة عامة

تعد عملية التواصل المؤسسي وظيفة مهمة لمساعدة المؤسسة على زيادة الإنتاجية والفعالية المستمرة خاصة على مستوى الإدارات المختلفة. تساعد هذه الدورة المشاركين على تطوير المهارات اللازمة لتنفيذ السياسات التي تعزز التواصل بين الإدارات والحفاظ على التدفق الفعال للمعلومات.

المنهجية

تعتمد هذه الدورة على استخدام تمارين التقييم الذاتي التي تهدف إلى مساعدة المشاركين على اكتشاف أسلوب التواصل المفضل لديهم. كما تتميز هذه الدورة باستخدام عدد من دراسات الحالة والتمارين العملية والعروض التقديمية التي يقدمها المشاركون تليها المناقشات الجماعية.

أهداف الدورة

سيتمكن المشاركون في نهاية الدورة من:

  • تحديد أطر التواصل الفعال بين الإدارات
  • إدراك وممارسة خدمة عملاء داخلية ممتازة
  • اتخاذ نهج استباقي في تبسيط تدفق وإجراءات العمل بين الإدارات
  • تطبيق نماذج بناء الفريق المختلفة لإنشاء التوافق ضمن المؤسسة
  • إزالة حواجز التواصل بين الإدارات وحل النزاعات
  • وضع خطة لتعزيز التواصل المؤسسي

الفئات المستهدفة

المدراء والمشرفون وجميع الأخصائيين الذين يتعاملون مع الإدارات وفرق العمل ووحدات العمل الأخرى.

الكفاءات المستهدفة

  • العلاقات مع الآخرين
  • كسب الالتزام
  • عمل الفريق
  • التعاون
  • الوعي
  • فهم الاحتياجات التحفيزية
  • التواصل الفعال

 

 

محتوى البرنامج

  • التواصل المؤسسي
    • تعريف التواصل بين الإدارات
    • اتجاهات التواصل ضمن المؤسسة
    • التواصل الرسمي مقابل التواصل غير الرسمي
    • مصدر المعلومات غير الرسمية في المؤسسة
    • الثقافة المؤسسية وأثرها على الأداء
    • مستويات ثقافة المؤسسة
    • تحديد قوة ثقافة المؤسسة
    • القيم والمواقف المؤسسية
    • معوقات التواصل
  • خدمة العملاء الداخليين
    • تعريف خدمة العملاء الداخليين
    • أهمية خدمة العملاء الداخليين الممتازة
    • سلسلة الربح والخدمة
    • عقلية الصومعة
    • تحليل عقلية الصومعة
    • عناصر جودة الخدمة
    • بناء علاقات ودية مع العملاء الداخليين
    • معالجة شكاوى العملاء الداخليين
  • تبسيط إجراءات العمل بين الإدارات
    • علامات إجراءات العمل المعقد
    • عمليات تبسيط العمل
    • مراحل تبسيط العمل
    • تحليل البيانات وتقييمها
    • هياكل تقسيم العمل 
  • بناء الفرق داخل الإدارات
    • التخلص من عقلية " التعارض"
    • بناء الفرق بين الأقسام
    • خصائص الفرق الناجحة
    • تماسك الفريق
    • نماذج وتطبيقات بناء الفريق
    • المواءمة ببن الأقسام المختلفة
    • قوة التآزر
    • من العمل الفردي إلى العمل الجماعي
  • حل المشاكل والنزاعات بين الإدارات
    • تحديد المشاكل بين الإدارات
    • تقنيات حل المشاكل
    • حل النزاعات بين الإدارات
    • الجانب الإيجابي من النزاعات
    • النزاع وأداء الفريق
    • أساليب إدارة النزاع
  • كفاءة وفعاليّة التواصل المؤسسي
    • التواصل المؤسسي الفعال
    • اختيار وسيلة التواصل المناسبة
    • ثراء المعلومات في قنوات التواصل المختلفة
    • التخلص من المعلومات غير الضرورية

علامات التواصل غير الفعال

المواعيد المتاحة

شرم الشيخ
من 08-04-2024    الى 12-04-2024
شرم الشيخ
من 08-04-2024    الى 12-04-2024
بيروت
من 29-04-2024    الى 03-05-2024
الرياض
من 06-05-2024    الى 10-05-2024
الرياض
من 20-05-2024    الى 24-05-2024
اسطنبول
من 03-06-2024    الى 07-06-2024
الرياض
من 03-06-2024    الى 07-06-2024
دبى
من 17-06-2024    الى 21-06-2024
ابو ظبي
من 17-06-2024    الى 21-06-2024
اسطنبول
من 24-06-2024    الى 28-06-2024
جنيف
من 08-07-2024    الى 12-07-2024
مدريد
من 22-07-2024    الى 26-07-2024
القاهرة
من 29-07-2024    الى 02-08-2024
براغ
من 12-08-2024    الى 16-08-2024
البحرين
من 19-08-2024    الى 23-08-2024
برشلونة
من 19-08-2024    الى 23-08-2024
جاكرتا
من 09-09-2024    الى 13-09-2024
باريس
من 23-09-2024    الى 27-09-2024
عمان
من 23-09-2024    الى 27-09-2024
جنيف
من 30-09-2024    الى 04-10-2024
اسطنبول
من 07-10-2024    الى 11-10-2024
جنيف
من 14-10-2024    الى 18-10-2024
باريس
من 28-10-2024    الى 01-11-2024
الرياض
من 28-10-2024    الى 01-11-2024
جنيف
من 11-11-2024    الى 15-11-2024
جاكرتا
من 18-11-2024    الى 22-11-2024
شرم الشيخ
من 25-11-2024    الى 29-11-2024
شرم الشيخ
من 16-12-2024    الى 20-12-2024
الكويت
من 16-12-2024    الى 20-12-2024
لندن
من 30-12-2024    الى 03-01-2025