مهارات الاتصال في بيئة العمل

الأهداف العامة :

• تنمية قدرات المتدربين وإكسابهم المهارات الأساسية للاتصال الفعال.

• تنمية المهارات على استخدام الأساليب السليمة للمشاركة الوجدانية.

• التعرف على الأنماط السلوكية للبشر ، وكيفية بناء الاتجاهات الإيجابية.

• التفاعل مع أساليب التغلب على معوقات الاتصال الفعال.

• بناء الشخصية المهنية الإيجابية.

• ممارسة أهم القواعد الأساسية في مهارات التحدث والاستماع والإنصات والتعامل مع الآخرين.

• الاطمئنان إلى تحقيق مستقبل مهني منتج مشرف لكل متدرب.

المحاور الرئيسية :

الوحدة الإولى :

عناصر الاتصال:

• الأطراف المختلفة التي يتعامل معها الفرد او المؤسسة .

• تزويد المؤسسات باستجابة المرءوسين لطلباتهم ، والرد على الرسائل المطلوبة.

• إخبار الرؤساء بما تم تنفيذه ومدى تقدم العمل.

• طلب المعاونة في حل مشكلة معينة.

• تقديم مجموعة من الأفكار لتطوير العمل والأداء.

• طلب توضيح تعليماتهم وأوامرهم.

الوحدة الثانية :

أهمية الاتصال الفعال:

• انتقال المعلومات من المرسل إلى المستقبل بكفاءة.

• إيصال معلومة بدقة أو فعل ما يتناسب تماماً مع هدف المرسل .

• زيادة كفاءة وفعالية المدير أو المشرف .

• أداة اتصال فعالة ما بين كل من الإدارة العليا والمرؤوسين أو المدير المباشر.

• تلقي التعليمات من الإدارة العليا ومن ثم ايصالها إلى المختصين لكي يكونوا على علم تام بها وبالتالي يسير العمل على نفس النسق المطلوب أدائه.

• تحقيق كفاءة إنتاجية أعلى.

• نجاح التعامل مع الآخرين.

الوحدة الثالثة :

الإنصـات الفعـال وكيفية تحقيق الفعالية:

• التوقف عن الكلام بين لحظة وأخرى أثناء الحوار حتى تعطي فرصة للمستمع للتعقيب على الرسالة.

• تتبين مدى فهمه للرسالة ودرجة إهتمامه بها.

• أنصت جيداً لتعليقات المستمع ولا تعطي إنطباعاً بأنك متعجل أو غير مهتم بتعليقاته .

• حاول أن تنظر إلى وجه المستمع وتجنب الإنشغال بأي شيء يؤثر على انسياب عملية الاتصال.

• تخير نبرة الصوت التي تناسب المسافة بينك وبين المستمع.

• عدم استخدام الألفاظ التي تحمل أكثر من معنى أو المصطلحات الفنيـة التي قـد يجهلها المستمع.

• تجنب استخدام مصطلحات أجنبية إذا لم يكن لها ضرورة أو لا يعرفها المستقبل.

• تفهم الحالة النفسية للمستمع واعرف أن الموضوعية المطلقة هدف بعيد المنال وأن الاختلاف في الرأي لا يفسد للود قضيـة.

• خاطب المستمع على قدر ثقافتـه فإن ذلك يساعد على استمرار عملية التواصل وإنسيابها.

• كن حذراً أثناء الحديث فإن المستمع يصدقه بناء على الثقة فيك.

• حافظ على ابتسـامتك وهدوء أعصابك أثناء الحديث فإن ذلك سوف يؤدي إلى تقبل المستمع لرسـالتك.

الوحدة الرابعة :

مهارات الإقنـاع:

• العملية التي تستهدف استمالة المرؤوس لتصرف سلوكي معين أو تخليه عن موقف رافض يتبناه وذلك من خلال المخاطبة والتأثير الذهني عليه

• محاولة التاثير الذهني بقصد استمالة سلوك الآخر .

• زيادة ثقتك بنفسك من خلال الإلمام بمختلف المعلومات الخاصة

• زيادة التركيز على المنفعة الرئيسة التي يحصل عليها الموظف.

• التأكد من فهم واستيعاب الموظف لما تقوله.

• دعم حجتك بالإشارة إلى آخرين استفادوا من ذلك.

• المرونة الكافية للتكيف عند الحوار مع الآخر.

• نقاط الاتفاق التي تلتقي أو تتفق فيها معه.

الوحدة الخامسة :

أهمية علاج الخلافـات:

• الإستفادة من الإختلافات بين الناس وتعددهـا.

• المساعدة في إحداث التغـيير نحو الأحسن.

• المسـاهمة في ضمان فعاليـة فرق العمـل.