إدارة فرق التحصيل

لمحة عامة

تحدد هذه الدورة طريقة هيكلة وإدارة قسم مراقبة التحصيلات والائتمان لتحديد تأثيرها على المؤسسة وربحيتها.

تكشف هذه الدورة التدريبية خيارات هيكلة قسم التحصيلات وكيفية الادارة والقياس سعياً للحصول إلى إدارة معلومات أكثر تأثيراً وأقساماً أكثر تنظيماً ومحصلين أكثر كفاءة.

المنهجية

تتضمن هذه الدورة دراسة الحالات من واقع الحياة واستخدام أدوات تشخيص وتمارين تفاعلية وأدوات يستخدمها المشاركون.

أهداف الدورة

سيتمكن المشاركون في نهاية الدورة من:

  • تغييرات وظيفة الأرصدة داخل المؤسسة لزيادة الأرباح
  • تطوير وإدارة قسم التحصيلات أو مراقبة الأرصدة
  • تحديد أنسب دور لكل عضو في فريق التحصيل لإنشاء فرق تحصيل فعالة
  • إعادة تعريف الصورة الداخلية لقسم التحصيل وتحسين أهميته بالنسبة لبقية الأعمال
  • قيادة قسم مراقبة الأرصدة نحو فريق مستعد للتغيير

الفئات المستهدفة

المهنيون الراغبون في الحصول على وظيفة في الائتمان أو الذين يديرون حاليا وظيفة ائتمانية ويسعون لتعزيز الربحية والكفاءة التشغيلية، كما تناسب هذه الدورة قادة الفرق ومدراء مكاتب التحصيل ومراقبة الأرصدة وحسابات العملاء ووظائف التمويل والمحاسبة ومهنيي المصارف وادارة المخاطر المسؤولين عن الأداء وإدارة التحصيل ومراقبة الأرصدة.

الكفاءات المستهدفة

  • مراقبة الأرصدة
  • إدارة الفرق
  • التأهيل
  • تغيير الإدارة
  • إدارة التحصيل المتقدمة

 

 

محتوى البرنامج

  • بيئة التحصيل ومراقبة الأرصدة: من منظور عالمي
    • أساسيات التحصيل والربح
      • التحول من مركز التكلفة إلى مركز الربح
      • الربحية في مكان العمل
      • أساليب العمل المرنة
    • متغيرات المبيعات والتكلفة والسعر
      • التحصيل "اكتمال البيع"
      • التحكم في التكاليف والأسعار والأرباح
      • تحديد العملاء واحتياجاتهم
    • إعادة تعريف التحصيل كمركز ربح
    • العملاء والمنتجات والتسويق
      • أهمية المحافظ المختلطة
      • البيع لقاعدة العملاء الحالية: الطرق الفعالة من حيث التكلفة
      • إشراك أخصائيون الأرصدة في مرحلة التصميم
    • تصميم بيئة تحصيل تنافسية
      • دمج فرق التحصيل بأكملها
  • تطوير فرق التحصيل
    • هيكلة الأقسام
      • كيفية تخطيط وتنظيم موقع التحصيل
    • هيكلة عمل الأخصائي
      • هيكلة وإدارة نموذج متخصص
      • رفع التقارير في النموذج المختص
      • نظام المعلومات الإدارية (MIS)
    • البنية المركزية
      • هيكلة وإدارة نموذج الإدارة المركزية
      • رفع التقارير في النموذج المركزي
      • نظام المعلومات الإدارية (MIS)
  • دينامكيات فرق الاختبار - تحديد المحصلين
    • ترتيب الفريق والأساليب الادارية لقيادة أٌقسام التحصيل
    • اختبار بيتر ليسوم Peter Lessom لإدارة المشاريع
    • أنواع فرق البروفيسور ميريديث بيلبن
    • صاحب الدور الفعال لكل نموذج من الأقسام
    • إدارة الوحدات الهامشية
  • إدارة قسم مراقبة الأرصدة
    • تأهيل فرق التحصيل
      • إنشاء عمليات لتوفير التكاليف
    • أفضل الممارسات في مجال الموارد البشرية ذات الصلة بالائتمان
      • إعادة تطوير مواصفات الموظف
      • تعيين موظفين التحصيل
    • إنشاء البيئة الطبيعية المثلى لإدارة قسم التحصيل
  • نقل الوظيفة إلى مستوى أداء أعلى
    • إدارة التغيير
      • التغلب على مقاومة التغيير
      • توظيف موظفين يدعمون نظام التغيير
      • التواصل والتغيير
    • التواصل داخل الفريق
    • عمليات التحصيل المتقدمة
      • القدرة على التخطيط
      • النظرة العامة على تدريب المحصل، بما في ذلك المخططات الحصرية
    • انشاء بيئة تعليمية للأرصدة
      • ثقافات التعلم
      • تطوير مهارات المحصل من خلال التعليم التدريجي
    • إدارة مكان عمل تقوده الأهداف
      • اتفاقيات مستوى الخدمة
      • دينامكيات فريق التحصيل وتحديد الأهداف الفعالة
      • البيئات الخالية من العيوب

