أساسيات إتيكيت وبروتوكول الأعمال

لمحة عامة

غالباً ما تتكون الانطباعات خلال الثواني السبع الأولى من اللقاء، ويصعب إن لم يكن من المستحيل تغيير تلك الإنطباعات. ستساعدك هذه الدورة على ترك الانطباع الأول. حيث تتناول كيفية التعامل مع الآخرين في بيئة العمل، والأخذ في الاعتبار الاختلافات في الثقافة والمنطقة. ولأن مناقشة الأعمال غالباً ما تكون على الغداء أو العشاء، فإن مهارات وآداب المائدة تؤثر أيضاً على رأي الشخص الآخرباعتبارك شريك عمل محتمل. ستعطيك هذه الدورة نصائح لكيفية تطبيق المعايير الأخلاقية السليمة وآداب العمل في العديد من البيئات المختلفة. حيث تحدث العديد من "الحوادث" الدبلوماسية بسبب عدم فهم الأفراد للمعايير والبروتوكولات المختلفة. في هذه الدورة سنقدم القواعد الدولية المتعلقة بالبروتوكول الذي يتعين تنفيذه خلال المناسبات والزيارات الرسمية.

المنهجية

صممت هذه الدورة لتكون تفاعلية وتشاركية، وتشمل مختلف الأدوات التعليمية لتمكين المشاركين من العمل بفعالية وكفاءة في بيئة متعددة الجوانب. وسيتم بناء هذه الدورة على أربع ركائز تعليمية: تعلم المفاهيم (المحاضرات والعروض التقديمية) ولعب الأدوار (التدريبات الجماعية) وتبادل الخبرات (مناقشات الطاولة المستديرة) والتعرض لمشاكل العالم الحقيقي والخيارات السياسية التي يواجهها المشاركون.

أهداف الدورة

سيتمكن المشاركون في نهاية الدورة من:

  • التصرف بشكل صحيح في كل من المواقف الإجتماعية وقطاع الأعمال
  • التفاعل والتواصل بشكل فعال مع أنواع الضيوف المختلفين
  • إظهار السلوك الشخصي والمهني
  • التخطيط لزيارات كبار الشخصيات VIP والمناسبات الرسمية أثناء تنفيذ دور المضيف المثالي
  • تطبيق آداب التواصل السليم
  • تنفيذ أشكال مختلفة من البروتوكول والإتيكيت من مختلف الثقافات والدول والمناطق

الفئات المستهدفة

مسؤلو شؤون الموظفين وأخصائيو العلاقات العامة ومنظمو الفعاليات والمساعدون الشخصيون والموظفون في مجال الضيافة وجميع أولئك الذين يتطلب عملهم التعامل والتفاعل مع أشخاص مهمين في القطاعين الحكومي والخاص.

الكفاءات المستهدفة

  • مخاطبة الجماهير
  • التواصل اللفظي وغير اللفظي
  • التأثير
  • القاء العروض التقديمية
  • بناء علاقات ودية

 

 

محتوى البرنامج

  • مبادئ البروتوكول وآداب العمل
    • التعاريف والمفاهيم
    • المبدأ التوجيهي
    • أهمية آداب السلوك في العمل
    • أهمية البروتوكول في العمل
    • لماذا تعد الأخلاق مهمة؟
    • إنشاء صورة صحيحة للمؤسسة
    • المبادئ الستة الأساسية
  • التواصل بنجاح
    • مستويات التواصل والتعاريف
    • مبادئ التواصل الأربعة
    • عناصر عملية التواصل
    • جوانب عملية التواصل
    • الحواجز التي تحول دون التواصل الفعال
    • التغلب على حواجز التواصل
    • التواصل عبر الثقافات
    • إدارة التصورات والتحيزات
    • مهارات التواصل الرئيسية
    • آداب الاستماع 
  • السلوك الشخصي والمهني
    • التوقعات العالمية للسلوك
    • آداب المناسبات الرسمية
    • التعامل مع الشخصيات الصعبة
    • الخيارات الأربعة للتعامل مع السلوكيات المختلفة
    • آداب العمل الدولية
    • الثقافات والأعراف
    • أفضل الممارسات
  • التخطيط لاستضافة كبار الشخصيات VIP
    • التحضير للزيارات الرسمية
    • البروتوكول في الفعاليات والمؤتمرات
    • الصفات الرئيسية للمضيف المثالي
    • استراتيجيات ترتيب المقاعد
    • المخاطر والتخطيط للطوارئ
    • الأخطاء الواجب تجنبها
    • الاجتماع في المطارات
  • آداب التواصل السليم
    • آداب استعمال الهاتف
    • آداب الاجتماعات
    • آداب كتابة رسالة إلكترونية
    • الألقاب ونماذج العبارة التوجيهية
    • تبادل الهدايا 
  • التغيرات في الآداب والبروتوكول
    • البروتوكول الإداري
    • الأعلام والأناشيد والشعارات
    • المواقف المحرجة والحلول

رؤية شاملة على الاختلافات

المواعيد المتاحة

لندن
من 20-01-2025    الى 24-01-2025
جاكرتا
من 20-01-2025    الى 24-01-2025
سنغافورة
من 20-01-2025    الى 24-01-2025
كوالالمبور
من 20-01-2025    الى 24-01-2025
لندن
من 20-01-2025    الى 24-01-2025
سنغافورة
من 27-01-2025    الى 31-01-2025
المغرب
من 03-02-2025    الى 07-02-2025
براغ
من 03-02-2025    الى 07-02-2025
ابو ظبي
من 24-02-2025    الى 28-02-2025
الرياض
من 03-03-2025    الى 07-03-2025
اسطنبول
من 17-03-2025    الى 21-03-2025
بيروت
من 24-03-2025    الى 28-03-2025
الرياض
من 07-04-2025    الى 11-04-2025
لندن
من 07-04-2025    الى 11-04-2025
الرياض
من 28-04-2025    الى 02-05-2025
بيروت
من 05-05-2025    الى 09-05-2025
دبى
من 19-05-2025    الى 23-05-2025
البحرين
من 02-06-2025    الى 06-06-2025
لندن
من 02-06-2025    الى 06-06-2025
بيروت
من 16-06-2025    الى 20-06-2025
ابو ظبي
من 16-06-2025    الى 20-06-2025
الكويت
من 23-06-2025    الى 27-06-2025
عمان
من 07-07-2025    الى 11-07-2025
برشلونة
من 21-07-2025    الى 25-07-2025
الخبر
من 28-07-2025    الى 01-08-2025
عمان
من 11-08-2025    الى 15-08-2025
ميونخ
من 18-08-2025    الى 22-08-2025
البحرين
من 18-08-2025    الى 22-08-2025
الكويت
من 08-09-2025    الى 12-09-2025
شرم الشيخ
من 22-09-2025    الى 26-09-2025
باريس
من 22-09-2025    الى 26-09-2025
الكويت
من 29-09-2025    الى 03-10-2025
لندن
من 06-10-2025    الى 10-10-2025
الخبر
من 13-10-2025    الى 17-10-2025
سنغافورة
من 27-10-2025    الى 31-10-2025
الخبر
من 27-10-2025    الى 31-10-2025
الكويت
من 10-11-2025    الى 14-11-2025
مدريد
من 17-11-2025    الى 21-11-2025
لندن
من 24-11-2025    الى 28-11-2025
لندن
من 15-12-2025    الى 19-12-2025
برشلونة
من 15-12-2025    الى 19-12-2025
مدريد
من 29-12-2025    الى 02-01-2026