قياس وتقييم مدى تحقيق الأهداف فيادارة الخدمات العامة

أهداف:

إن محاولة تطوير أداء الخدمات العامة لاتعنى إبتداء أن هناك قصور أو ضعف في أداء هذه الخدمات . ولكن تطوير الأداء بصفة عامة من المحاولات التطويرية التي لها صفة الاستمرار ، والتي يجب أن نحرص عليها جميعاً حتى يمكن الحفاظ على درجة عالية من الرضاء الوظيفي للعاملين بحيث تنعكس بشكل إيجابى على جودة أداء الخدمات .

الأهداف التفصيلية

  • التخطيط لتطوير أداء أنشطة الخدمات العامة .

  • إتباع منهج منظم للتفكير يساعد على توليد أفكار جديدة تعبر عن أساليب فعالة لتطوير أداء الخدمات العامة .

المحاور العلمية

  • تحديد أهداف التطوير لأنشطة الخدمات العامة .

  • تحديد مؤشرات قياس وتقييم مدى تحقيق هذه الأهداف .

  • تحديد القوى المعوقة والدافعة لتطوير الأداء .

  • وضع برامج العمل وخطط التحسين والتطوير .

أهداف خطة التطوير الأداء على أنشطة الخدمات العامة

  • أولاً : فى مجال إصدار الهوية

  • ثانياً : فى مجال أعمال إدارة الجوازات

  • ثالثاً : فى مجال استخراج الفيز والتأشرات

  • رابعاً : في مجال مراجعة السفارات

  • خامساً : فى مجال متابعة بين الموظفين والجهات الخارجية

الخطوة الثانية : مؤشرات قياس وتقييم مدى تحقيق الأهداف

  • معايير الأداء ومؤشرات الأداء

  • أنواع مؤشرات الأداء

  • تعدد مؤشرات الأداء لقياس الهدف الواحد

الخطوة الثالثة : القوى الدافعة والمعوقة لتطوير الأداء

  • القوى الدافعة

  • القوى المعوقة

  • ما هى القوى الدافعة للأداء لأنشطة الخدمات العامة ؟

  • ما هى القوى المعوقة لتطوير أداء أنشطة الخدمات العامة ؟

  • الخطوة الرابعة : وضع برامج العمل وخطط التحسين والتطوير

المحاور العلمية

  • تحديد أهداف التطوير لأنشطة الخدمات العامة .

  • تحديد مؤشرات قياس وتقييم مدى تحقيق هذه الأهداف .

  • تحديد القوى المعوقة والدافعة لتطوير الأداء .

  • وضع برامج العمل وخطط التحسين والتطوير .

أهداف خطة التطوير الأداء على أنشطة الخدمات العامة

  • أولاً : فى مجال إصدار الهوية

  • ثانياً : فى مجال أعمال إدارة الجوازات

  • ثالثاً : فى مجال استخراج الفيز والتأشرات

  • رابعاً : في مجال مراجعة السفارات

  • خامساً : فى مجال متابعة بين الموظفين والجهات الخارجية

الخطوة الثانية : مؤشرات قياس وتقييم مدى تحقيق الأهداف

  • معايير الأداء ومؤشرات الأداء

  • أنواع مؤشرات الأداء

  • تعدد مؤشرات الأداء لقياس الهدف الواحد

الخطوة الثالثة : القوى الدافعة والمعوقة لتطوير الأداء

  • القوى الدافعة

  • القوى المعوقة

  • ما هى القوى الدافعة للأداء لأنشطة الخدمات العامة ؟

  • ما هى القوى المعوقة لتطوير أداء أنشطة الخدمات العامة ؟

الخطوة الرابعة : وضع برامج العمل وخطط التحسين والتطوير

  • تقديم التوصيات النهائية لهذا البرنامج والتي تشمل على جودة الخدمات العامة وفق احدث الاساليب

