التواصل على مستوى المؤسسة والإدارات

لمحة عامة

تعد عملية التواصل المؤسسي وظيفة مهمة لمساعدة المؤسسة على زيادة الإنتاجية والفعالية المستمرة خاصة على مستوى الإدارات المختلفة. تساعد هذه الدورة المشاركين على تطوير المهارات اللازمة لتنفيذ السياسات التي تعزز التواصل بين الإدارات والحفاظ على التدفق الفعال للمعلومات.

المنهجية

تعتمد هذه الدورة على استخدام تمارين التقييم الذاتي التي تهدف إلى مساعدة المشاركين على اكتشاف أسلوب التواصل المفضل لديهم. كما تتميز هذه الدورة باستخدام عدد من دراسات الحالة والتمارين العملية والعروض التقديمية التي يقدمها المشاركون تليها المناقشات الجماعية.

أهداف الدورة

سيتمكن المشاركون في نهاية الدورة من:

  • تحديد أطر التواصل الفعال بين الإدارات
  • إدراك وممارسة خدمة عملاء داخلية ممتازة
  • اتخاذ نهج استباقي في تبسيط تدفق وإجراءات العمل بين الإدارات
  • تطبيق نماذج بناء الفريق المختلفة لإنشاء التوافق ضمن المؤسسة
  • إزالة حواجز التواصل بين الإدارات وحل النزاعات
  • وضع خطة لتعزيز التواصل المؤسسي

الفئات المستهدفة

المدراء والمشرفون وجميع الأخصائيين الذين يتعاملون مع الإدارات وفرق العمل ووحدات العمل الأخرى.

الكفاءات المستهدفة

  • العلاقات مع الآخرين
  • كسب الالتزام
  • عمل الفريق
  • التعاون
  • الوعي
  • فهم الاحتياجات التحفيزية
  • التواصل الفعال

 

 

محتوى البرنامج

  • التواصل المؤسسي
    • تعريف التواصل بين الإدارات
    • اتجاهات التواصل ضمن المؤسسة
    • التواصل الرسمي مقابل التواصل غير الرسمي
    • مصدر المعلومات غير الرسمية في المؤسسة
    • الثقافة المؤسسية وأثرها على الأداء
    • مستويات ثقافة المؤسسة
    • تحديد قوة ثقافة المؤسسة
    • القيم والمواقف المؤسسية
    • معوقات التواصل
  • خدمة العملاء الداخليين
    • تعريف خدمة العملاء الداخليين
    • أهمية خدمة العملاء الداخليين الممتازة
    • سلسلة الربح والخدمة
    • عقلية الصومعة
    • تحليل عقلية الصومعة
    • عناصر جودة الخدمة
    • بناء علاقات ودية مع العملاء الداخليين
    • معالجة شكاوى العملاء الداخليين
  • تبسيط إجراءات العمل بين الإدارات
    • علامات إجراءات العمل المعقد
    • عمليات تبسيط العمل
    • مراحل تبسيط العمل
    • تحليل البيانات وتقييمها
    • هياكل تقسيم العمل 
  • بناء الفرق داخل الإدارات
    • التخلص من عقلية " التعارض"
    • بناء الفرق بين الأقسام
    • خصائص الفرق الناجحة
    • تماسك الفريق
    • نماذج وتطبيقات بناء الفريق
    • المواءمة ببن الأقسام المختلفة
    • قوة التآزر
    • من العمل الفردي إلى العمل الجماعي
  • حل المشاكل والنزاعات بين الإدارات
    • تحديد المشاكل بين الإدارات
    • تقنيات حل المشاكل
    • حل النزاعات بين الإدارات
    • الجانب الإيجابي من النزاعات
    • النزاع وأداء الفريق
    • أساليب إدارة النزاع
  • كفاءة وفعاليّة التواصل المؤسسي
    • التواصل المؤسسي الفعال
    • اختيار وسيلة التواصل المناسبة
    • ثراء المعلومات في قنوات التواصل المختلفة
    • التخلص من المعلومات غير الضرورية

علامات التواصل غير الفعال

المواعيد المتاحة

براغ
من 20-01-2025    الى 24-01-2025
براغ
من 20-01-2025    الى 24-01-2025
ميونخ
من 20-01-2025    الى 24-01-2025
جاكرتا
من 20-01-2025    الى 24-01-2025
الرياض
من 20-01-2025    الى 24-01-2025
اسطنبول
من 27-01-2025    الى 31-01-2025
مدريد
من 03-02-2025    الى 07-02-2025
باريس
من 03-02-2025    الى 07-02-2025
جاكرتا
من 24-02-2025    الى 28-02-2025
عمان
من 03-03-2025    الى 07-03-2025
البحرين
من 17-03-2025    الى 21-03-2025
بيروت
من 24-03-2025    الى 28-03-2025
شرم الشيخ
من 07-04-2025    الى 11-04-2025
شرم الشيخ
من 07-04-2025    الى 11-04-2025
بيروت
من 28-04-2025    الى 02-05-2025
الرياض
من 05-05-2025    الى 09-05-2025
الرياض
من 19-05-2025    الى 23-05-2025
الرياض
من 02-06-2025    الى 06-06-2025
اسطنبول
من 02-06-2025    الى 06-06-2025
دبى
من 16-06-2025    الى 20-06-2025
ابو ظبي
من 16-06-2025    الى 20-06-2025
اسطنبول
من 23-06-2025    الى 27-06-2025
جنيف
من 07-07-2025    الى 11-07-2025
مدريد
من 21-07-2025    الى 25-07-2025
القاهرة
من 28-07-2025    الى 01-08-2025
براغ
من 11-08-2025    الى 15-08-2025
البحرين
من 18-08-2025    الى 22-08-2025
برشلونة
من 18-08-2025    الى 22-08-2025
جاكرتا
من 08-09-2025    الى 12-09-2025
باريس
من 22-09-2025    الى 26-09-2025
عمان
من 22-09-2025    الى 26-09-2025
جنيف
من 29-09-2025    الى 03-10-2025
اسطنبول
من 06-10-2025    الى 10-10-2025
جنيف
من 13-10-2025    الى 17-10-2025
الرياض
من 27-10-2025    الى 31-10-2025
باريس
من 27-10-2025    الى 31-10-2025
جنيف
من 10-11-2025    الى 14-11-2025
جاكرتا
من 17-11-2025    الى 21-11-2025
شرم الشيخ
من 24-11-2025    الى 28-11-2025
الكويت
من 15-12-2025    الى 19-12-2025
شرم الشيخ
من 15-12-2025    الى 19-12-2025
لندن
من 29-12-2025    الى 02-01-2026