التواصل على مستوى المؤسسة والإدارات

لمحة عامة

تعد عملية التواصل المؤسسي وظيفة مهمة لمساعدة المؤسسة على زيادة الإنتاجية والفعالية المستمرة خاصة على مستوى الإدارات المختلفة. تساعد هذه الدورة المشاركين على تطوير المهارات اللازمة لتنفيذ السياسات التي تعزز التواصل بين الإدارات والحفاظ على التدفق الفعال للمعلومات.

المنهجية

تعتمد هذه الدورة على استخدام تمارين التقييم الذاتي التي تهدف إلى مساعدة المشاركين على اكتشاف أسلوب التواصل المفضل لديهم. كما تتميز هذه الدورة باستخدام عدد من دراسات الحالة والتمارين العملية والعروض التقديمية التي يقدمها المشاركون تليها المناقشات الجماعية.

أهداف الدورة

سيتمكن المشاركون في نهاية الدورة من:

  • تحديد أطر التواصل الفعال بين الإدارات
  • إدراك وممارسة خدمة عملاء داخلية ممتازة
  • اتخاذ نهج استباقي في تبسيط تدفق وإجراءات العمل بين الإدارات
  • تطبيق نماذج بناء الفريق المختلفة لإنشاء التوافق ضمن المؤسسة
  • إزالة حواجز التواصل بين الإدارات وحل النزاعات
  • وضع خطة لتعزيز التواصل المؤسسي

الفئات المستهدفة

المدراء والمشرفون وجميع الأخصائيين الذين يتعاملون مع الإدارات وفرق العمل ووحدات العمل الأخرى.

الكفاءات المستهدفة

  • العلاقات مع الآخرين
  • كسب الالتزام
  • عمل الفريق
  • التعاون
  • الوعي
  • فهم الاحتياجات التحفيزية
  • التواصل الفعال

 

 

محتوى البرنامج

  • التواصل المؤسسي
    • تعريف التواصل بين الإدارات
    • اتجاهات التواصل ضمن المؤسسة
    • التواصل الرسمي مقابل التواصل غير الرسمي
    • مصدر المعلومات غير الرسمية في المؤسسة
    • الثقافة المؤسسية وأثرها على الأداء
    • مستويات ثقافة المؤسسة
    • تحديد قوة ثقافة المؤسسة
    • القيم والمواقف المؤسسية
    • معوقات التواصل
  • خدمة العملاء الداخليين
    • تعريف خدمة العملاء الداخليين
    • أهمية خدمة العملاء الداخليين الممتازة
    • سلسلة الربح والخدمة
    • عقلية الصومعة
    • تحليل عقلية الصومعة
    • عناصر جودة الخدمة
    • بناء علاقات ودية مع العملاء الداخليين
    • معالجة شكاوى العملاء الداخليين
  • تبسيط إجراءات العمل بين الإدارات
    • علامات إجراءات العمل المعقد
    • عمليات تبسيط العمل
    • مراحل تبسيط العمل
    • تحليل البيانات وتقييمها
    • هياكل تقسيم العمل 
  • بناء الفرق داخل الإدارات
    • التخلص من عقلية " التعارض"
    • بناء الفرق بين الأقسام
    • خصائص الفرق الناجحة
    • تماسك الفريق
    • نماذج وتطبيقات بناء الفريق
    • المواءمة ببن الأقسام المختلفة
    • قوة التآزر
    • من العمل الفردي إلى العمل الجماعي
  • حل المشاكل والنزاعات بين الإدارات
    • تحديد المشاكل بين الإدارات
    • تقنيات حل المشاكل
    • حل النزاعات بين الإدارات
    • الجانب الإيجابي من النزاعات
    • النزاع وأداء الفريق
    • أساليب إدارة النزاع
  • كفاءة وفعاليّة التواصل المؤسسي
    • التواصل المؤسسي الفعال
    • اختيار وسيلة التواصل المناسبة
    • ثراء المعلومات في قنوات التواصل المختلفة
    • التخلص من المعلومات غير الضرورية

علامات التواصل غير الفعال

المواعيد المتاحة

البحرين
من 16-03-2026    الى 20-03-2026
بيروت
من 23-03-2026    الى 27-03-2026
شرم الشيخ
من 06-04-2026    الى 10-04-2026
شرم الشيخ
من 06-04-2026    الى 10-04-2026
بيروت
من 27-04-2026    الى 01-05-2026
الرياض
من 04-05-2026    الى 08-05-2026
الرياض
من 18-05-2026    الى 22-05-2026
الرياض
من 01-06-2026    الى 05-06-2026
اسطنبول
من 01-06-2026    الى 05-06-2026
دبى
من 15-06-2026    الى 19-06-2026
ابو ظبي
من 15-06-2026    الى 19-06-2026
اسطنبول
من 22-06-2026    الى 26-06-2026
جنيف
من 06-07-2026    الى 10-07-2026
مدريد
من 20-07-2026    الى 24-07-2026
القاهرة
من 27-07-2026    الى 31-07-2026
براغ
من 10-08-2026    الى 14-08-2026
البحرين
من 17-08-2026    الى 21-08-2026
برشلونة
من 17-08-2026    الى 21-08-2026
جاكرتا
من 07-09-2026    الى 11-09-2026
باريس
من 21-09-2026    الى 25-09-2026
عمان
من 21-09-2026    الى 25-09-2026
جنيف
من 28-09-2026    الى 02-10-2026
اسطنبول
من 05-10-2026    الى 09-10-2026
جنيف
من 12-10-2026    الى 16-10-2026
الرياض
من 26-10-2026    الى 30-10-2026
باريس
من 26-10-2026    الى 30-10-2026
جنيف
من 09-11-2026    الى 13-11-2026
جاكرتا
من 16-11-2026    الى 20-11-2026
شرم الشيخ
من 23-11-2026    الى 27-11-2026
الكويت
من 14-12-2026    الى 18-12-2026
شرم الشيخ
من 14-12-2026    الى 18-12-2026
لندن
من 28-12-2026    الى 01-01-2027