  • فن التعامل مع الآخرين

  • العلاقات العامة في مجال الخدمات العامة

  • مفهوم الجودة

  • مفهوم ادارة الجودة الشاملة

  • مبادىء ادارة الجودة الشاملة

  • أبعاد ادارة الجودة الشاملة

  • استراتيجيات قيادة عملية ادارة الجودة الشاملة

  • مراحل تطبيق ادارة الجودة الشاملة

  • عناصر ادارة الجودة الشاملة

  • معايير ومؤشرات نظام ادارة الجودة الشاملة

  • تقييم الاداء المؤسسي

  • أبعاد تقييم الاداء المؤسسي

  • استخدام منحى النظم في تقييم الاداء المؤسسي

  • استخدام التحليل الرباعي في تشخيص المناخ التنظيمي

  • الاطار العام لعملية تقييم الاداء المؤسسي

  • معايير قياس الاداء المؤسسي

  • مواصفات قياس الاداء المؤسسي

  • التخطيط لتحسين الاداء المؤسسي

اسلوب اعادة تصميم (هندسة) العمليات

التداخل بين:

  • ادارة الجودة الشاملة

  • اعادة هندسة العمليات

  • التخطيط لتحسين الاداء

  • عناصر التميز في الاداء

  • مراحل عملية التخطيط لتحسين الاداء

  • خطوات مختبر تحسين الاداء .

المواعيد المتاحة

كوالالمبور
من 20-01-2025    الى 24-01-2025
ابو ظبي
من 20-01-2025    الى 24-01-2025
الكويت
من 20-01-2025    الى 24-01-2025
جاكرتا
من 20-01-2025    الى 24-01-2025
كوالالمبور
من 20-01-2025    الى 24-01-2025
الخبر
من 27-01-2025    الى 31-01-2025
البحرين
من 03-02-2025    الى 07-02-2025
برشلونة
من 03-02-2025    الى 07-02-2025
الرياض
من 24-02-2025    الى 28-02-2025
ميونخ
من 03-03-2025    الى 07-03-2025
جاكرتا
من 17-03-2025    الى 21-03-2025
لندن
من 24-03-2025    الى 28-03-2025
شرم الشيخ
من 07-04-2025    الى 11-04-2025
الكويت
من 07-04-2025    الى 11-04-2025
المغرب
من 28-04-2025    الى 02-05-2025
كوالالمبور
من 05-05-2025    الى 09-05-2025
المغرب
من 19-05-2025    الى 23-05-2025
عمان
من 02-06-2025    الى 06-06-2025
سنغافورة
من 02-06-2025    الى 06-06-2025
القاهرة
من 16-06-2025    الى 20-06-2025
كوالالمبور
من 16-06-2025    الى 20-06-2025
ميونخ
من 23-06-2025    الى 27-06-2025
مدريد
من 07-07-2025    الى 11-07-2025
القاهرة
من 21-07-2025    الى 25-07-2025
باريس
من 28-07-2025    الى 01-08-2025
الخبر
من 11-08-2025    الى 15-08-2025
مدريد
من 18-08-2025    الى 22-08-2025
برشلونة
من 18-08-2025    الى 22-08-2025
اسطنبول
من 08-09-2025    الى 12-09-2025
المغرب
من 22-09-2025    الى 26-09-2025
عمان
من 22-09-2025    الى 26-09-2025
القاهرة
من 29-09-2025    الى 03-10-2025
جنيف
من 06-10-2025    الى 10-10-2025
المغرب
من 13-10-2025    الى 17-10-2025
عمان
من 27-10-2025    الى 31-10-2025
البحرين
من 27-10-2025    الى 31-10-2025
المغرب
من 10-11-2025    الى 14-11-2025
مدريد
من 17-11-2025    الى 21-11-2025
باريس
من 24-11-2025    الى 28-11-2025
دبى
من 15-12-2025    الى 19-12-2025
الخبر
من 15-12-2025    الى 19-12-2025
باريس
من 29-12-2025    الى 02-01-2026