كيفية استخدام الآليات في ادارة العلاقات العامة من خلال متغيرات وتكنولوجيا المعلومات

أهداف:

إن هذه الدورة حول تكنولوجيا التميز والإبداع في إدارة العلاقات العامة والمراسم والبرتوكولات يبحث عن التحديات و الاستراتيجيات لتطوير أعمال العلاقات العامة وإيجاد السبل والوسائل لتقديم الخدمات المتميزة للعملاء والمراجعين عبر أفضل وأسرع الوسائل في ظل بيئة ينتابها التغير المستمر و المتسارع، ويبحث أيضا في استخدامات العلاقات العامة إلكترونيا لتحقيق أهداف المؤسسات ووضع استراتيجيات فعالة ورؤيا مستقبلية لأعمالها.

المحاور التفصيلية:

• الاستراتيجيات المتفوقة في عمل العلاقات العامة في ظل العولمة.

• استراتيجيات التفكير الإبداعي في التعامل مع الجمهور والمراجعين.

• تكنولوجيا المعلومات ووسائل الإعلام كمحرك للعلاقات العامة.

• فكرة مستقبلية للعلاقات العامة و الواقع الحديث لها.

• استخدامات العلاقات العامة الإلكترونية في ظل المنافسة العالمية.

• فن الإتيكيت والمراسم والبروتوكول ، الآداب المهنية ، فن الحديث والاستماع والمناقشة.

• سيكولوجية التعامل مع الآخرين .

• استخدام التكنولوجيا في عمل العلاقات العامة . المبادئ الأساسية لاستخدامات التكنولوجيا الحديثة في العملية الإدارية المعاصرة .

• التعرف على دور شبكة المعلومات الأساسية الإنترنت غي العلاقات العامة .

• رفع كفاءة المشاركين لتخطيط وجدولة الأعمال الإدارية إلكترونياً .

• التعرف على كيفية استخدام الآليات والبرامج الحديثة في تطوير العلاقات العامة وتنميتها

• مهارات الاتصال الإلكتروني وإدارة الوقت إلكترونياً .

• اكتساب المعرفة التامة لإدارة الوقت والاجتماعات إلكترونياً .

• التعامل مع الرؤساء والمرؤوسين إلكترونياً والعلاقات العامة والتعامل مع الآخرين إلكترونيا.

• المراسلات الإدارية و التجارية و أرشفتها إلكترونياً .

• مهارات الاتصال الإلكتروني في مجال العلاقات العامة .

• العلاقات العامة و الاجتماعات الإلكترونية .

• دور الإدارة الإلكترونية في تطبيق مفهوم العلاقات العامة الإلكترونية .

• دور مسئول العلاقات العامة في وضع الرؤية الاستراتيجية لمستقبل في ظل تطبيق الإدارة الإلكترونية .

• التخطيط الفعال وأهميته في تطبيق مفهوم الإدارة الإلكترونية .

• عرض لبعض التجارب العالمية الناجحة في مجالات الإدارة الإلكترونية المعاصرة

• الإطار العام لمجالات قواعد الإتيكيت.

• آداب التحية والتعارف والتقديم :

• آدا التحية .. في مكان العمل .. في الطريق.

• طريقة التقديم والمصافحة.

• تبادل الحديث بعد التقديم.

• آداب التعامل مع الرؤساء والزملاء :

• آداب التعامل مع الرجال.

• آداب التعامل مع السيدات والآنسات.

• آداب استقبال العملاء والزائرين :

• قواعد استقبال العملاء والزائرين.

• قواعد الإتيكيت في التعاملات الشخصية داخل المكتب.

• أنماط العملاء والزائرين وكيفية التعامل معهم.

• المظهر العام وأنواع الملابس في المناسبات المختلفة :

• حفلات العشاء، الاستقبال، الغداء.

• حفلات البوفيه.

• آداب التحدث :

• قواعد وآداب التحدث.

• من يبدأ الحديث ؟

• مايجب مراعاته أثناء الحديث.

• من ينهى الحديث ؟

• تنظيم الحفلات وآداب المائدة :

• حفلات الاستقبال، العشاء، الغذاء، الشاي.

• بطاقات الدعوة، مواعيد الحضور والانصراف، واستقبال المدعوين واصطحابهم للمائدة.

• نظام الخدمة في الحفلات.

• نظام الجلوس على المائدة.

• استخدام أدوات المائدة.

• آداب تناول الطعام والمشروبات.

• الشخصية الهاتفية :

• خصائص الشخصية الهاتفية.

• عوامل تكوين الشخصية الهاتفية.

• مهارات الشخصية الهاتفية.

• التعامل مع المحادثات الهاتفية الواردة :

• السرعة والاستعداد لاستقبال المكالمة.

• التعريف بالنفس.

• تزويد المتحدث بالمعلومات.

• مواقف عملية : قل .. ولاتقل.

• التعامل مع المحادثات الهاتفية الصادرة :

• من سوف يتم التحدث إليه ؟

• قائمة أرقام الهواتف.

• الجمل التي تبدأ بها الحديث.

• قواعد الإتيكيت للاتصال الهاتفي :

• آداب الاتصال التليفوني.

• آداب التحية والتعارف والتقديم من خلال الهاتف.

• آداب استخدام خاصية الانتظار والتتبع.

• تدوين المحادثات الهاتفية :

• متطلبات تدوين المحادثة الهاتفية.

• حالات تدوين المحادثات الهاتفية.

• نموذج الرسالة الهاتفية الواردة.

• إنهاء المحادثة الهاتفية :

• مداخل إنهاء المحادثة الهاتفية.

• نتيجة المحادثة الهاتفية.

• الجمل التي تنهى الحديث بها.

• سلوكيات يجب تجنبها عند التعامل مع الهاتف :

• عند الاتصال بالغير.

• عند الرد على المكالمة.

• إثناء الحديث.