القواعد الدولية والاستراتيجيات الحديثة لتطبيق معايير إدارة الجودة

مقدمة:

تهدف هذه الدورة التدريبية التفاعلية إلى تطوير مهارات المشاركين في مجال ضمان الجودة ومراقبتها ومنحهم أفضل الممارسات التي يحتاجون إليها لتنفيذ أنواع مختلفة من برامج الجودة، بما في ذلك إدارة الجودة الشاملة (TQM) داخل منظمتهم. ضمان الجودة لا يتجزأ من نظام إدارة الجودة الشاملة التي تضمن أن المنتج أو الخدمة التي يتم تسليمها تلبي توقعات العملاء بل تزيد.

توفر ضمان الجودة الشاملة بشأن المبادئ والأساليب وأفضل الممارسات للمنظمات سعيا إلى التميز في كل ما تقوم به. إدارة الجودة هي ممارسة القيادة التي لها تأثير إيجابي على بيئة العمل بأكملها. ويقوم القادة الفعالون ببناء قاعدة صلبة تسمح لهم بتطوير موظفيهم مع زرع الروح المعنوية العالية لديهم وتحسين الأداء، وتزويد الموظفين بفرص المشاركة وحل المشكلات والعمل الجماعي، وخلق مستوى من التحفيز داخل كل موظف.

هذا البرنامج سيركز على:

• إدارة الجودة الشاملة كاستراتيجية عمل أساسية
• التحول الثقافي للمنظمة من أجل التنفيذ الناجح للجودة لضمان أفضل الممارسات
• نماذج التميز المختلفة للجودة
• تأثير ديناميكية الفريق على فعالية مشاريع التحسين التنظيمي
• أهمية مشاركة القيادة في عملية إدارة الجودة

أهداف البرنامج:

بنهاية هذا البرنامج ستكون قادراً على:

• تحديد الفوائد الرئيسية لتنظيم إدارة الجودة الشاملة
• فهم تأثير القيادة لدعم نظم إدارة الجودة
• تطوير عمليات القياس والتحسين لضمان الجودة ومراقبتها
• وصف كيفية إدخال إدارة الجودة الشاملة في مكان عملك
• تحديد تقنيات تحسين الجودة المفيدة للتحسين المستمر
• مناقشة أهمية معايير الجودة ونماذجها المختلفة

طريقة التدريب:

 هذه الدورة التدريبية الديناميكية ستكون تفاعلية لتشجيع المشاركين من خلال مجموعة من المحاضرات، ومناقشة المجموعات، والحالات الدراسية. سيتخلل هذا البرنامج انشطة فردية وجماعية وسيكون اسلوب التدريب الغالب يتضمن مقاطع فيديو ولعب ادوار. سيكتسب المشاركون المهارات التي يحتاجون إليها لخلق تغيير طويل الأمد على المستوى الشخصي والمهني.

أثر التدريب على المؤسسة:

• تحسين عمليات ضمان الجودة والرقابة عليها
• رؤية تنظيمية مشتركة لتعزيز إدارة الجودة الشاملة
• تحسين فعالية الاتصالات داخل الإدارات وفي ما بيها
• ايجاد فوائد نظام فعال لإدارة الجودة من أجل:
• تحسين معنويات الموظفين وتعاونهم
• زيادة الربحية والكفاءة
• تعزيز إجراءات التخطيط وضمان الجودة وقياسها
• تحسين مهارات القيادة وبناء الفريق

أثر التدريب على المتدرب:

• زيادة التقدير لدورهم في مساعدة منظمتهم على تحسين ضمان الجودة والرقابة عليها
• أحدث الأساليب لمساعدتك على توفير إدارة الجودة الشاملة للتحسين المستمر
• تعزيز مهارات القيادة وبناء الفريق المطلوبة للتفوق في حياتهم المهنية
• تحسين مهارات الاستماع وطرح الأسئلة لتعزيز فعالية الاتصالات
• زيادة مهارات حل المشكلات والتفكير الابداعى

لمن هذا البرنامج:

سيكون هذا البرنامج مهم للكثيرين من الراغبين في تطوير مهارات إدارة الجودة الشاملة لديهم على وجه الخصوص:

• مدراء ضمان الجودة
• مدراء الأقسام
• مشرفي الفرق
• مدراء الموارد البشرية
• مدراء التدريب
• المسؤولين عن خدمة العملاء

المحاور الرئيسية:

اليوم الأول:

المفاهيم الأساسية عن الجودة الشاملة:

• المبادئ الأساسية لإدارة الجودة الشاملة
• مراحل تطور إدارة الجودة الشاملة
• مدخل إدوارد ديمنغ لإدارة الجودة الشاملة
• مدخل جوزيف جوران
• مدخل فيليب كروسبى
• الفرق بين ضبط الجودة وضمان الجودة وإدارة الجودة
• الإدارة التقليدية وإدارة الجودة الشاملة
• مراحل تطبيق إدارة الجودة الشاملة

اليوم الثاني:

قيادة الجودة الشاملة:

• أهمية القيادة في إنجاح إدارة الجودة الشاملة
• المهام الرئيسية لمجلس الجودة
• عناصر التميز في القيادة
• نظم إدارة الموارد البشرية
• نظم الاختيار والتوظيف
• نظام التدريب والتطوير
• نظام المكافآت والحوافز والتقدير
• مشاركة الموظفين في التحسين المستمر للعمليات

اليوم الثالث:

التخطيط الاستراتيجي:

• صفات ومراحل التخطيط الاستراتيجي
• رسالة ورؤية  وقيم المنشأة
• الأهداف الاستراتيجية
• مؤشرات وعوامل النجاح الأساسية
• المشاركون في بناء الخطة الاستراتيجية
• فوائد التخطيط الاستراتيجي
• الخطط التنفيذية
• التحليل الاستراتيجي

اليوم الرابع:

تقنيات التحسين المستمر للجودة الشاملة:

• المقارنة المرجعية Benchmarking
• العصف الذهني Brainstorming
• قواعد استخدام مخطط العلاقات
• خطوات استخدام خرائط تدفق العمليات
• خطوات استخدام تحليل سوأت
• طريقة استخدام مخطط هيكل السمكة
• خطوات استخدام خريطة باريتو Pareto Chart
• وضع الأهداف الذكية للتحسين المستمر Smarter

اليوم الخامس:

نظام المواصفات القياسية الدولية لإدارة الجودة الآيزو 9000:

• المنظمة العالمية للمواصفات القياسية
• المبادئ التي يقوم على اساسها نظام الأيزو 9000:2000
• متطلبات نظام الايزو والوثائق المطلوبة في النظام
• خطوات تطبيق نظام الأيزو والحصول على شهادة المطابقة
• عوامل مهمة لنجاح تطبيق نظام الأيزو
• علاقة الأيزو 9000:2000 بإدارة الجودة الشاملة