قياس وتقييم مدى تحقيق الأهداف فيادارة الخدمات العامة

أهداف:

إن محاولة تطوير أداء الخدمات العامة لاتعنى إبتداء أن هناك قصور أو ضعف في أداء هذه الخدمات . ولكن تطوير الأداء بصفة عامة من المحاولات التطويرية التي لها صفة الاستمرار ، والتي يجب أن نحرص عليها جميعاً حتى يمكن الحفاظ على درجة عالية من الرضاء الوظيفي للعاملين بحيث تنعكس بشكل إيجابى على جودة أداء الخدمات .

الأهداف التفصيلية

  • التخطيط لتطوير أداء أنشطة الخدمات العامة .

  • إتباع منهج منظم للتفكير يساعد على توليد أفكار جديدة تعبر عن أساليب فعالة لتطوير أداء الخدمات العامة .

المحاور العلمية

  • تحديد أهداف التطوير لأنشطة الخدمات العامة .

  • تحديد مؤشرات قياس وتقييم مدى تحقيق هذه الأهداف .

  • تحديد القوى المعوقة والدافعة لتطوير الأداء .

  • وضع برامج العمل وخطط التحسين والتطوير .

أهداف خطة التطوير الأداء على أنشطة الخدمات العامة

  • أولاً : فى مجال إصدار الهوية

  • ثانياً : فى مجال أعمال إدارة الجوازات

  • ثالثاً : فى مجال استخراج الفيز والتأشرات

  • رابعاً : في مجال مراجعة السفارات

  • خامساً : فى مجال متابعة بين الموظفين والجهات الخارجية

الخطوة الثانية : مؤشرات قياس وتقييم مدى تحقيق الأهداف

  • معايير الأداء ومؤشرات الأداء

  • أنواع مؤشرات الأداء

  • تعدد مؤشرات الأداء لقياس الهدف الواحد

الخطوة الثالثة : القوى الدافعة والمعوقة لتطوير الأداء

  • القوى الدافعة

  • القوى المعوقة

  • ما هى القوى الدافعة للأداء لأنشطة الخدمات العامة ؟

  • ما هى القوى المعوقة لتطوير أداء أنشطة الخدمات العامة ؟

  • الخطوة الرابعة : وضع برامج العمل وخطط التحسين والتطوير

المحاور العلمية

  • تحديد أهداف التطوير لأنشطة الخدمات العامة .

  • تحديد مؤشرات قياس وتقييم مدى تحقيق هذه الأهداف .

  • تحديد القوى المعوقة والدافعة لتطوير الأداء .

  • وضع برامج العمل وخطط التحسين والتطوير .

أهداف خطة التطوير الأداء على أنشطة الخدمات العامة

  • أولاً : فى مجال إصدار الهوية

  • ثانياً : فى مجال أعمال إدارة الجوازات

  • ثالثاً : فى مجال استخراج الفيز والتأشرات

  • رابعاً : في مجال مراجعة السفارات

  • خامساً : فى مجال متابعة بين الموظفين والجهات الخارجية

الخطوة الثانية : مؤشرات قياس وتقييم مدى تحقيق الأهداف

  • معايير الأداء ومؤشرات الأداء

  • أنواع مؤشرات الأداء

  • تعدد مؤشرات الأداء لقياس الهدف الواحد

الخطوة الثالثة : القوى الدافعة والمعوقة لتطوير الأداء

  • القوى الدافعة

  • القوى المعوقة

  • ما هى القوى الدافعة للأداء لأنشطة الخدمات العامة ؟

  • ما هى القوى المعوقة لتطوير أداء أنشطة الخدمات العامة ؟

الخطوة الرابعة : وضع برامج العمل وخطط التحسين والتطوير

  • تقديم التوصيات النهائية لهذا البرنامج والتي تشمل على جودة الخدمات العامة وفق احدث الاساليب

  • فن التعامل مع الآخرين

  • العلاقات العامة في مجال الخدمات العامة

  • مفهوم الجودة

  • مفهوم ادارة الجودة الشاملة

  • مبادىء ادارة الجودة الشاملة

  • أبعاد ادارة الجودة الشاملة

  • استراتيجيات قيادة عملية ادارة الجودة الشاملة

  • مراحل تطبيق ادارة الجودة الشاملة

  • عناصر ادارة الجودة الشاملة

  • معايير ومؤشرات نظام ادارة الجودة الشاملة

  • تقييم الاداء المؤسسي

  • أبعاد تقييم الاداء المؤسسي

  • استخدام منحى النظم في تقييم الاداء المؤسسي

  • استخدام التحليل الرباعي في تشخيص المناخ التنظيمي

  • الاطار العام لعملية تقييم الاداء المؤسسي

  • معايير قياس الاداء المؤسسي

  • مواصفات قياس الاداء المؤسسي

  • التخطيط لتحسين الاداء المؤسسي

اسلوب اعادة تصميم (هندسة) العمليات

التداخل بين:

  • ادارة الجودة الشاملة

  • اعادة هندسة العمليات

  • التخطيط لتحسين الاداء

  • عناصر التميز في الاداء

  • مراحل عملية التخطيط لتحسين الاداء

  • خطوات مختبر تحسين الاداء .

المواعيد المتاحة

شرم الشيخ
من 08-04-2024    الى 12-04-2024
الكويت
من 08-04-2024    الى 12-04-2024
المغرب
من 29-04-2024    الى 03-05-2024
كوالالمبور
من 06-05-2024    الى 10-05-2024
المغرب
من 20-05-2024    الى 24-05-2024
عمان
من 03-06-2024    الى 07-06-2024
سنغافورة
من 03-06-2024    الى 07-06-2024
القاهرة
من 17-06-2024    الى 21-06-2024
كوالالمبور
من 17-06-2024    الى 21-06-2024
ميونخ
من 24-06-2024    الى 28-06-2024
مدريد
من 08-07-2024    الى 12-07-2024
القاهرة
من 22-07-2024    الى 26-07-2024
باريس
من 29-07-2024    الى 02-08-2024
الخبر
من 12-08-2024    الى 16-08-2024
مدريد
من 19-08-2024    الى 23-08-2024
برشلونة
من 19-08-2024    الى 23-08-2024
اسطنبول
من 09-09-2024    الى 13-09-2024
المغرب
من 23-09-2024    الى 27-09-2024
عمان
من 23-09-2024    الى 27-09-2024
القاهرة
من 30-09-2024    الى 04-10-2024
جنيف
من 07-10-2024    الى 11-10-2024
المغرب
من 14-10-2024    الى 18-10-2024
البحرين
من 28-10-2024    الى 01-11-2024
عمان
من 28-10-2024    الى 01-11-2024
المغرب
من 11-11-2024    الى 15-11-2024
مدريد
من 18-11-2024    الى 22-11-2024
باريس
من 25-11-2024    الى 29-11-2024
الخبر
من 16-12-2024    الى 20-12-2024
دبى
من 16-12-2024    الى 20-12-2024
باريس
من 30-12-2024    الى 03-01-2025