المواعيد المتاحة

دبى
من 20-01-2025    الى 24-01-2025
عمان
من 20-01-2025    الى 24-01-2025
جاكرتا
من 20-01-2025    الى 24-01-2025
سنغافورة
من 20-01-2025    الى 24-01-2025
مدريد
من 20-01-2025    الى 24-01-2025
القاهرة
من 27-01-2025    الى 31-01-2025
الرياض
من 03-02-2025    الى 07-02-2025
لندن
من 03-02-2025    الى 07-02-2025
عمان
من 24-02-2025    الى 28-02-2025
ابو ظبي
من 03-03-2025    الى 07-03-2025
البحرين
من 17-03-2025    الى 21-03-2025
المغرب
من 24-03-2025    الى 28-03-2025
جاكرتا
من 07-04-2025    الى 11-04-2025
باريس
من 07-04-2025    الى 11-04-2025
ابو ظبي
من 28-04-2025    الى 02-05-2025
برشلونة
من 05-05-2025    الى 09-05-2025
برشلونة
من 19-05-2025    الى 23-05-2025
الخبر
من 02-06-2025    الى 06-06-2025
الخبر
من 02-06-2025    الى 06-06-2025
لندن
من 16-06-2025    الى 20-06-2025
شرم الشيخ
من 16-06-2025    الى 20-06-2025
اسطنبول
من 23-06-2025    الى 27-06-2025
جاكرتا
من 07-07-2025    الى 11-07-2025
سنغافورة
من 21-07-2025    الى 25-07-2025
البحرين
من 28-07-2025    الى 01-08-2025
جنيف
من 11-08-2025    الى 15-08-2025
مدريد
من 18-08-2025    الى 22-08-2025
القاهرة
من 18-08-2025    الى 22-08-2025
جاكرتا
من 08-09-2025    الى 12-09-2025
شرم الشيخ
من 22-09-2025    الى 26-09-2025
ميونخ
من 22-09-2025    الى 26-09-2025
كوالالمبور
من 29-09-2025    الى 03-10-2025
دبى
من 06-10-2025    الى 10-10-2025
المغرب
من 13-10-2025    الى 17-10-2025
اسطنبول
من 27-10-2025    الى 31-10-2025
ميونخ
من 27-10-2025    الى 31-10-2025
جاكرتا
من 10-11-2025    الى 14-11-2025
ابو ظبي
من 17-11-2025    الى 21-11-2025
البحرين
من 24-11-2025    الى 28-11-2025
شرم الشيخ
من 15-12-2025    الى 19-12-2025
اسطنبول
من 15-12-2025    الى 19-12-2025
الخبر
من 29-12-2025    الى 02-01-2026